長期困擾業主的家庭裝潢預算與結算之間的差價，如今終于有規可循了。記者昨天從上海市裝飾裝修行業協會獲悉，本市首個《上海市住宅裝飾裝修服務標準》年內將實施，《服務標準》明確，在施工項目及材料不變的情況下，預結算差價一般不超過5%。

　　超支投訴時有發生

　　今年6月，家住楊浦區的吳女士決定為新買的二室一廳房子進行裝修，特地包工包料給一家裝潢公司，最后定下預算價為10萬元。在施工過程中，吳女士按該公司規定付了8萬元預算款。可等到裝修完工驗收后，吳女士拿著未付的2萬元前去結賬時，卻被告知要再加1.4萬元。裝潢公司的理由是，當時預算定下來的地板和瓷磚已經漲價，而且材料比預算時用得多。吳女士拒絕再加錢，但該裝潢公司有用料數量、材料單價為證，最后吳女士只得按照結賬價埋單。

　　記者從工商部門了解到，像這樣明顯超預算的家庭裝潢糾紛時有發生。有的裝潢公司用材、材料損耗的計算結果前后差距非常大，而且對于一些模糊的裝潢條款，沒有細節性的描述，這樣裝潢公司很容易先以低價誘惑，使業主跌進結算價“超支陷阱”。

　　裝潢業內人士昨天告訴記者，超預算已成為不少裝潢公司的主要收入。以前裝潢公司一般采用偷漏裝潢項目的手段，在預算中故意給你漏掉幾項，價錢偏低，很多業主只看總價，等到最后結算時才知道上當。現在有的裝潢公司則直接以低價攬生意，高價來結算，等業主追問，施工隊就推給采購的，采購則推給施工的，最后不了了之。

　　消保部門曾接到多名業主反映，有的裝潢公司以材料漲價、材料損耗等種種理由，預算價與結算價之間差價超支10%已是家常便飯，高的甚至在20%以上。市裝飾裝修行業協會副會長黃振介紹說，由于缺乏行業統一的材料損耗界定標準，即使投訴到權威部門也難以解決，業主只能吃啞巴虧。

　　預結算差價不超過5%

　　記者發現，新的《服務標準》包括服務管理標準、服務資質標準、服務質量標準及其評價，內容涵蓋報價、選材、施工、保修、投訴等裝潢的各環節，其中對業主普遍關注的裝潢工程預結算作了明確規定，即“在施工項目及材料不變的情況下，預結算差價一般不超過5%”，以防最后結算時候價格亂漲。

　　同時《服務標準》規定，確定工程預算價時，應參考《上海市住宅室內裝飾裝修工程人工費參考價》及《住宅室內裝飾裝修工程造價計算表》，并經消費者簽字認可。預算書中應標明裝修材料的品牌、規格、型號、等級。工程預算價由人工費、材料費、設計費、清潔費、搬運費、運輸費、管理費等組成。

　　對有的裝潢公司在材料上耍花樣來提高結算價的行為，《服務標準》作出了針對性規定：企業應請消費者對材料的包裝、外觀、色彩、品牌、規格、型號、等級、數量等內容進行確認。最為關鍵的是，《服務標準》規定裝潢工程竣工后，雙方應按合同約定辦理結算手續。消費者對工程結算內容提出異議的，企業應進行核實，并作出合理解釋或調整。

　　水電急修應在3小時內響應

　　《服務標準》對裝潢結束后如何保修也作出了具體規定：裝潢企業應公布保修電話，水電急修項目應在3小時內(內環線以內)采取應急措施。對包含在施工合同中但不需要對其本身進行加工的完整設備，如燃氣具、油煙機、燈具等，企業應對安裝質量提供不低于二年的保修期。有防水要求的廚房、衛生間防滲漏項目保修期一般不低于五年，其他裝修項目一般不低于二年。

　　“業主裝潢后遇到問題怎么投訴？《服務標準》明確，發生投訴后，企業一般應在2個工作日內答復消費者，并在7個工作日內予以解決，特殊情況可跟消費者另行商定時間。”黃振介紹說。

　　據記者了解，目前本市佳園裝潢等公司已率先把《服務標準》寫入了業主裝潢合同中，而進念、榮欣、百姓、聚通、歐坊、美旗等裝潢公司以往就已根據《服務標準》有關條款，讓業主充分參與了監督裝潢全過程。(諸達鶴 王麗歌)