建外SOHO部分業主已聯同政府部門設立“應急保障繳費處”，以應對今后的突發情況。侯云龍攝

　　新老物業糾紛尚未了結，介入事件的開發商又遭到質疑被指“心存私欲”。

　　最近一段時間，建外SOHO和潘石屹成了眾人關注的焦點。原本僅是一起普通的物業糾紛事件，但因該項目的開發商SOHO中國董事長潘石屹也居住在此，而顯得有些不同尋常。

　　此外，潘石屹在其博客上發表的一系列言論和媒體的相關報道更是將他推上了風口浪尖。

　　聚焦1　潘石屹網上發出“求救”

　　11月10日，北京市供電公司發出了一份“欠費停電通知書”，通知書稱，由于建外SOHO東區共欠電費520余萬元，因此自18日8時開始，供電公司隨時對該小區采取停電措施。

　　“欠費停電通知書”發出當日，潘石屹在其博客中就發表了《建外SOHO雪天斷電停暖，居民急切等待政府救援》一文。文章表示，北京已經提前進入冬季，但建外SOHO卻因為兩家物業公司長達一年的糾紛，拖欠了供電局和熱力公司高達1500萬元的費用，使社區目前停暖、停熱水，今天又接到要拉閘停電的通知。

　　潘石屹表示，為了使小區運行免于崩潰，作為開發商，響應部分業主的倡議，提供了公司賬號作為一個公開的繳費平臺，保證繳到這里的每一分錢都會得到公證部門的監督，每一分錢都會用于維護小區基本運轉。

　　潘石屹呼吁，政府能夠盡快行動起來，對建外SOHO進行監督和管理，并馬上啟動新業委會選舉，從而讓真正能管理小區的物業公司進來。

　　此文一發立刻引發強烈關注和相關媒體跟進報道，而后有關“SOHO斷暖事件疑為潘石屹制造欲操盤小區物業以及潘石屹拖欠物業費”的消息令事件再次升溫，對此，11月22日，潘石屹在其發表的博文中進行了反駁。

　　潘石屹在文章中表示，停電、停暖并非謠言，一位七號樓的業主，家中的暖氣到現在還沒有熱，現在還用著我們公司客戶服務部臨時提供的電暖氣。他們都要提供證據來反駁。我說，沒有必要，不久一切真相都會昭然若揭的。

　　對于拖欠物業費一事，潘石屹說，幾年來我一直按時繳納所有的費用。最近一年來建外SOHO物業糾紛不斷，面臨著隨時停電、停暖的危機。事實上，賓至物業進駐小區后，業主們很快發現這是一個只有三級暫定資質的企業，不具備管理建外SOHO社區的資質。賓至國際目前三級暫定資質已經過期，現在是無證經營。在政府認可應急繳費平臺后，我已于第一天將最近一期的物業費直接交給這個應急賬戶，以應對建外SOHO可能出現的斷電、斷暖的危機。

　　聚焦2　小區運行相對平穩未見明顯影響

　　為了詳細了解相關情況，記者23日來到了建外SOHO小區。記者發現，建外SOHO東區的生活和工作情況似乎并未受到這一事件的影響。不少在此工作的人士和商鋪經營者接受記者采訪時均表示，并沒有出現停電、停水和供暖問題。

　　記者在多座樓宇的電梯間外墻上看到賓至物業公司于近日張貼的“關于建外SOHO供暖及生活熱水工作正常運行的通知”，并承諾不存在停水、停電等問題。但有業主向《經濟參考報》記者出示了朝陽區電力部門于8月、10月、11月下發的催繳欠費通知的復印件，該業主介紹說，有部分樓宇的電梯和供暖受到過不同程度的影響。當記者提出能否提供具體的樓號和業主名字時，該業主沒有向記者提供。

　　在采訪過程中，記者發現東區內的保潔工作依然在正常地進行，一位保潔員告訴記者，之前的一家保潔公司因為被拖欠費用已經撤出，現在他在恒達偉業環境管理有限公司做保潔員。該公司工作人員告訴記者，他們公司主要負責東區外圍環境衛生等工作，雖然兩家物業存在糾紛，但對保潔工作并沒有太大影響。

　　聚焦3　表面風平浪靜難掩糾紛跡象

　　盡管表面上風平浪靜，但記者還是發現了物業糾紛的蛛絲馬跡。在小區內，除了身穿深藍色保安服裝的賓至公司工作人員，身穿淺色保安服的賽特公司人員仍然在建外SOHO東區站崗值勤，但人數上明顯不及賓至公司。

　　記者了解到，去年10月，建外SOHO東區業主委員會通知原物業公司賽特物業被解聘，理由是該物業公司挪用了物業費1700萬元，同時又委托賓至物業對建外SOHO東區進行臨時托管。在不承認被“趕出局”的情況下，賽特物業繼續“堅守陣地”。

　　賓至公司保安向記者介紹，現在區內的物業工作由賓至公司負責，大概有超過100人在負責保安和巡視工作。但記者也發現，就在賓至公司辦公處拐角，幾名賽特公司保安把守著一間大門緊閉的辦公室。保安告訴記者，公司負責人現在并不來此辦公，而他們現在的工作“就是守在這里”。

　　記者隨后又從區內巡視的其他賽特保安處了解到，現在區內的賽特工作人員，多是兩個月前從SOHO現代城調過來的，而且已經輪崗了好幾次，工作時間最長的不到兩個月，最短的則只有一周。

　　《經濟參考報》記者在采訪永安里街道辦事處工作人員時獲悉，之前的賽特公司實際上已經退出了建外SOHO東區的物業管理工作，之所以還能看到他們的身影，主要是因為賽特公司和前業委會之間還存在著財務糾紛，還有部分交接手續沒有辦完。

　　對于現狀，賓至國際中國區總裁范希俊接受《經濟參考報》記者采訪時表示很無奈。他說：“我們希望保持小區的穩定，在公正、透明情況下成立新的業委會，并由業委會組織公平招投標來選出新的物業管理公司。屆時如果符合條件我們也會參與評選。”

　　關于對其所在公司資質的質疑，范希俊說，他們公司是由房數和產權面積均超過半數的業主投票選舉進入小區進行臨時托管的，當時有居委會和派出所以及東區業主代表等見證了整個過程。他特意向記者出具了《建外SOHO東區2008年度業主大會結果報告》、《建外SOHO東區物業管理臨時托管協議》、《建外SOHO東區物業管理臨時托管補充協議》。

　　據了解，潘石屹的一系列動作也引發了外界一些猜測，認為其目的便是由自己來接管。就此，記者試圖向其求證，但截至發稿時止也未能聯系到其本人。

　　聚焦4　業內人士：此事件僅是各類物業糾紛“冰山一角”

　　記者來到設立在建外SOHO西區15號樓B1層105室的應急保障繳費處，發現已經有部分業主收到通知，主動前來繳費。另外，永安里街道辦事處也派出專人對整個過程進行全程監督。

　　記者了解到，由于對賓至物業公司資質和工作能力心存疑慮，區內不少業主選擇不繳納物業費。業主武先生介紹，自己看到通知就來交款了，這次繳納的是明年一季度的物業費用。之前一直都有繳費，但換了物業后，除了水、電費外，沒有交過物業費，主要是考慮到賓至物業的資質問題。他表示，現在還不打算交之前所拖欠的物業費，必須等政府、新的業委會和相關方面，確定一個可靠的部門，才會補交。

　　業主代表玄女士向《經濟參考報》記者透露，現在應急保障繳費工作進行得很順利，已有60多戶業主繳納應繳的費用。

　　對于這一賬戶，范希俊明確向記者表示，并不承認潘石屹提供的應急繳費平臺具有合法性，并認為這對項目管理不利。

　　永安里街道辦事處工作人員介紹，開設應急保障繳費處只是臨時方案，并不是要取代現有的物業公司。主要是給那些不信任賓至公司的業主提供一個繳費的渠道和應有的保障。如果業主愿意，仍可以選擇到賓至公司處繳費。至于新的業主委員會選舉和是否選擇新物業公司，政府部門并不會介入，但會進行全程監督，以保證所有業主的利益不被侵害。另外政府還會及時發布公告，向業主和社會公布事件進展情況。

　　對此，記者也采訪了有關業內人士。國內知名物業維權學者舒可心在接受《經濟參考報》記者采訪時指出，類似建外SOHO的物業糾紛，并不是第一次出現，之前類似情況在全國各地也時有發生，“這些事件反映出的是，國內物業管理非常混亂。”

　　舒可心說，按照《物業管理條例》的相關規定，“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。”而由于利益驅動和政府監管不力，多數物業公司都先向業主們收取相關費用然后轉交給上述單位，并從中得差價。但這樣一來，就在繳費過程中多了一道程序，一旦物業公司缺少監管，就可能因為這一環節使業主的利益受到損害。國內現行的做法是通過業主委員會來監督物業公司，但物業委員會成員多是非專業人士，對物業管理業務并不熟悉，就可能在實際監管中產生疏忽。

　　對于如何解決物業管理的混亂局面，舒可心認為，最可靠的做法是基層政府履行《物業管理條例》規定的職責，要求相關單位直接收費，這樣既可以利用政府的行政權力來保證相關費用的按時足額收取；同時也更具有公信力，即保證上繳費用的去向不被挪作他用。另外，可以考慮參考國外的做法，由業主成立相關的機構直接對外分別采購所需的物業服務項目這也具有可行性。但由于國內業主普遍缺少公共服務精神和維權意識和能力，所以由業主自發組成的物業機構，特別是在大型建筑群區域中還難以成型有效、廉潔的實體。但隨著業主對物業問題的關心和相關業務能力的不斷提高，這極有可能成為解決國內物業糾紛亂局的有效方法。(李佳鵬 侯云龍)