2009年2月，北京市工商行政管理局、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴2574件，家用電子電器類(lèi)仍是被投訴大戶。

　　2月份受理商品類(lèi)投訴809件，較去年同期下降35.95%，投訴量排名前三位的分別為：家用電子電器類(lèi)、日用百貨類(lèi)、食品類(lèi)。

　　受理服務(wù)類(lèi)投訴572件，較去年同期下降28.94%，投訴量排名前三位的分別為：居民服務(wù)類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)。

　　典型案例

　　“打折品不退換”聲明無(wú)效

　　消費(fèi)者金女士購(gòu)買(mǎi)的打折皮包出現(xiàn)開(kāi)裂問(wèn)題后，要求商家更換。對(duì)方稱因金女士購(gòu)買(mǎi)的是打折商品，且票據(jù)已注明打折商品不退不換，只能予以修理。

　　依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于未標(biāo)明“處理品”或瑕疵狀況的打折品，如果存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)包修、包退、包換的義務(wù)，其票據(jù)上的“打折商品不退不換”的聲明無(wú)效。（記者王溪）