調(diào)查發(fā)現(xiàn)，房產(chǎn)買賣“后悔權(quán)”制度在成都已悄然運行近一月

　　今年6月，在對《消費者權(quán)益保護法》的修改過程中，中國消費者協(xié)會負責人曾表示，將對包括買房、買車等交易額巨大的購買行為引入后悔權(quán)制度，讓消費者在合理期限內(nèi)可以無條件退貨。此后，民間關(guān)于建立房產(chǎn)銷售“后悔權(quán)”制度的呼聲日漸高漲，然而，近日記者在對成都市區(qū)部分樓盤的走訪過程中，卻意外地發(fā)現(xiàn)在某些聲名卓著的品牌地產(chǎn)企業(yè)中，類似的“后悔權(quán)”制度早已悄然運行近一個月時間。

　　【案例】

　　沖動性置業(yè)買房容易退房難

　　“買房容易退房難。”李麗(化名)對此深有感觸。2009年9月，她在成都某樓盤定購了一套價值45萬元的商品房，并交納了2萬元的誠意金給開發(fā)商。在定購房子之后，置業(yè)顧問不斷打電話催促她簽訂合同和繳納各種費用，然而李麗因為工作變動決定退房，但這一要求遭到了開發(fā)商的拒絕。該樓盤銷售人員表示，李麗所簽的認購協(xié)議是合同的一種形式。在認購協(xié)議中規(guī)定，買受人交“定金”2萬元，如果不按約定簽訂正式《商品房買賣合同》，那么就要承擔違約責任，即無權(quán)要求對方退還所交的2萬元“定金”。此后，李麗通過各種關(guān)系才把房子退掉。據(jù)了解，地產(chǎn)買賣糾紛多出現(xiàn)在簽合同3天內(nèi)，因很多消費者都屬于沖動性消費，他們永遠敵不過置業(yè)顧問的甜言蜜語。而對開發(fā)商來說，退房相當于要把已經(jīng)落袋為安的錢再吐出來，還需要安排人力為購房者處理退房事宜。而此前為該購房者服務(wù)的置業(yè)顧問，也因此不能拿到房款提成，退出來的房源要再次售出同樣需要耗費人力物力。

　　【調(diào)查】

　　﹃無條件退房﹄在蓉運行一個月

　　“凡在我公司購買的住宅，在簽認購協(xié)議書3日內(nèi)，如對交易不滿意均可無條件退房或換房。”日前記者在走訪武海置業(yè)旗下的中華名園項目時，意外在其銷售大廳看到一個“無條件退房”公示牌。據(jù)了解，作為“誠信購房活動”的重要組成部分，早在秋季房交會后，武海即對旗下中華名園、中華錦繡的所有待售房源實施了“無條件退房”，迄今已實施了近一個月。在上述兩樓盤，記者看到，碩大的誠信交易公示牌已矗立在銷售現(xiàn)場醒目位置，而翻開其認購協(xié)議書，則可以清楚地看到“無條件退房條款”赫然在列。另據(jù)武海銷售負責人介紹，為防止銷售人員誤導客戶，武海調(diào)整了房屋預(yù)售流程，要求工作人員必須在第一時間將無條件退房承諾主動告知消費者，為此公司甚至成立了專門的風紀調(diào)查小組，以普通購房者的身份不定期巡查，如發(fā)現(xiàn)銷售人員違規(guī)操作則嚴懲不貸。據(jù)了解，作為一家老牌的地產(chǎn)企業(yè)，武海在自身的品牌維護上建樹頗多，其開發(fā)的中華名園、中華錦繡兩項目2008年曾雙雙榮獲市建委頒發(fā)的“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)工程獎”。為彰顯企業(yè)誠信，今年3月，武海還為尚在建設(shè)中的中華名園項目制作了一本《產(chǎn)品說明書》，將樓盤的建筑材料、公共裝修標準、園林綠化等相關(guān)數(shù)據(jù)一一標注，并承諾，如交房時出現(xiàn)“貨不對板’的情況將愿意承擔法律責任。

　　【觀點】

　　展示的是誠信，依靠的是實力

　　一紙“無條件退房”協(xié)議書的出爐，不僅讓普通購房者為之喝彩，同時也讓業(yè)界為之肅然起敬。某著名地產(chǎn)評論人就明確表示，武海此舉顯示了對成都樓市的信心，同時也充分展示了自己的實力，這對于開發(fā)商和消費者來說都是好事，可以營造出積極健康的樓市氛圍。“房子作為一生中最重要的生活必需品，客戶在購買時除貨比三家，還需要很大的決心。”武海置業(yè)副總經(jīng)理詹洪勇認為，房子因為總值太高，有很多市民一輩子可能只消費一次，卻要在里面住一輩子，作為一家誠信的地產(chǎn)企業(yè)，就應(yīng)該主動承擔房屋消費中所蘊藏的風險。

　　事實上在歐美等發(fā)達國家的消費領(lǐng)域，都早已引入后悔權(quán)制度，消費者購買手機、家電等生活必需品后，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題都可以退貨。在國內(nèi)，如購買保險就有10天的冷靜期，在此期間投保人如不同意保險合同內(nèi)容，可將合同退還保險人并申請撤銷。保險公司必須退還已收全部保費，除收取10元的成本費以外，不得扣除任何費用，而同樣屬于高風險消費領(lǐng)域的住房市場也完全應(yīng)該引入退貨承諾服務(wù)。“在簽訂住房消費協(xié)議之前，消費者和房地產(chǎn)開發(fā)商對產(chǎn)品掌握的信息處在一個不對稱的位置上，引入后悔權(quán)制度有利于保護消費者權(quán)益。”詹洪勇說。

　　（華西都市報）