我們這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在遇到了什么問(wèn)題？我們這個(gè)行業(yè)下一步將出現(xiàn)什么情況？

　　中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)相對(duì)于汽車(chē)、石油、鋼鐵行業(yè)，是個(gè)新興行業(yè)。所以，在它的成長(zhǎng)初期必然會(huì)遇到很多問(wèn)題。在過(guò)去的很多年，特別是2001年、2002年以后，中央政府為了保證行業(yè)能夠健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展，出臺(tái)了一系列政策。這些政策出臺(tái)的目的，就是要讓這個(gè)行業(yè)不要大起大落，能夠健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)對(duì)中國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。從城市化的大背景來(lái)說(shuō)，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)還要再發(fā)展三十年，是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。這是一個(gè)大的趨勢(shì)。大家不要對(duì)我們從事的這個(gè)行業(yè)喪失信心。

　　如果我們這個(gè)企業(yè)在城市化這種大背景下要發(fā)展二十年、三十年，我們要走的這條路，它的難度、長(zhǎng)度就像紅軍二萬(wàn)五千里的“長(zhǎng)征”。紅軍長(zhǎng)征翻越了五座雪山，我們還沒(méi)有翻過(guò)一座。也許我們現(xiàn)在到了翻越第一座“雪山”的時(shí)候了。我們不但要翻過(guò)去，我們還要翻越第二座、第三座……必須要翻過(guò)去。我們最終一定要到達(dá)“延安”！

　　在翻越的過(guò)程中，肯定要比走平路困難許多。這次行業(yè)的低潮，按照業(yè)界的估計(jì)可能有一到兩年時(shí)間。大家不要想著這座“雪山”這片“草地”鼓足一股勁輕易就能過(guò)去，我們需要做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

　　在這種情況下，我特別希望大家要關(guān)注我們自身基本的事情是否已經(jīng)辦好。哪些是我們基本的事情呢？最基本的事情就是看看我們的產(chǎn)品做好了沒(méi)有，看看我們的服務(wù)做得怎么樣。我希望在這次過(guò)“雪山”的過(guò)程中，我們每一個(gè)人，每一個(gè)崗位，大家都有責(zé)任看看我們提供給客戶(hù)的產(chǎn)品是不是完美的，每一個(gè)人都有責(zé)任去挑剔我們的產(chǎn)品，你的每一次挑剔和挑剔的成果都是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。

　　第二件重要的事情就是服務(wù)。從剛開(kāi)始接觸我們的客戶(hù)，到客戶(hù)住進(jìn)我們的房子，在這個(gè)完整的過(guò)程中，我們必須將服務(wù)做到位。我們必須向客戶(hù)提供一流的服務(wù)。我們的員工不管在什么崗位上，都必須擔(dān)負(fù)起一個(gè)責(zé)任——檢驗(yàn)我們的服務(wù)是不是達(dá)到了一流。

　　產(chǎn)品和服務(wù)——所謂的內(nèi)功一定是圍繞這兩點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的，品牌也是建立在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。我想提醒大家，無(wú)論任何時(shí)候，無(wú)論是過(guò)“雪山”、過(guò)“草地”，還是走平坦的道路，產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是我們生命線(xiàn)！(胡葆森 建業(yè)地產(chǎn)董事局主席)

　　(編者注：這是胡葆森在一次內(nèi)部會(huì)議中的講話(huà)實(shí)錄，他呼吁全體建業(yè)人做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。文章有刪節(jié))