“史上最長”的8天國慶長假，曹冰雪只休息了5天，另外3天，她要加班。作為通過招聘進(jìn)入合肥市市容局并且成為合肥市首批高學(xué)歷城管隊伍的一員，畢業(yè)于安徽財經(jīng)大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)的曹冰雪現(xiàn)在面臨的最大困難并不是“經(jīng)常加班”，而是執(zhí)法過程中遭遇的種種無奈和委屈。

　　今年7月，經(jīng)過筆試、面試等若干環(huán)節(jié)，曹冰雪等89名本科生與11名碩士研究生一起過關(guān)斬將走上了城管工作崗位。

　　三個月時間過去了，盡管這批“80后”、高學(xué)歷城管努力用經(jīng)過大學(xué)課堂知識武裝過的頭腦，對那些違反城市管理相關(guān)規(guī)定的“執(zhí)法對象”們進(jìn)行“文明執(zhí)法”，不過，他們美好的理想與當(dāng)前的城市管理現(xiàn)狀似乎仍有不小的差距。

　　一百句好話不如老城管一聲吆喝

　　報考城管之前，很多大學(xué)生都對城管這個職業(yè)的“負(fù)面形象”有所耳聞。在被“事業(yè)單位編制”這個身份所吸引的同時，他們也希望能夠通過自身的努力為城管“正名”，并期冀從中找到全新的職業(yè)認(rèn)同感。然而，市容管理的現(xiàn)狀讓他們感覺有點“始料未及”。

　　何雷和王珊作為新招聘的大學(xué)生城管被同時分配到包河區(qū)市容局。在經(jīng)過一段短暫的對一線執(zhí)法的好奇和興奮后，委屈和怒火開始向他們襲來。

　　7月正逢西瓜上市，何雷等人上班伊始，遇到最多的問題便是占道經(jīng)營賣西瓜。出于對瓜農(nóng)的本能同情，每當(dāng)遇到瓜農(nóng)不按照城市管理部門劃定的區(qū)域銷售西瓜時，何雷總是耐心勸說。然而幾個回合下來，最后敗下陣來的不是瓜農(nóng)，而是何雷。

　　“他們要么忽悠你，嘴上說挪走其實就是不走；要么壓根不理你。”在反復(fù)勸說無效的情況下，何雷很著急，但他稍稍提高嗓音往往就會招來旁觀市民的指責(zé)。這種尷尬幾乎在每次執(zhí)法過程中都會出現(xiàn)。

　　“市民對城管好像都是懷有敵意的。不管什么情況，只要城管隊員在執(zhí)法，市民幾乎一致地將指責(zé)之聲送給城管隊員。”王珊對此深有同感。

　　由于當(dāng)?shù)孛襟w對合肥市此次招聘大學(xué)生城管的過程有過充分報道，何雷等人從一出現(xiàn)便備受市民關(guān)注。不光如此，新城管臉上布滿學(xué)生氣，老商販們一眼便能認(rèn)出他們。在勸說無效的情況下，何雷最終只得請老城管隊員幫忙。“他們來了，只要喊一嗓子，占道經(jīng)營者立刻搬走。我們說一百句好話也不頂用。”對此，何雷很無奈。

　　“這樣下去的話，我真擔(dān)心有一天我也會這么做。”何雷說。

　　大學(xué)生城管期待理想照進(jìn)現(xiàn)實

　　8月的一天，忙碌了一天的曹冰雪回家打開電視，一則城管打人的新聞?wù)�在電視中被播出�?

　　“那一刻，我覺得特別委屈。我覺得我不是這樣的，我身邊的同事也不是這樣的。為什么少數(shù)幾個人的行為會影響整個社會對這個群體的看法呢？”曹冰雪很不解。

　　這樣的不解在所有新招來的大學(xué)生城管身上蔓延著。“最大的不解是，有時無論我們怎么說好話、宣傳政策，他們不僅不理睬，反而會用暴力對付我們。”大學(xué)生城管王珊對此有著一肚子的苦水。她覺得執(zhí)法時，每個人都站在自己的利益角度考慮問題，講政策根本沒人聽，這讓她很為難。

　　不過，幾個月的時間過后，一些悄然發(fā)生的變化還是讓這些大學(xué)生城管們感到甚是欣慰。

　　在濱湖一線執(zhí)法的碩士城管王文峰發(fā)現(xiàn)，大街上胡亂擺攤設(shè)點的少了，小區(qū)樓道里亂扔垃圾的現(xiàn)象也少了。“宣傳，反復(fù)地宣傳。”身為法律碩士的王文峰道出自己的新招，他認(rèn)為只要把政策給講明白了，老百姓還是能夠理解的。

　　“執(zhí)法肯定會給一部分人帶來利益損失，他們往往會指責(zé)政府沒有進(jìn)行合理規(guī)劃。這個時候，我會和他們解釋，城管部門只有執(zhí)法權(quán)，沒有規(guī)劃權(quán)。解釋多了，群眾也就明白了。”王文峰說。

　　對于大學(xué)生城管的這個“優(yōu)勢”，老城管隊員也覺得很受啟發(fā)。一位老城管隊員說：“這些大學(xué)生在做勸說工作、調(diào)解工作方面的確有優(yōu)勢。他們的勸說要更文明，更有耐心，更富有人性化。”

　　這些在合肥市市容局宣教處錢處長看來，正契合了招聘大學(xué)生城管的初衷，因為新的城市管理課題需要一些高學(xué)歷的城市管理人員，他們的到來已經(jīng)給市容管理帶來了一些變化。不過錢處長也坦言，“這些變化也不是一蹴而就的。”(記者 陳華)