目前，中國(guó)銀行業(yè)已對(duì)外資全面開(kāi)放，如果國(guó)內(nèi)銀行業(yè)不改變服務(wù)理念，真正等到外資銀行在國(guó)內(nèi)完成“布局”，將會(huì)面臨強(qiáng)烈的危機(jī)。
央行加息引發(fā)提前還貸熱潮，提前還貸需多久？需要4個(gè)月。這是福州市一家銀行辦理這一手續(xù)需要的時(shí)間。聽(tīng)似不可思議，銀行卻振振有辭。一位負(fù)責(zé)人說(shuō)：客戶提前還貸會(huì)沖擊銀行計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)銀行還款規(guī)模安排還貸時(shí)間。
當(dāng)前的住房按揭貸款一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是在商業(yè)銀行可以辦理，另一個(gè)是在住房公積金管理部門可以辦理公積金住房按揭。而無(wú)論哪個(gè)渠道，一般情況下，在按揭貸款合同里都有“提前還貸”的約定或者條款，除非借款人自己強(qiáng)調(diào)不需提前還款。為了便于商業(yè)銀行安排信貸資金運(yùn)用計(jì)劃，提前還貸者需要提前一定時(shí)間通知商業(yè)銀行，這個(gè)時(shí)間大部分商業(yè)銀行規(guī)定為：“應(yīng)于擬定提前還款日前15天向貸款人提交書面通知。”也就是說(shuō)，最長(zhǎng)時(shí)間為15天，借款人就能徹底辦結(jié)歸還銀行貸款事宜。而現(xiàn)在一些商業(yè)銀行卻明確告訴借款人需要等待4個(gè)月時(shí)間。所謂的“沖擊銀行信貸計(jì)劃”的說(shuō)法，完全是一種霸道行為，一種從自身利益考慮而不顧借款人利益的做法。難道百姓為了提前還貸，還需要給銀行有關(guān)人員“送禮”不成？這種事情也只有發(fā)生在中國(guó)的個(gè)別商業(yè)銀行里。
這一事件暴露出我國(guó)商業(yè)銀行的一些突出問(wèn)題。一是合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。試想有合同約定的按揭貸款“提前還貸”內(nèi)容，竟然都敢如此無(wú)視具有法律效率的合同，合規(guī)合法意識(shí)實(shí)在太不強(qiáng)了。由此給銀行帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)是不可忽視的，一旦有借款人提出起訴，可能給銀行造成損失或者耗費(fèi)其精力物力。二是暴露出一些銀行“懶惰”、效率低下和技能素質(zhì)不高的問(wèn)題。看到銀行柜臺(tái)前排列的長(zhǎng)龍，一方面在耗費(fèi)客戶的時(shí)間和效率，另一方面也說(shuō)明銀行的惰性之大，效率之低，業(yè)務(wù)技能之差。三是暴露出一些銀行的“貪心”。那些排著長(zhǎng)龍的客戶，許多人都是社會(huì)上所說(shuō)的“房奴”，而對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是收入穩(wěn)定的客戶，是利潤(rùn)最為穩(wěn)定的來(lái)源。加息了，“房奴們”想早日還貸，減輕一些利息負(fù)擔(dān)；而銀行卻想讓“房奴們”晚點(diǎn)還貸，多增加一些利息收入。這就是提前還貸需要4個(gè)月時(shí)間的原因，也是銀行的貪心所在。四是暴露出一些銀行在不自覺(jué)地自毀形象。商業(yè)銀行實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)“信用”，誠(chéng)信對(duì)其異常重要。全社會(huì)如果不講信用，沒(méi)有誠(chéng)信，可能受危害最大的是商業(yè)銀行，損失最大的也是銀行。而自己豈能帶頭破壞誠(chéng)信呢？這種行為在百姓中造成的負(fù)面影響是嚴(yán)重的。
為了一些銀行的股份制改制、上市，國(guó)家在社會(huì)一片爭(zhēng)議聲中付出了巨大代價(jià)，百姓期待上市后的商業(yè)銀行給社會(huì)一個(gè)煥然一新的面貌。而現(xiàn)在一些上市大型商業(yè)銀行，正中一些學(xué)者在其上市前的預(yù)言，即：“形”似上市公司，而“神”非上市銀行。這些銀行連一個(gè)客戶長(zhǎng)期排隊(duì)問(wèn)題都解決不了，又在提前還貸上非法與民爭(zhēng)利，如此服務(wù)質(zhì)量和效率，怎配得上上市大型商業(yè)銀行的名稱？
目前，中國(guó)銀行業(yè)已對(duì)外資全面開(kāi)放，如果國(guó)內(nèi)銀行業(yè)不改變服務(wù)理念，真正等到外資銀行在國(guó)內(nèi)完成“布局”，將會(huì)面臨強(qiáng)烈的危機(jī)。真誠(chéng)希望銀行不應(yīng)該只看到短期利益，必須樹立客戶第一的理念，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，而不只是把“客戶第一，誠(chéng)信高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貼在墻上或者喊在嘴上。(余豐慧)
