中國質量協(xié)會、全國用戶委員會30日發(fā)布2008年度全國住宅用戶滿意度測評報告。結果顯示，2008年工程質量低、缺少配套設施、設計不合理、停車管理混亂和周邊環(huán)境差是全國住戶最不滿意的五大因素。

　　中國質量協(xié)會有關負責人表示，住宅用戶滿意度是對住宅綜合質量的一種反映，涉及住宅設計與功能質量、工程質量、小區(qū)整體設計和配套建設、物業(yè)管理、周邊環(huán)境等多個方面。用戶滿意度測評以用戶需求為評價標準，以用戶感知為評價路徑，運用數(shù)理統(tǒng)計方法得出量化評價結果，可以比較準確地反映住宅產(chǎn)品的質量狀況和滿足人們需求的程度。

　　此次測評結果顯示，全國住宅用戶滿意度繼續(xù)處于較低分數(shù)區(qū)間。2008年全國滿意度指數(shù)為66.2分，比2007年上升0.2分，大大低于2006年的水平。另外，2008年開發(fā)企業(yè)提供的住宅產(chǎn)品和相關服務質量普遍低于住戶預期。其中，對物業(yè)服務的實際狀況評價與購前期望的差距最大，其次是工程質量，住戶對工程質量最不滿之處是房屋漏水、墻面裂縫和墻面不平整等。

　　測評結果還顯示，不同地區(qū)滿意度得分差異比較明顯。其中，杭州地區(qū)滿意度得分最高，為75.8分，上海次之，為70.1分。處于第二級的是大連、成都、廣州和深圳，滿意度在65分至70分區(qū)間。處于第三級的是西安、天津和武漢，得分在60分至63分區(qū)間。而北京得分比杭州低22.2分。