不得不承認，網(wǎng)站上家具產(chǎn)品的低價確實很誘惑人。但是，網(wǎng)絡(luò)上家具買賣的背后，不僅隱藏著巨大的風(fēng)險，還存在大量的欺詐。照片與實物顏色差異過大、實物材質(zhì)與網(wǎng)上描述不符、工藝完全不如想象或者現(xiàn)實中精巧、收貨后才發(fā)現(xiàn)有破損但不能獲賠、不送貨到家、安裝售后缺失等一系列問題都逐漸暴露出來。

　　消費者：便宜但沒保障

　　肖小姐為了節(jié)省時間，在網(wǎng)上搜索并購買了一套韓式田園風(fēng)格的梳妝臺凳，肖小姐告訴記者，價格比市面上的同類產(chǎn)品便宜近40%。不過，商家說家具都走物流，要肖小姐自己去物流公司提貨。肖小姐拍下后，等了大約半個月(因為商家告訴她家具的生產(chǎn)周期要10天，貨在路上要3~5天)。

　　當(dāng)肖小姐收到貨運通知后，開車輾轉(zhuǎn)了近1個小時，才找到同德圍這個貨運場。出具貨單，但家具層層包裹，而肖小姐一個人根本沒有能力將貨物拆開檢查再打包，只能交付50元運費收貨。到家一看，商家網(wǎng)上宣傳的環(huán)保亮光烤漆與她在商場見到的并不一樣，而且妝臺面拐角磨掉了一塊，梳妝鏡也脆裂了一小塊，聯(lián)系賣家后，商家坦言網(wǎng)購前已經(jīng)明示：收貨前買家要仔細檢查，有問題不收貨，收貨即認可貨品沒有損壞。簡而言之，他們無法追究物流的責(zé)任，所以也無法為肖小姐提供退換貨服務(wù)。

　　這種情況絕對不是個案。記者在一家網(wǎng)購家具的網(wǎng)上商城聯(lián)系上多個用戶，他們都宣稱網(wǎng)購家具有過類似遭遇。網(wǎng)友kuangshao表示，千萬不要選一般的家具網(wǎng)店，他買過一個四斗柜，送貨到家后發(fā)現(xiàn)油漆脫落，但無法退貨，氣死啦。并告誡網(wǎng)友，對于家具這樣的耐用品還是不要網(wǎng)購的好。不過，可以選擇家具企業(yè)自己的網(wǎng)店，先在實體店看好款式，再去網(wǎng)上購買比較好，只是這樣價格不會低太多。

　　但網(wǎng)友bibodangyang則認為，網(wǎng)購的目的就是為了便宜和便利，如果價格不比線下實體店便宜30%以上，沒有必要冒這個險。

　　網(wǎng)購家具遇到的問題有以下幾方面：首先，材質(zhì)不符，工藝也有很大差異，導(dǎo)致家具完全貨不對板。其次，由于大多家具采取物流運輸，難保途中不存在磕碰，導(dǎo)致賠償難。第三，網(wǎng)購家具的安裝、售后都是問題。第四，由于家具行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識淡薄，仿制品很多，所以會出現(xiàn)色差、材質(zhì)偏差、尺寸偏差的問題。

　　業(yè)內(nèi)人士：難有大的突破

　　就是這個有姿勢無實際的家具網(wǎng)上商城，卻被無數(shù)網(wǎng)友期待。電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，難道家具就能例外？

　　“目前的電子商務(wù)，投訴很多，消費者往往處于劣勢，維權(quán)較難，因為找商家協(xié)調(diào)索賠比較難。相比較而言，價值低、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品交易比較成熟，像手機、小家電。而像房產(chǎn)、汽車、家具這些價值高、并不能算完全標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，暫時很難有大的突破。”廣州市消委會投訴部主任何建安告訴記者。

　　網(wǎng)友網(wǎng)購家具遇到問題，“暫時沒有解決的辦法。在淘寶這樣專業(yè)的網(wǎng)購平臺購物，上當(dāng)受騙的可能性較小，因為如果貨不對板，你可以拒絕付款，所以只能告誡消費者收貨前一定要細心檢查，售后服務(wù)就不要指望了。而如果到家具企業(yè)的網(wǎng)上商城購物，價格不會有多大驚喜。所以，至少在目前，網(wǎng)購家具，還只是看上去很美。”已經(jīng)在淘寶上做了兩年家具銷售的店主Mite說。

　　一家旗下?lián)碛卸鄠�家具品牌的代理商明確告訴記者，如果自己代理的家具企業(yè)一旦開始自建網(wǎng)絡(luò)商城，他會毫不猶豫地棄掉這一品牌。“用廣州話說，家具網(wǎng)上商城，就是有姿勢無實際。”

　　家具業(yè)：爭開網(wǎng)絡(luò)商城

　　記者了解到，最早開通網(wǎng)上商城的家具品牌應(yīng)該是喜夢寶，時間在2008年初。此后，耀邦、尚品宅配、好百年、曲美也相繼開通了網(wǎng)上商場。據(jù)記者了解，紅星·美凱龍、東方家園、藍景麗家、TATA等一批知名企業(yè)都已推出或正在準(zhǔn)備推出自己的網(wǎng)絡(luò)商城，率先試水家具網(wǎng)購。

　　記者數(shù)次聯(lián)系以上家具企業(yè)的相關(guān)負責(zé)人，但他們并不愿意透露其網(wǎng)絡(luò)商城的銷售業(yè)績，記者上到這些品牌的網(wǎng)絡(luò)商城，卻發(fā)現(xiàn)購物可能并非其網(wǎng)絡(luò)商城的主要目的，而且其產(chǎn)品價格與線下專賣店比較，并沒有優(yōu)勢。

　　廣州某品牌專賣店的促銷小姐告訴記者，在廣州，該品牌家具的網(wǎng)購銷量大約達到總銷量的30%。對這一說法，記者深表懷疑。記者在該店看中一套家具，問在網(wǎng)上能否購買？價格大約是多少錢？促銷員回答，這些產(chǎn)品只在店里銷售。“那你們的網(wǎng)絡(luò)商城銷售哪些產(chǎn)品？”記者問。促銷員想了想，回答：“專供的，現(xiàn)在銷售最火的，是2005年最暢銷的產(chǎn)品。”難道，網(wǎng)絡(luò)商城比現(xiàn)實市場滯后四年？

　　對于企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)點很明顯，能夠通過有效降低經(jīng)營成本而降低售價。比如減少組織和管理成本、免去賣場等中間渠道減輕負擔(dān)、減少倉儲提高空間的使用效率等。

　　但是，網(wǎng)絡(luò)銷售先天具有劣勢，比如其最大的優(yōu)勢——低價會直接沖擊家具企業(yè)原有的實體店銷售渠道。同時，網(wǎng)絡(luò)信譽問題和產(chǎn)品展示效果與現(xiàn)實中存在差距的問題也亟待解決。

　　經(jīng)銷商：有姿勢無實際

　　從目前已經(jīng)開通網(wǎng)上商城的家具品牌來看，各地專賣店大部分都淪落到網(wǎng)絡(luò)商城的售后服務(wù)商，經(jīng)銷商對此并不熱心。據(jù)透露，在曲美網(wǎng)絡(luò)商城開始運作后，曲美總經(jīng)理趙瑞海重要的任務(wù)就是安撫全國各地經(jīng)銷商的情緒。

　　趙瑞海承認，在品牌、技術(shù)、人力、物力上，曲美網(wǎng)絡(luò)商城的成功都不存在難度，最難的就是如何心甘情愿地讓經(jīng)銷商配合。一經(jīng)銷商認為，如果網(wǎng)絡(luò)商城成功，廠家會將更多的產(chǎn)品、更多的資源移至網(wǎng)絡(luò)上，專賣店肯定喪失現(xiàn)在的地位，當(dāng)然，廠家倒是得到了所有的利益，但現(xiàn)在的經(jīng)銷商呢？地位被取代、作用被弱化。“網(wǎng)上商城的商品價格相當(dāng)透明，這必然導(dǎo)致經(jīng)銷商失去代理差價。而一旦失去了代理差價，最后肯定只能成為各地的送貨及售后服務(wù)機構(gòu)。”沒有經(jīng)銷商愿意接受這樣的結(jié)局，所以，要么直接拒絕，要么對于網(wǎng)絡(luò)購物者消極怠工，這又反過來導(dǎo)致網(wǎng)購?fù)对V無法及時得到解決，網(wǎng)購者怨聲載道。

　　雖然流行時間并不長，但已經(jīng)有“烈士”。家居易站也曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火，家具、建材、飾品一應(yīng)俱全，還曾被風(fēng)投看中，對其投資，但最終，資金鏈斷裂。還有美國最大的在線地板零售商iFloor，也不得不宣布破產(chǎn)。目前，活躍在家居電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的網(wǎng)上商城數(shù)目不少，但能盈利的很少。　(梁紅舉)