實施了15年的《消費者權(quán)益保護法》正在醞釀重大修改,日前人大商法研究所所長、中國消費者協(xié)會副會長劉俊海透露了若干重點修改方向,其中消費的“后悔權(quán)”制度最為引人關(guān)注:今后消費者進行購房、買車等金額巨大的消費時,可望擁有一段“冷靜期”,在合理期限內(nèi)可以無條件退貨。

　　經(jīng)過20余年的發(fā)展后,房地產(chǎn)業(yè)特別是市場化最早的廣州樓市目前已相對較為規(guī)范,但是,購房者作為弱勢群體的地位卻依然存在。我們常遇到不少購房者,花了多年積蓄、背上沉重房貸買了個房子,最后發(fā)現(xiàn)諸多不如意卻無可奈何,“把腸子都悔青了”。

　　購房者的弱勢地位,主要由幾個方面決定的:一是信息不對稱,有句話說“買的沒有賣的精”,而相對于財雄勢大的發(fā)展商,購房者無論是對宏觀市場變化,還是對地段規(guī)劃、配套設(shè)施、小區(qū)環(huán)境、房子質(zhì)量一直到物業(yè)管理等等方面的信息都難以與發(fā)展商對稱；二是期房銷售制度,目前市場大多數(shù)的在售房子都是以期房形式銷售,購房者花了真金白銀買到的房子,大多都是一年半載甚至更長時間后才能看到其“真容”；三是誘惑性的營銷手法,且不說時有發(fā)生的欺詐性宣傳,即便正常廣告自然也是大張旗鼓突出其亮點而掩蓋其缺陷,而在銷售現(xiàn)場,更是絞盡腦汁制造“熱銷”的緊張氛圍,令許多人置身其中不由自主地作出草率的購房決定。

　　對于大多數(shù)老百姓而言,購房是他們畢生最大的一筆消費,在房價高企的目前更是如此。而對于這樣本應(yīng)極度審慎的重大消費決策,由于上述種種原因,不少購房者卻往往表現(xiàn)出比日常消費更缺乏理性,比如許多人在平常買菜的時候都貨比三家、討價還價,而在購房時,卻被銷售現(xiàn)場氣氛一傳染或中介人員一番說辭,便沖動地簽下了購房合同。

　　因此,給予購房者一個合理期限的“冷靜期”,允許他們簽約后擁有后悔權(quán),這對于保障購房者合理權(quán)益是十分必要的。

　　有人擔(dān)心,允許購房者有后悔權(quán)是否會引起樓市銷售“天下大亂”,引發(fā)新的“退房潮”。其實,只要是在立法時作好明確的界定,像后悔的期限、后悔的條件等等方面,充分考慮到買賣雙方的合理權(quán)益和執(zhí)法的可行性,相信新法實施后經(jīng)過磨合并不會引起太大的問題。

　　事實上,允許后悔在許多發(fā)達國家已成為一種商業(yè)規(guī)范。比如在英國,除了某些食品外,一般的商品,顧客都有14～28天的無理由退貨保障期；而在日本,早在1968年所制定的《消費者保護基本法》就有冷靜期的規(guī)定,購買的正常商品基本都能實現(xiàn)“無理由退貨”。而在這些國家也未見因此會引發(fā)更多的糾紛。

　　當(dāng)然,“后悔權(quán)”會在一定程度增加發(fā)展商的銷售難度,但這也正促進發(fā)展商做好產(chǎn)品、誠信營銷、提升服務(wù)、鍛造品牌,從而令整個行業(yè)邁上更規(guī)范健康發(fā)展的軌道。