小區物業服務評幾星，業主也能投票了。昨天，2009年度北京物業管理示范項目考評工作正式啟動，和此前多年的考評方式不同，今年評星的物業項目要通過業主這一關。

　　“今年北京市物業項目評優活動首次采取‘星級項目’評定方式，”北京物業管理行業協會第一副會長徐北風說，“只有獲得‘五星級項目’稱號的示范項目才獲得被推薦參加國家級物業管理示范項目的評比資格，而‘星級項目’的評判權將交給業主和專家。”

　　多年以來，物業項目的評級都由專家評定，“享受”物業服務的業主沒有“權力”為物業服務的考評投票，今年業主將第一次坐上投票席。據悉，今年是物業項目評星的第一年，重點考評最高等級的“五星級”物業項目，因此全市4000多家物業項目只有217個項目“勇敢”地報了名。

　　據介紹，物業項目在申報評星前必須經專有部分占建筑物總面積1/2以上的業主，以及占總人數1/2以上的業主同意，且參評項目的物業服務企業在申報前一年內無違法違規行為、無重大投訴，并經過公示方可參評。

　　徐北風告訴記者，新的考評方式由專家和業主代表共同對物業項目服務情況進行現場評分，專家從物業管理專家庫中臨時隨機抽取產生，業主代表由專家從參評項目的業主名冊中隨機抽取產生，評分專家和業主代表每人一票，每個項目共11票，其中業主代表5票，物業項目獲得8票以上才能評上星級。

　　物業項目“評星”內容包括檔案管理、工程設備維護維修、保安監控、綠化環境四個模塊，現場參評時物業項目的負責人還要接受專家和業主代表的提問，進行現場答辯。據悉，今年物業項目的考評主要評定五星級和四星級項目，但從明年開始，所有物業項目都要參加考評，分出一星至五星五個等級。

　　“星級評定對應服務和收費標準不同，”徐北風說，本市除了經濟適用房和回遷房的物業費是由政府定價以外，普通商品房的物業費都是由業主和物業公司談判確定，為物業項目評星就是鼓勵優秀的物業公司占據更大的市場份額。據悉，今后物業公司的星級評定每兩年一次，如果兩年內物業服務出現重大違規情況，星級標志立即收回。RJ047

　　新聞時評

　　讓民意主導物業考評

　　本市首次采取物業管理“五星級項目”考評方式，意在促進物業管理、服務水平提升，以滿足廣大業主安居的需要，從而使物業管理行業本身不斷進步，其考評過程和結果均值得期待。

　　物業“星級”考評的創意很好，就像前些年“星級”影院的評定一樣，參照、借鑒了傳統的“星級”飯店的評選模式，便于操作，也便于識別，更利于爭創佳績。但是，問題隨之而來，那就是誰將是考評的主導，誰將是考評的“終審”。

　　過去，當我們談到新興的物業時，總是習慣說“物業管理”；而現在，當物業管理持續了一段時間后，我們發現稱“物業服務”好像更加貼切和準確。當物業人員不再粗淺地把業主視為管理對象，而當作全心全意服務的對象時，物業的工作就會做得更到位。

　　因此，我們很自然地想到，在“星級”評定時，必須讓業主們有更多的發言權和表決權，相信也只有大多數業主們積極參與，才能最終讓物業的“星光”燦爛。 彭俐