把買回來的書退回去？

　　——張悟本熱銷書被質(zhì)疑引出新問題

　　編者按

　　“先例”會不會成為“慣例”？書籍內(nèi)容優(yōu)劣真?zhèn)蔚脑u判標(biāo)準(zhǔn)是什么？是主管部門、廣大讀者，還是社會輿論？有沒有客觀公正的第三方仲裁？看來，由一本書引發(fā)的一場風(fēng)波短時間內(nèi)難以平息，畢竟，精神產(chǎn)品與物質(zhì)產(chǎn)品有著根本不同，因此引起的種種思考值得方方面面重視。

　　熱銷中的圖書《把吃出來的病吃回去》允許去書店退貨，理由是作者學(xué)歷造假，書籍內(nèi)容涉嫌欺詐。全國各地書店的聯(lián)袂之舉，開了圖書因內(nèi)容爭議而允許退貨的先河。

　　但圖書內(nèi)容屬性不像其他普通商品那樣假冒偽劣易辨，圖書內(nèi)容也不在《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍之內(nèi)。“退書”是各大書店維護形象的一時之舉，還是會在今后形成機制和流程?記者做了一番了解。

　　京滬書店接受退書

　　上海書城和博庫書城在三天前把張悟本的熱銷書《把吃出來的病吃回去》撤下。博庫書城公開接受讀者退書，上海書城并未公開表示接受退書，但亦有讀者憑小票獲得了退款。5月31日，博庫書城共退了50多本，而昨天截止至16時15分，共退了24本；上海書城的日退貨量也在20本上下。其中大部分來退書的讀者表示，都是因為看了媒體關(guān)于張悟本事件的報道來退書的。

　　在北京，西單圖書大廈、王府井新華書店從5月31日起把這本熱銷書撤下，讀者憑購書小票可以到購買該書的書店退貨。

　　讓書店方頭疼的是，退書過程中，有些讀者沒有收據(jù)小票還堅持到書店要求退書。還有個別讀者，會拿著購書小票來退自己從網(wǎng)絡(luò)上買來的低價書或者盜版書。

　　企業(yè)行為沒有先例

　　博庫書城宣傳經(jīng)理朱兵表示，書店都有自己的退書規(guī)定，一般出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者是在同一天同一個書店買了兩本同樣的書，書店都能給予退貨。此次退張悟本的書可謂是一個先例。“‘排毒神醫(yī)’林光常出事以后，他的書只是下架，沒有辦理退書，但是這次既下架也退書。”

　　《把吃出來的病吃回去》在上海書城約有6000本的銷售量，博庫也賣出3000本。兩家同時表示，撤柜和退書主要是考慮這本書的社會影響力實在太大，為了維護讀者利益而這么做。上海書城總經(jīng)理沈勇堯承認這是一本正常出版物，但內(nèi)容爭議過大，退貨是為讀者負責(zé)。朱兵說：“既然連張悟本門診費都在退了，為什么他的作品就不能退呢？我們覺得國有大型書店必須在這件事上有作為，賣書不僅僅是為了賺錢。當(dāng)然，允許退書也是為書店的企業(yè)形象考慮。”

　　記者從上海市新聞出版局發(fā)行處了解到，本次退書是企業(yè)自身行為，政府管理部門目前尚沒有就此事過作出指導(dǎo)性意見。“以往只可能在書籍倒裝缺頁、印刷錯誤、短時間重復(fù)購買這幾種情況下，允許讀者退書；裝訂排版正常，僅僅是內(nèi)容上引起爭議，書店并不會退貨甚至不考慮下架。”

　　酌情操作難成慣例

　　面對一片退貨聲，《把吃出來的病吃回去》一書的出版方人民日報出版社發(fā)行部主任趙軍表示，新聞出版總署還沒有下過文件要求該書下架，出版方反對各地書店的撤柜行為，并表示不解。他們強調(diào)，此書在當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)書店還在繼續(xù)熱銷中。

　　趙軍又說：“對于這本書的評論，有好有壞。這兩天我們接到很多讀者電話，有人力挺張悟本，也有人對他表示憤慨。每個人的看法不一樣。如果接到總署通知，我們會第一時間通知經(jīng)銷商撤柜。”

　　也有書店工作人員私下透露，這是一本正規(guī)且合法的出版物，目前沒有文件或者法律條文規(guī)定某一本正規(guī)出版物必須召回或撤柜。全國書店這次退書潮，僅僅是在媒體宣傳攻勢下，書店考慮到社會影響的“酌情操作”。

　　看來，因書籍內(nèi)容而退書，不會形成機制。讀者購買了內(nèi)容上不夠理想的圖書，還得為自己的購買行為“埋單”。

　　本報記者 樂夢融 實習(xí)生 嚴琦