昨日，黃鶴樓景區管理處對“百余名外地殘疾網友游黃鶴樓很‘受傷’”一事作出正式回應：將通過“殘疾人開心網”發布公開致歉信，承諾不再發生類似事件。

　　24日，殘疾人開心網站長余東梅組織百余名全國各地的殘疾人網友到武漢聚會旅游，同時參加幫助武漢10余位重度殘疾者的“手拉手”活動。當日上午清晨，百余殘疾網友提前到達景區，然而黃鶴樓的驗票員對這些特殊人群服務應對不足，機械地按照制度規定執行驗證換票，引發殘疾人朋友的強烈不滿。

　　25日，本報3版以《殘疾網友游黃鶴樓很“受傷”》對這一事件進行報道后，引起社會各界高度關注。黃鶴樓景區管理處主任李安健從深圳緊急返漢，趕到殘疾網友下榻的飯店致歉。

　　昨日，黃鶴樓景區管理處向媒體發布《對百名殘疾人參觀黃鶴樓遇冷事件的認識與整改措施》認為：“該服務事故不但受到社會輿論的一致譴責，還引發公眾對武漢人素質、武漢城市文明形象的熱議，產生極大的社會負面影響。”景區承認“服務意識不到位”，并表示“黃鶴樓作為窗口服務單位，應該重在服務而不是管理。這次服務質量事故現象出在黃鶴樓員工，但歸根到底責任在領導。”

　　對這一事件產生的負面影響，除公開致歉外，黃鶴樓景區管理處決定進行多項整改：開辟殘疾人專用通道，完善特殊群體的接待程序，簡化殘疾人入園手續以及對明顯殘障人士不再換券游覽；對當時負責接待的園區員工實行離崗培訓，對相關領導實行問責制，追究領導責任；在助殘日開展關愛殘疾人、扶殘助殘愛心活動，組織全員職工、團體捐款等。      （記者黃師師 通訊員王娟）