出發(fā)晚點(diǎn)、司機(jī)不認(rèn)路、導(dǎo)游沒去過景點(diǎn)……

　　本報(bào)訊 昨天，網(wǎng)友“天渠生”在錢報(bào)論壇“報(bào)新聞”發(fā)帖“徹底無語的春游——紀(jì)念一家JP(極品)旅行社”，講述了他們班級(jí)4月11日春游的不愉快經(jīng)歷，筆鋒辛辣， 直指杭州西子旅行社下沙分社的服務(wù)存在嚴(yán)重遲到、司機(jī)不認(rèn)路、導(dǎo)游沒去過景點(diǎn)等問題。

　　發(fā)帖的網(wǎng)友“天渠生”是浙江中醫(yī)藥大學(xué)中西醫(yī)專業(yè)的學(xué)生。當(dāng)天他們選定的地方是余杭良渚的農(nóng)夫樂園。春游一開始就不順利。原本簽了協(xié)議說好4月11日早上8時(shí)45分在宿舍區(qū)大門口外面集合，可是等到了快11點(diǎn)，旅行社的大客車才姍姍來遲。

　　因?yàn)樘�生氣了，同學(xué)們告訴導(dǎo)游，如果不能在十點(diǎn)半之前把車開到，大家就不去了，退錢。 “可惜，協(xié)議上是這樣說的，我們?nèi)绻�不去，就是違約要罰幾百元。如果是車子嚴(yán)重晚點(diǎn)違約，他們賠我們每人兩元錢。我們一個(gè)班是三十四個(gè)人去，加起來賠 100元都不到，太不公平了。”網(wǎng)友“天渠生”說。

　　結(jié)果， 大客車當(dāng)天上午10點(diǎn)45分到，約11點(diǎn)正式發(fā)車離開濱文路上了車，最雷人的事情發(fā)生了。過了四橋之后，司機(jī)居然轉(zhuǎn)頭問導(dǎo)游，“怎么走啊？” 這下學(xué)生們徹底傻眼了：這個(gè)司機(jī)竟然不認(rèn)識(shí)路！

　　在導(dǎo)游的指引下，車子沿著秋濤路慢慢北上，接著從石橋路繼續(xù)走，再從石祥路那邊轉(zhuǎn)彎，開了快2個(gè)小時(shí)才到達(dá)目的地。

　　帖子里說的情況是否屬實(shí)？記者多方進(jìn)行了核實(shí)。

　　擔(dān)任當(dāng)天的導(dǎo)游黃小姐是個(gè)實(shí)習(xí)導(dǎo)游，還在讀大三，之前也沒有去過農(nóng)夫樂園。她說，當(dāng)天因?yàn)殄X江一橋封了，司機(jī)只能繞道，加上又堵車，所以遲到得比較多，但是她記得車子是上午10點(diǎn)15分就到的：“農(nóng)夫樂園是今年新開發(fā)的景點(diǎn)，司機(jī)確實(shí)不太清楚路。那天繞城高速因?yàn)榇箪F封道，司機(jī)只能選擇走國(guó)道，加上是春游旺季，車子特別堵……”

　　旅行社負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理承認(rèn)遲到和司機(jī)不熟悉線路等問題，但他同時(shí)表示旅行社也有自己的苦衷：“學(xué)生團(tuán)本來利潤(rùn)就很低，我們的車子一天也不能只做這一個(gè)業(yè)務(wù)啊。”

　　針對(duì)學(xué)生們提出的協(xié)議條款不公平的問題，他解釋說，旅游委員會(huì)的合同范本里本來就沒有關(guān)于遲到的條款，因?yàn)檫@個(gè)不確定因素太多了。當(dāng)時(shí)說好的是9點(diǎn)鐘出發(fā)，上下浮動(dòng)半小時(shí)都算正常的。何況他們已經(jīng)賠了學(xué)生每個(gè)人5元錢。

　　現(xiàn)在是旅游旺季，在這里提醒大家在和旅行社簽協(xié)議的時(shí)候，請(qǐng)仔細(xì)閱讀協(xié)議條款，以避免此類糾紛出現(xiàn)。更重要的當(dāng)然還是各旅行社能重視服務(wù)質(zhì)量。

　　如果你在春游中遇到什么問題或者困惑，請(qǐng)撥打熱線96068或上錢報(bào)論壇發(fā)帖，說一說，議一議。

　　本報(bào)記者 黃敏