8月中旬至今，省城幾家分期開發(fā)的樓盤陸續(xù)進(jìn)入前期交房期，本來交房、收樓是開發(fā)商與業(yè)主皆大歡喜的事情，但是因?yàn)橛械拈_發(fā)商交房工作準(zhǔn)備不足，產(chǎn)品及服務(wù)不到位，以及業(yè)主收樓經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)樓盤認(rèn)識(shí)過于感性，致使整個(gè)收樓過程慌亂無章，爭議不斷。未來仍有銷售開發(fā)計(jì)劃的樓盤難免遭遇銷售難題，交房成了在售樓盤及業(yè)主必然也必須面對(duì)的一道坎兒。

　　一遇交房在售樓盤就賣不動(dòng)

　　“連××樓盤交房都出了問題，消費(fèi)者買房還能相信誰？”去年年底在省城某小區(qū)購買了一套兩居住房的張先生，最近一段時(shí)間正為開發(fā)商的不守承諾耿耿于懷，他不斷地向周圍的親朋說：“不管售樓人員如何夸自家的房子，消費(fèi)者絕對(duì)不能全信，售樓部樣板間肯定要比實(shí)際交房修得好。”

　　今年8月底，張先生所購買的樓盤開始交房，部分收樓的業(yè)主發(fā)現(xiàn)開發(fā)商交房的裝修標(biāo)準(zhǔn)低于購買時(shí)參觀的樣板間，很快便有上百名業(yè)主齊聚該盤的售樓部與開發(fā)商交涉，驚動(dòng)了政府相關(guān)部門及省城房地產(chǎn)業(yè)界。“一大堆人圍住了售樓部，想看房的人哪里還看得進(jìn)去？”就在張先生及其他業(yè)主與開發(fā)商交涉的當(dāng)天上午，市民梁先生來到了該售樓部打算看房，“聽了業(yè)主們的訴求，我想還是再看看別的樓盤吧。”

　　在業(yè)主們維權(quán)的這段時(shí)間內(nèi)，這家樓盤的銷售量急劇下降，盡管開發(fā)商采取了積極的補(bǔ)救措施，在知名媒體上公開承諾提高裝修標(biāo)準(zhǔn)，但直至今日，該樓盤日均接待客戶量及意向簽約量明顯不及上半年樂觀。

　　無獨(dú)有偶，今年9月初省城長風(fēng)橋西某樓盤一期交房，給業(yè)主們列出了業(yè)主收樓費(fèi)用清單，150平方米的三居房需要交納7萬元的費(fèi)用，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)這當(dāng)中有近半的費(fèi)用沒有收取依據(jù)，開發(fā)商在“交霸王樓”。媒體介入報(bào)道后，該樓盤在售的二期樓盤每周的銷售套數(shù)以個(gè)位數(shù)計(jì)。

　　工作人員數(shù)量有限，一交房銷售就被忽視也是在售樓盤交房遇冷的原因。8月份交房的東山片區(qū)某樓盤，尾房不但沒有因?yàn)楝F(xiàn)房優(yōu)勢受歡迎，反而鮮人問津，直至近期該盤最后一棟樓將以更高價(jià)格亮相，眾多購房者才紛涌到售樓部。

　　多數(shù)開發(fā)商對(duì)交房準(zhǔn)備不足

　　“交房出問題，這在省城業(yè)界很普遍，主要問題是開發(fā)商對(duì)交房準(zhǔn)備不足，有些產(chǎn)品、服務(wù)有硬傷。”代理太原、晉中多個(gè)樓盤銷售的胡先生稱。

　　省城房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的項(xiàng)目規(guī)模及體量較小，持續(xù)循環(huán)的開發(fā)能力低，開發(fā)企業(yè)只重銷售而忽視售后服務(wù)。部分開發(fā)過一兩座樓、一兩個(gè)項(xiàng)目的小開發(fā)商抱著掙了錢就走的態(tài)度，從拿地、開發(fā)、建設(shè)、銷售、交房都是一班人，對(duì)項(xiàng)目后期的管理缺乏專業(yè)意識(shí)和責(zé)任感。“整個(gè)項(xiàng)目的工作人員就幾十人，等到交房時(shí)，無論是分管工程的還是負(fù)責(zé)銷售的，全部出動(dòng)去給上百個(gè)業(yè)主辦理收樓手續(xù)，很難提供一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)，出問題是意料之中的事情。”胡先生講，尤其是城郊結(jié)合帶的小產(chǎn)權(quán)房項(xiàng)目，每個(gè)員工都是事無巨細(xì)的“多面手”，交房就是給業(yè)主發(fā)鑰匙，缺乏起碼的服務(wù)意識(shí)。

　　記者在市場走訪中了解到，省城的房地產(chǎn)企業(yè)設(shè)有辦公室、策劃、銷售、工程、財(cái)務(wù)等部門，但鮮有企業(yè)設(shè)置其他商品生產(chǎn)企業(yè)常見的售后服務(wù)部。業(yè)主在收樓時(shí)或入住后，發(fā)現(xiàn)住宅質(zhì)量問題只能先到物業(yè)公司或售樓處，再由這兩個(gè)部門聯(lián)系開發(fā)商通知工程部或施工方處理，一旦施工方撤離，業(yè)主想解決售后問題異常艱辛，整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)基本處于缺失狀態(tài)。

　　另外，開發(fā)商不守承諾，產(chǎn)品及服務(wù)硬傷多，也是造成交房困難，影響后期樓盤銷售的原因。胡先生稱，上述長風(fēng)橋西某樓盤亂收費(fèi)就是因?yàn)殚_發(fā)商服務(wù)不到位，給樓盤銷售帶來了負(fù)面影響。售樓人員不講明交樓標(biāo)準(zhǔn)、故意隱瞞產(chǎn)品缺陷在樓市交易過程中也普遍存在。

　　普通消費(fèi)者缺乏收樓經(jīng)驗(yàn)

　　9月下旬收樓的市民劉先生這兩天正在忙著給家里裝修，而劉先生稱自己的收樓過程基本是“閉著眼”。“工程部經(jīng)理給了我好幾份文件，有收樓繳費(fèi)清單、業(yè)主公約、住房使用說明書、住房質(zhì)量保證書、裝修保證書等，我根本沒細(xì)看就在上面簽了字。”劉先生說他所購房屋小區(qū)的綠化、路面硬化、車庫建設(shè)還未完工，天然氣沒有通，小區(qū)不具備入住交房條件，但他認(rèn)為自己的房款已交，早拿鑰匙早裝修，只要開發(fā)商能兌現(xiàn)當(dāng)初的交房承諾，沒有必要和開發(fā)商死纏爛打。

　　“許多業(yè)主不光在收房時(shí)‘閉著眼’，買房也是稀里糊涂，直到出現(xiàn)問題時(shí)才恍然大悟。”太原易居房地產(chǎn)研究所分析師李峰稱，他們?cè)谑〕歉鞔髽潜P售樓處調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)一部分購房者的購買行為很沖動(dòng)。“到樣板間參觀了一下就交錢買房的主兒很多，甚至只看看戶型圖、感覺價(jià)格能夠承受就買房的消費(fèi)者也有。”李峰說，不細(xì)看合同，只聽售樓人員的口頭承諾，把廣告、沙盤、樣板間展示內(nèi)容視為收樓標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，最易在收樓時(shí)與開發(fā)商發(fā)生糾紛。

　　收樓標(biāo)準(zhǔn)缺失造成磨擦不斷

　　目前，我國商品房的交房標(biāo)準(zhǔn)不健全，尤其是精裝修房的交房標(biāo)準(zhǔn)處于缺失狀態(tài)，業(yè)主收房與開發(fā)商交房缺少參照，消費(fèi)者希望產(chǎn)品品質(zhì)越高越好，開發(fā)商則認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量合格、符合合同交房約定就行，雙方的訴求不對(duì)等造成磨擦不斷。而一些僅以售房為目的的項(xiàng)目，大多做不到售樓承諾，激起了業(yè)主強(qiáng)烈不滿，但因缺失標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主只能不了了之。

　　除了樓房本身，小區(qū)的生活配套、綠化、物業(yè)服務(wù)等指標(biāo)的收樓標(biāo)準(zhǔn)也是因盤而異。有些樓盤在售樓時(shí)，告訴購房者小區(qū)內(nèi)會(huì)建幼兒園，旁邊會(huì)修大馬路，將來××大型超市會(huì)在這里開分店，不少購房人因?yàn)檫@些附加條件才買房。但是開房商交房時(shí)這些承諾很多都沒兌現(xiàn)，卻不能說他的房子不符合交房標(biāo)準(zhǔn)。“能否兌現(xiàn)售樓承諾，全看開發(fā)商自身的誠信和實(shí)力。”北京世紀(jì)朗潤房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的薛錚稱。

　　交房、收樓都該重新學(xué)習(xí)

　　“交房與銷售不暢不能畫等號(hào)。”薛錚稱，國內(nèi)房地產(chǎn)業(yè)界老大萬科房地產(chǎn)集團(tuán)全國各地的項(xiàng)目交房時(shí)投訴率極低，該品牌旗下的所有項(xiàng)目都設(shè)有運(yùn)作規(guī)范、獨(dú)立的售后服務(wù)部門，業(yè)主與開發(fā)商有溝通渠道。

　　同時(shí)，萬科的項(xiàng)目在交房前會(huì)提前三個(gè)月把小區(qū)內(nèi)的綠化、水電路管線、物業(yè)服務(wù)等入住條件運(yùn)營一段時(shí)間，先做好自查自檢自收再給業(yè)主交房，每一次交房成為萬科展示企業(yè)文化、服務(wù)、理念、體現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力的契機(jī)，并為進(jìn)一步積累、擴(kuò)大客戶群留下空間。“本土開發(fā)商應(yīng)該多向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí)。產(chǎn)品、服務(wù)做到位，售樓時(shí)不向顧客承諾自身無法實(shí)現(xiàn)或不確定的條件，會(huì)減少交房磨擦。”“在一線城市興起的驗(yàn)房師，在太原因生存艱難已銷聲匿跡。”太原易居房地產(chǎn)研究所分析師李峰稱，普通消費(fèi)者缺乏專業(yè)驗(yàn)房知識(shí)，對(duì)耗時(shí)耗力復(fù)雜的收房程序很排斥，但是省城消費(fèi)者卻不愿多花些精力學(xué)習(xí)驗(yàn)房知識(shí)或付費(fèi)請(qǐng)專業(yè)驗(yàn)房師介入收房過程。同時(shí)，部分商品房項(xiàng)目硬傷多，經(jīng)不起專家的查驗(yàn)，買賣雙方對(duì)驗(yàn)房都很排斥，這些都使得驗(yàn)房師很難生存。“看房選房收房是門學(xué)問，過于感性只會(huì)讓自己遭受損失。”李峰稱。