買瓷磚只能送到樓下，如果要送上樓必須另加錢。為此一些新裝修的小區聚集了一批“扛瓷磚”的農民工，針對瓷磚上樓問題消費者怨聲載道，這究竟是行業潛規則還是行業陋習？購買瓷磚究竟該不該上樓，本報記者進行了深入調查。

　　　　半數被調查者不知情“瓷磚上樓”問題

　　十一剛過，一位首次裝修的讀者王先生致電本報反映，他購買的瓷磚在送貨的前一天，商家才通知他說，按行業慣例只能送到樓下，如果要送到家里必須加送貨費。

　　據記者了解，像王先生這樣的消費者不占少數。據本報和新浪家居聯合網上調查的結果顯示，目前僅有52%的受訪者知道買瓷磚只能送到樓下的行規。

　　在此次網上調查中，有近一半的人認為買瓷磚只能送到樓下的行為是霸王條款，有三成的受訪者認為，這種行為不能接受，堅決不同意。另有超半數的受訪者認為，買瓷磚上樓不能再加任何條件了，必須無條件送上樓。

　　　　“瓷磚上樓”成本是銷售成本的3%

　　記者調查了解到，瓷磚上樓應該是一個行業潛規則，建材銷售商的利潤很薄，送上樓將影響到銷售商的利益。記者在市場走訪發現，許多的瓷磚銷售商都不會主動告知瓷磚不能送上樓的事宜，若有消費者問到才會告知。據記者了解，目前商家送貨上樓附帶了許多條件，如參加集采、消費金額達一定數目的客戶。

　　據一位行業內人士透露，瓷磚銷售本來就是一個半成品銷售，建材銷售商為了控制成本，不愿意送上樓，而裝修工人也不愿意無條件替業主搬上去，于是就出現了這些問題和矛盾。這位不愿透露姓名的業內人士表示，如果真要瓷磚全部送上樓，將占到銷售成本的3個點左右，這是一個不小的開支。

　　　　聲音

　　經銷商 “上樓”增加太大成本

　　●某不愿透露姓名的建材經銷商

　　瓷磚是一個半成品，我們銷售之后，最終還需要裝修工人的鋪貼,由于瓷磚銷售商并不需要關心瓷磚之后的安裝，因此往往就忽略了瓷磚上樓問題。另外，瓷磚一旦上樓，將會大大增加我們的人力成本。

　　目前我們會針對高端客戶提供這類免費服務，當然也希望將瓷磚上樓覆蓋到所有的客戶，但還需要時日。

　　業內 “瓷磚送上樓”收費較混亂

　　●楊忠凱，行業資深人士

　　瓷磚不上樓早已成為行業潛規則。如果業主在購買瓷磚之前，向商家提出要求，也可能會享受到此服務，但現實情況是大多數業主并不知情。另外一個現象是“瓷磚上樓”的收費沒有明示，比較混亂。過去裝修公司承擔此費用，但目前有些裝修公司也開始收費，收費標準沒有明確規定。還有一些在小區聚集的農民工漫天要價。瓷磚企業針對搬運費收費更是沒有明文規定，只是口頭達成協議。

　　●邱寶昌，北京匯佳律師事務所律師

　　瓷磚經銷商不送貨上樓也有一些苦衷，比如和樓梯搬運、物業刁難不讓進電梯、物業要收取一定的費用有關，因此建議消費者在購買前要提前約定清楚，把交貨地點明確到裝修房屋里。

　　本版采寫/本報記者 劉朗