15日，家住渝北區(qū)空港圣地小區(qū)的吳先生向本報(bào)熱線稱，幾個(gè)月前小區(qū)物管突然不代收信件了，業(yè)主以前在小區(qū)就可領(lǐng)包裹、快遞等，現(xiàn)在必須坐20多分鐘的公交車，到7站路以外的郵局去取，非常不方便。

　　“小區(qū)環(huán)境修得倒是漂亮，但業(yè)主想要收封信，卻這么困難！”吳先生很不滿。

　　業(yè)主　“收個(gè)包裹得費(fèi)大半天”

　　空港圣地小區(qū)位于渝北區(qū)空港園區(qū)泰福路6號(hào)。吳先生今年5月入住時(shí)，就發(fā)現(xiàn)業(yè)主沒有信報(bào)箱。

　　吳先生說，當(dāng)時(shí)業(yè)主的信件統(tǒng)一放在保安亭，哪家有信件、包裹什么的，保安就寫在崗?fù)ね獾囊粔K小黑板上，業(yè)主進(jìn)出時(shí)瞄一眼，很方便。

　　上個(gè)月，吳先生連續(xù)接到銀行的電話，稱寄給他的信件均被退回，問他是怎么回事。向小區(qū)物管一打聽，吳先生才知道，2個(gè)月前物管就取消了幫業(yè)主代收信件的服務(wù)，信件等由業(yè)主自行到郵局領(lǐng)取。

　　幾周前，投遞員上門給吳先生送來一張?zhí)嶝浛ǎ�因物管拒收，只得通知他到郵局去領(lǐng)。他坐公交車到七八站以外的渝北區(qū)雙龍郵局領(lǐng)包裹單，再拿著包裹單，到距雙龍郵局幾公里之外的空港郵局去取包裹，來回竟折騰了大半天。

　　“現(xiàn)在一接到郵局打來的電話，就有心理陰影。”吳先生說，掛號(hào)信、快遞還好說，有記錄可查，如果是外地寄來的平信、賀卡等，豈不是會(huì)因小區(qū)拒收而石沉大海，自己根本無從知曉？

　　物管　“代收信件吃力不討好”

　　在該小區(qū)物管辦公室，一聽說記者是為收信的事而來，物管處的張經(jīng)理立刻倒起了苦水——

　　當(dāng)初開發(fā)商在修建小區(qū)時(shí)，并沒有計(jì)劃設(shè)信報(bào)箱。我們物管是從方便業(yè)主的角度出發(fā)，才幫忙代收信件的，新修改的物管條例也沒硬性規(guī)定物管有這項(xiàng)義務(wù)。

　　小區(qū)一千多戶人家，每天的信件、包裹、快遞非常多，小黑板一會(huì)兒就寫滿了，翻來翻去地掛，還有很多人根本不來領(lǐng)，幾百封信積壓在保安亭，裝了好幾麻袋，我們又不敢扔，只有派專人退回郵局，非常麻煩。

　　代收信件是件吃力不討好的事：有業(yè)主說，郵遞員明明通知我有5個(gè)包裹，為啥物管這里只有3個(gè)(后來才知道，包裹是分批次送到的)；有業(yè)主更干脆，說平信不是廣告就是宣傳單，我根本不想要。

　　還有一次，保安幫業(yè)主簽收包裹，一轉(zhuǎn)身，放在窗臺(tái)上的包裹被人偷走了，保安只得自掏腰包，賠了800多元錢。

　　為此，物管決定取消這項(xiàng)代收服務(wù)。

　　記者調(diào)查　很多小區(qū)沒有信報(bào)箱

　　記者隨后走訪了市內(nèi)的幾家小區(qū)，發(fā)現(xiàn)不少小區(qū)里亭臺(tái)水榭、綠樹成陰，洗衣房、便利超市、健身器材一應(yīng)俱全，卻唯獨(dú)不見信報(bào)箱的蹤影。

　　現(xiàn)狀一 溫暖吆喝被小黑板替代

　　位于渝中區(qū)石油路的立源地小區(qū)，單元樓里沒有獨(dú)立的信報(bào)箱，一塊小黑板掛在小區(qū)大門右側(cè)，上面用粉筆寫著收信人的姓名和門牌號(hào)。

　　一姓高的大爺告訴記者，10多年，他住在黃桷坪電廠的家屬宿舍，每天早上，郵遞員都會(huì)騎著自行車，挨家挨戶地送信，有時(shí)還會(huì)在樓下吆喝一聲“×××，下來拿信了！”感覺非常親切。現(xiàn)在的小區(qū)壁壘森嚴(yán)，不僅門口有保安24小時(shí)把守，單元樓也是鐵門緊閉，要輸密碼才能進(jìn)入。郵遞員把信統(tǒng)一放在大門口，由門衛(wèi)通過寫小黑板的方式進(jìn)行通知。幫鄰居捎封信上樓、拿信時(shí)和郵遞員寒暄幾句的情形，如今再也見不到了。

　　現(xiàn)狀二 私人信件遭遇隨意翻檢

　　記者在高新區(qū)埝山苑小區(qū)看到，業(yè)主的信件堆放在值班室的桌子上，業(yè)主從這里路過，就到桌子上翻一翻。

　　一名保安告訴記者，小區(qū)以前有塊小黑板，可一些業(yè)主總是不來拿信，小黑板根本寫不下，索性摘掉不用。業(yè)主如果要收信，就自己到值班室來看。

　　“信件是私人物品，被別人翻來翻去，總感覺怪怪的。”14棟的陳小姐說，像對(duì)賬單、明信片這種帶有個(gè)人隱私的東西，怎么能暴露在大庭廣眾之下？

　　另一些業(yè)主抱怨，因?yàn)闆]有獨(dú)立的信報(bào)箱，信件往往送達(dá)不及時(shí)，被積壓在值班室長達(dá)幾個(gè)月，有的甚至直接被退回郵局，引起很多不必要的麻煩。

　　解決方案　“信箱工程”或納入計(jì)劃

　　一面是市民要求信件“投遞到戶”，一面是住宅樓逐漸小區(qū)化，郵遞員無法隨意進(jìn)出。這個(gè)矛盾該如何解決？記者向市郵政公司提出了兩個(gè)方案：

　　方案一 郵局付錢，物管包送

　　幫業(yè)主代收信件，在很多物管公司看來，并不是一項(xiàng)必須履行的義務(wù)；但郵局送信，又必須跨過小區(qū)物管這道關(guān)口。成都市天仙橋南路的錦上花小區(qū)實(shí)行了一種新的模式：郵局與物管簽訂協(xié)議，物管代收代送，郵局予以一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　我市能否也借鑒推廣這一模式？章主任表示，目前來看不太可能。

　　他表示，之前確有小區(qū)提出過類似建議，但這筆多出來的費(fèi)用由誰承擔(dān)？投遞平信等郵政普通服務(wù)，本來就由國家財(cái)政進(jìn)行了一定程度的補(bǔ)償，很難再申請(qǐng)到額外經(jīng)費(fèi)；如果攤到業(yè)主身上，恐怕很多人都不能接受。

　　方案二 補(bǔ)建信報(bào)箱

　　根據(jù)市建委2009年77號(hào)文件，新建住宅中的郵政信報(bào)箱，應(yīng)納入建筑工程設(shè)計(jì)審查和竣工驗(yàn)收范圍；已建成而未設(shè)置信報(bào)箱的住宅，應(yīng)由建設(shè)單位或產(chǎn)權(quán)所有者或其委托的管理單位，進(jìn)行補(bǔ)建完善。

　　“這個(gè)方案，需要多個(gè)部門配合。”章主任稱，郵局沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)于未安裝信報(bào)箱的住宅，無法強(qiáng)制其進(jìn)行補(bǔ)建，還需要建委、開發(fā)商、物管和用戶共同配合。

　　他表示，目前正在考慮將“信箱工程”納入明年工作計(jì)劃中，將聽取開發(fā)商、物管和業(yè)主的意見，明確各方權(quán)責(zé)，制定切實(shí)可行的信箱改建方案。

　　郵局分析　“收信難”普遍存在

　　市郵政公司法律事務(wù)室的章主任說，隨著現(xiàn)代人生活方式的進(jìn)步、住宅小區(qū)管理模式的轉(zhuǎn)變，確有不少市民遭遇“收信難”。

　　章主任介紹，我市目前共有郵遞員2400多名，每年投遞各類信函上億封。雖然私人信件呈下降趨勢(shì)，但商業(yè)、服務(wù)類信函的數(shù)量卻在逐年增加，主要包括銀行賬單、話費(fèi)單、各類宣傳單和印刷品廣告等。

　　他介紹，按照相關(guān)規(guī)定，住宅小區(qū)修建時(shí)應(yīng)同步配套信報(bào)箱。由于標(biāo)準(zhǔn)信報(bào)箱每格的價(jià)格在百元左右，不少開發(fā)商為了節(jié)約成本，直接將這項(xiàng)設(shè)施“省略”了。

　　“另一個(gè)問題是，目前郵遞員進(jìn)不了小區(qū)。”很多小區(qū)以“安全隱患”為由，拒絕郵遞員進(jìn)小區(qū)投遞信件，和物管的摩擦、沖突時(shí)有發(fā)生，郵局對(duì)此也感到無可奈何。

　　本組稿件由記者 楊馨 采寫