中新網(wǎng)杭州9月6日電(見習(xí)記者 夏毅)九月四日，就在萬科降價(jià)銷售的第二天下午，部分老業(yè)主聚集至萬科辦公地和銷售處要求退房。對(duì)此萬科表示，體諒客戶的心情并給予深切的理解。其新聞發(fā)言人表示，萬科會(huì)對(duì)投資者和股東負(fù)責(zé)，其一切企業(yè)行為必須遵循契約原則。

　　今年適逢萬客會(huì)成立十周年。從今年下半年以來，萬客會(huì)相繼在各項(xiàng)目推出了“幸福分享，快樂購房手牽手”、“中醫(yī)養(yǎng)生節(jié)”、“快樂裝修月”等系列活動(dòng)回饋客戶。

　　九月三日，萬科在杭州推出了“萬客會(huì)十周年之青年置業(yè)計(jì)劃”，四個(gè)樓盤二百多套部分小面積低總價(jià)房源針對(duì)一些青年置業(yè)和首次置業(yè)家庭，對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠。

　　據(jù)了解，萬科打折當(dāng)天實(shí)現(xiàn)銷售認(rèn)購一百三十三套，認(rèn)購金額一點(diǎn)零八億，套數(shù)認(rèn)購率達(dá)百分之六十一點(diǎn)五。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，首推的這二百十六套房源不論從面積還是結(jié)構(gòu)都不是此次二千多套中最理想的，第一天萬科對(duì)市場(chǎng)采取了試探性的方法。“從當(dāng)天市場(chǎng)反應(yīng)來看，一些有自住購房需求的客戶對(duì)萬科的這次打折還是充滿了期待，所以銷售現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了一度的火爆。”

　　考慮到市場(chǎng)反響及剩余活動(dòng)房源數(shù)量，九月四日，萬科又拿出共二百二十套房源以滿足客戶需求。數(shù)據(jù)顯示，九月四日和五日兩天當(dāng)天共實(shí)現(xiàn)認(rèn)購一百七十三套，認(rèn)購金額約一點(diǎn)五六億。

　　據(jù)悉，本次青年置業(yè)計(jì)劃從九月三日開始，將于九月十四日結(jié)束。杭州萬科新聞發(fā)言人五日表示，“目前銷售工作仍在繼續(xù)，從取得良好的銷售業(yè)績(jī)看出，說明杭州市場(chǎng)的剛性需求客觀存在。”

　　九月四日，萬科在第一時(shí)間對(duì)老業(yè)主“退房事件”給予了回應(yīng)。其新聞發(fā)言人表示體諒客戶的心情、予以深切的理解。“但是作為一家經(jīng)營(yíng)實(shí)體和上市公司，萬科要對(duì)投資者和股東負(fù)責(zé)，其一切企業(yè)行為必須遵循契約原則。”

　　相關(guān)法律人士認(rèn)為，房產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)入調(diào)整期后，一段時(shí)間內(nèi)開發(fā)商和客戶之間的關(guān)系確實(shí)容易出現(xiàn)緊張局面。“一些在價(jià)格高位買房的客戶擔(dān)心受到損失，希望退房或者從開發(fā)商那里獲得補(bǔ)償。而企業(yè)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格變化進(jìn)行補(bǔ)償沒有法律依據(jù)，因此雙方短期內(nèi)不容易達(dá)成共識(shí)。”

　　業(yè)內(nèi)人士表示，長(zhǎng)期來看，市場(chǎng)總會(huì)回暖，這些問題也會(huì)隨之消失，但短期內(nèi)，部分客戶會(huì)因此消耗很多的時(shí)間和精力，而企業(yè)要承擔(dān)客戶關(guān)系上的壓力，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也難免受到一些干擾。企業(yè)確實(shí)需要盡力去做工作，爭(zhēng)取減少雙方的損失。

　　萬科在“退房事件”后表示，“面對(duì)與老業(yè)主之間的矛盾，關(guān)鍵在于和他們進(jìn)行溝積極、誠懇的溝通，并通過改善其產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，以進(jìn)一步營(yíng)造好的居住氛圍去贏得老業(yè)主的認(rèn)可。”(完)