昨天，市工商局12315、市消協(xié)96315聯(lián)合盤點(diǎn)1月份消費(fèi)投訴情況顯示，1月共受理商品類投訴819件，較去年同期下降39.11%。一些商家在促銷送贈(zèng)品時(shí)，要求回收購(gòu)物小票的行為遭到消費(fèi)者不滿。

　　張女士在某超市給孩子購(gòu)買奶粉，買4袋就可以獲贈(zèng)嬰兒水壺，但促銷人員表示，公司要求回收購(gòu)物小票，才能送出禮品。張女士結(jié)完賬后領(lǐng)了禮品，在回家后卻發(fā)現(xiàn)在超市購(gòu)買的一個(gè)小油壺有裂痕，但手中沒有了購(gòu)物小票，超市不給退換，張女士只得作罷。據(jù)了解，像張女士同樣遭遇的消費(fèi)者還有不少，目前正值春節(jié)前后商家的促銷旺季，這種給贈(zèng)品收回購(gòu)物憑證的促銷方式時(shí)有出現(xiàn)。

　　據(jù)了解，之所以回收購(gòu)物小票，商家的考慮有兩方面。一是便于統(tǒng)計(jì)，方便促銷人員回公司報(bào)賬，避免促銷人員隨意送出禮品的情況；二是避免出現(xiàn)有人為了領(lǐng)贈(zèng)品而購(gòu)物，之后再退貨的情況。物美、家樂福超市有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，其實(shí)要解決這一矛盾并不困難。一方面，給顧客購(gòu)物憑證上加蓋“已領(lǐng)贈(zèng)品”的章，便于消費(fèi)者退換貨和開發(fā)票。對(duì)超市中做促銷的商品品牌，可以單獨(dú)出具發(fā)票，并寫清所購(gòu)商品，保留發(fā)票作為購(gòu)貨憑證。

　　“給贈(zèng)品就得回收購(gòu)物小票的行為已侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益�！笔泄ど叹钟嘘P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，收回購(gòu)物憑證后，商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者無法證明購(gòu)物來源，其售后服務(wù)難以得到保障。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第21條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。工商部門建議消費(fèi)者，遇到上述情況時(shí)，可以要求商家在收據(jù)上標(biāo)注贈(zèng)予情況后同時(shí)出具發(fā)票，雙方因此而發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)及時(shí)投訴。(記者竇紅梅)