只是咨詢一下課程的安排和價格，卻被英語培訓機構的課程顧問“貼身緊逼”不讓走人。記者通過連日暗訪發現，這種惡意推銷確實在滬上個別英語培訓機構存在，背后的真實原因是銷售指標的壓力。法律界人士認為，類似推銷似乎并不觸犯法律法規，但社會應呼喚高于法律的商業道德。

　　[網友報料]

　　拒絕報名遭質問

　　近日，網絡上出現一個關于英語培訓的帖子，引起網友的廣泛關注。這位自稱大學英語專業畢業的發帖者，日前經過市中心一家英語培訓機構時，抱著好奇的心態進去咨詢。而此后課程顧問的銷售手段讓她“幾乎抓狂”。這位網友還把雙方長達兩個小時的對話貼在網上。

　　按照這位網友的描述，當時她表示要好好考慮后再報名，課程顧問馬上說：“如果你今天報名，我們立刻減免2000元的學費。”而這位網友表示身上沒帶那么多錢，那位課程顧問立即接口說：“那你可以預報名，200元就可以，我們可以幫你保留這個優惠，如果你今天錯失這個機會，以后就沒有了！”

　　隨后，這位課程顧問的語氣開始變得不太客氣。“你要考慮什么呢？說吧，你要和哪家對比？我現在就解答你。”“那我跟你說了這么長時間，你還沒了解清楚嗎？”“經過我分析的學生，沒有一個拒絕預付費的，而且都是報了2到3年的課程！你說你為什么不報？我為你節省了2000元你還不要？”到最后，課程顧問甚至變臉質問：“你說吧，你是干什么的？給你解釋得這么清楚，你也不報名，給你優惠你也不要，說吧，哪個公司的？你是同行吧？”

　　在眾多跟帖中，記者發現不少網友都有類似的遭遇，對個別課程顧問的銷售方法不敢恭維。

　　[暗訪]

　　咨詢過程產生三大疑問

　　記者近期以普通市民身份暗訪了滬上多家英語培訓機構，發現大多數機構的課程顧問還是“點到為止”的。咨詢者一般先參加15-30分鐘的網上英語測試，主要測驗咨詢者對語法、聽力和閱讀的掌握能力，然后進房間一對一面談。課程顧問主要結合咨詢者的測試成績來推薦對應的該機構英語學習級別，然后介紹學習方案和收費情況。

　　然而，在市中心一家知名英語培訓機構的咨詢經歷卻讓記者大跌眼鏡，體會到了“幾乎抓狂”的感覺。而且，其中的個別細節問題讓記者產生種種疑問。

　　疑問一：對方如何得知私人手機號？

　　日前，記者接到一個陌生來電，來電者自稱是滬上某英語培訓機構的工作人員，希望記者到該機構參加免費體驗，并說“按照您的需要安排就近體驗，只要到前臺報名字就可以了”。

　　記者以工作忙碌為由，連續推了幾次，可依然會繼續接到彬彬有禮的來電，希望記者去看一看。當記者問對方：“我的手機號碼，你們從哪里得到的？”對方總以“有資料庫”為由躲避回答。

　　疑問二：總會遇到“最后一天優惠”

　　帶著學習英語的興趣，記者來到該培訓機構，和一位課程顧問走進房間面談。在簡單的寒暄之后，這位小姐詢問記者從事什么職業，每月收入多少。接著是課程安排和收費情況的介紹。隨后，這位小姐就開始推銷起優惠措施來：“我手里正好有一個知名企業班，現在還缺一個人，你現在加入就有優惠。”

　　當記者表示還要考慮時，她有點激動起來：“既然你準備學英語，這還有什么要考慮的，優惠明天就沒有了。這么好的機會不要錯過啊！”

　　這正和網友所提供的情況不謀而合，加上隨后對其他咨詢者和學員的采訪，記者發現一個疑點：消費者咨詢時，培訓方總是聲稱當天正好是各種各樣優惠活動的最后一天。

　　疑問三：咨詢者必須當場拍板？

　　“學習英語就和買東西是一樣的，也要貨比三家才行。”記者禮貌地向這位課程顧問表示希望多走走看看，進行對比才能下結論。這位課程顧問可坐不住了：“您這個人就是太猶豫，所以錯失了很多好機會。放著優惠的機會不要，實在是太可惜了。我們培訓的性價比是很高的，你想了解哪個機構，我馬上向你介紹。”當記者說身上沒有帶那么多錢時，她立即說可以先付定金、保留座位，甚至說學習的費用可以通過銀行分期付款，可謂用心良苦。

　　最后，記者婉言表示，要和家人商量再做決定，但她還是說當天晚上6時要打電話來確認，希望記者慎重考慮，不要再錯過機會。整個咨詢過程持續了近一個半小時。

　　[揭秘]

　　銷售壓力令部分顧問面目“猙獰”

　　為什么課程顧問的工作如此積極，甚至有點“不留下人民幣不罷休”的味道呢？一位在滬上英語培訓行業“滾打”多年的業內人士坦言，如今上海的中高端英語培訓競爭非常激烈，“拉郎配”現象確實在個別英語培訓機構的個別課程顧問身上存在。“其實，課程顧問就是銷售人員。當然他銷售的是課程和服務，并非實體商品，但是銷售業績的考核壓力是時時存在的，因為那和收入密切掛鉤。”

　　這位業內人士分析說，不同培訓機構的課程顧問，拉動銷售業績的回報和壓力是不同的。對于消費者來說，個別課程顧問從開始的笑容可掬到最后的面目“猙獰”，實際上原因并不相同，有的是為了追求當月的最高銷售業績，獲得高額收入，有的卻是為了完成任務，避免被末位淘汰。那么這背后到底蘊藏著多大的利益呢？一位在某知名英語培訓機構工作的課程顧問私下透露，每找到一位消費者簽下培訓合同，他們個人就能拿到數百元的傭金。

　　總體上說，國際金融危機對國內英語培訓機構的影響不大。但金融危機的發展致使留學更熱，參與中高端英語培訓的人則相對縮水，因此雅思、托福、GRE等培訓機構能夠找到新的增長點，而針對上班族的英語培訓機構受到的壓力則較大。

　　[專家]

　　推銷不違法,但應遵守商業道德

　　“到培訓機構咨詢，雖然還沒簽訂合同，但已經是一種消費關系。這就如同贈品一樣，使用了贈送的面膜后引起皮膚過敏，也要追究生產廠家的責任。”上海市消保委法律與理論研究部副主任唐健盛分析說，現在英語培訓、美容美發等許多消費領域都存在惡意推銷行為。

　　惡意推銷和正常推銷的本質區別是，正常推銷以告知為主要目的，通過適當推廣行為來幫助銷售，而惡意推銷則以促使推銷對象花錢埋單為目的。

　　在市場競爭加劇的情形下，惡意推銷的行為會讓消費者感到不舒服。唐健盛認為，惡意推銷似乎并不觸犯法律法規，只牽涉到商業道德的問題：“但是不能因為不犯法，這種行為就可以通行無阻。”如果消費者接到莫名其妙的電話，對方自稱某某英語培訓機構，這首先侵犯了消費者的個人隱私。培訓機構工作人員可以向消費者介紹自己的商品、服務和優惠措施。然而，動不動就是“為您度身定做”，見風使舵式地誘導消費者答應，甚至以“優惠明天就會沒有”為理由，就顯得有點過火。而如果消費者并不打算當場購買，工作人員便態度大變，這就違背了起碼的商業道德。