中新網9月21日電　據新聞晚報報道，7月至9月，上海市消保委(消費者權益保護委員會)與工商局、旅游委、文化執法總隊和旅游行業協會，采取消費體驗、監督檢查等形式，對一些旅游企業門市服務和履行合同的情況進行了監督調查。9月20日，消保委對當前旅游服務中存在的問題進行了分析。分析顯示，目前旅游業弊病主要有四個方面：

　　1、門市服務不盡規范

　　隨機抽查的31個旅行社中，8個旅行社有超范圍經營出境旅游的嫌疑。如上海江南船舶旅行社西藏南路營業部既無營業執照，又涉嫌超范圍經營境外旅游業務。

　　2、住宿就餐不容樂觀

　　降低住宿標準，是企業在履行旅游合同中存在的主要問題之一。據統計，消費志愿者暗訪的25條旅游線路中，有10條線路不同程度地降低了住宿標準。如上海南國旅游有限公司在廣告和合同中承諾“五日四星”，但實際只有一天住四星級酒店，其余三天所住酒店均無星級標志。

　　3、隨意擠壓旅游時間

　　從這次暗訪的25條旅游線路的情況看，擅自增加或減少景點的旅行社各為7個；擅自增加購物點的有12個，如上海南國旅游有限公司在合同中承諾是“純玩團”，但實際上每天要安排一至兩個購物點，并竭盡所能鼓動消費者購物。

　　4、導游素質參差不齊

　　此次暗訪的25條旅行線路中有8名外地接待社的導游無證上崗。消費志愿者反映，一些導游缺乏責任意識和敬業精神，心思不是用在為消費者講解上，而是用在如何勸說消費者購物上，其服務態度取決于消費者自費項目的消費情況。(沙情奕)