中新網(wǎng)杭州9月16日電(記者 柴燕菲)作為新興的購物方式，電視購物以其省力、省時、方便、快捷等特點被越來越多的消費者所認可和采用。但是，由于該行業(yè)中一些經(jīng)營者的誠信意識不高，整個行業(yè)有待規(guī)范等原因?qū)е陆鼛啄陙黼娨曎徫锵�費糾紛越來越多。今年八月份，浙江全省消保委受理有關(guān)電視購物的投訴與去年同期相比大幅增長。

　　“從浙江全省消保委系統(tǒng)受理的投訴情況分析，電視購物主要存在無故拖延供貨商品型號、實際使用功能與事先約定或承諾不符，收到的商品毀損，商家和快遞公司互相推諉，廣告承諾的售后服務(wù)不能兌現(xiàn)等問題。”消保委有關(guān)負責人總結(jié)了電視購物的幾大問題。

　　該負責人隨即向記者陳述了近期一起投訴。今年7月7日，寧波消費者陳某在某電視購物頻道看到，某品牌健身器材公司在推銷塑身踏步機，每臺價格1338元，陳某當即打電話訂購了一臺。7月10日該公司的寧波送貨員迅速將踏步機送到陳某家中，7月15日踏步機出現(xiàn)液晶顯示器失靈，塑料軸承破裂等故障，無法繼續(xù)使用。于是陳某就向該公司在寧波的送貨員反映要求調(diào)換，送貨員以他們只管送貨，不負責售后服務(wù)為由拒絕調(diào)換，陳某又向電視臺投訴，電視臺又以只負責播出廣告不負責產(chǎn)品質(zhì)量為由繼續(xù)推脫，無奈之下陳某向該公司山東總部的售后服務(wù)部聯(lián)系，工作人員在了解情況后說要研究一下再答復，以后就沒有回音，等到7月23日他再去電話向該公司詢問時，卻發(fā)現(xiàn)電話已處于無人接聽狀態(tài)。

　　“經(jīng)銷商魚龍混雜，個別企業(yè)利用電視購物提供虛假信息進行欺詐，而消費者通過電視購物往往不能直接檢視商品，因此該類案件的解決處理率比較低。”消保委因此建議消費者警惕電視購物，盡量選擇實力強，背景良好的電視購物企業(yè)，另外在簽收商品時應(yīng)先開封驗收，商品合格之后再簽收，而貴重、價高的商品應(yīng)盡量到店鋪式商場購買。(完)