去年，我省餐飲業(yè)銷(xiāo)售總額達(dá)869多億元，位列全國(guó)第五位，從業(yè)人員80萬(wàn)人，但餐飲行業(yè)存在一些潛規(guī)則。昨天，記者了解到，近日消保委專門(mén)組織了相關(guān)法律專家、消費(fèi)者代表、餐飲行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)代表進(jìn)行了論證，炮轟餐飲行業(yè)存在的霸王條款。

　　霸王條款一：餐飲企業(yè)謝絕、禁止消費(fèi)者自帶酒水或收取高額開(kāi)瓶費(fèi)等。

　　專家認(rèn)定：這些行為侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，也有悖自愿、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用商業(yè)道德。

　　“消費(fèi)者對(duì)餐飲業(yè)謝絕或禁止自帶酒水或收取高額開(kāi)瓶費(fèi)的規(guī)定，反響如此強(qiáng)烈的根本原因，就是酒水價(jià)格畸高、提供的酒水品種不多。”有關(guān)專家表示。同時(shí)，根據(jù)消法第9條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

　　霸王條款二：餐飲企業(yè)向消費(fèi)者提供消毒餐具、毛巾等配套服務(wù)，向消費(fèi)者另行收費(fèi)。

　　專家認(rèn)定：這侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，并涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　“餐飲企業(yè)提供安全、衛(wèi)生的就餐環(huán)境和餐具，是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的法定義務(wù)。餐飲企業(yè)通過(guò)什么方式對(duì)餐具進(jìn)行消毒，到哪里消毒，是餐飲企業(yè)自身的選擇。”有關(guān)專家表示，而收取“消毒餐具費(fèi)、餐巾費(fèi)”等配套服務(wù)費(fèi)還有重復(fù)收費(fèi)之嫌。同時(shí)，餐飲企業(yè)收取“消毒餐具費(fèi)、餐巾費(fèi)”等配套服務(wù)費(fèi)也涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。因?yàn)椴途呤怯貌瓦^(guò)程中的必備用品。

　　“我們希望餐飲企業(yè)能廢除這些不合理的潛規(guī)則。”省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建議相關(guān)部門(mén)加大對(duì)餐飲業(yè)的監(jiān)管力度，對(duì)違反法律規(guī)定，進(jìn)行價(jià)格欺詐、價(jià)格聯(lián)盟、巧立名目重復(fù)收費(fèi)和商業(yè)賄賂行為，予以嚴(yán)厲查處，對(duì)問(wèn)題嚴(yán)重、情節(jié)惡劣、社會(huì)影響較大的案件予以曝光。

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　　不重視消費(fèi)糾紛

　　物流公司領(lǐng)到2000元罰單

　　經(jīng)營(yíng)者不重視消費(fèi)者投訴，可能接到罰單。昨天，蕭山工商部門(mén)和消保委聯(lián)合發(fā)布2008年消費(fèi)維權(quán)年度報(bào)告，同時(shí)公布了去年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和10大維權(quán)案例，汽車(chē)、快遞、餐飲等領(lǐng)域投訴比較集中。

　　去年8月，蕭山的陽(yáng)小姐通過(guò)某物流公司杭州分公司從杭州托運(yùn)兩個(gè)石膏模特到沈陽(yáng)，陽(yáng)小姐特別強(qiáng)調(diào)了，石膏模特是易碎品，業(yè)務(wù)員承諾會(huì)填充保護(hù)物。可是等石膏模特到了沈陽(yáng)后，發(fā)現(xiàn)壓根沒(méi)有任何填充保護(hù)物，模特的損壞自然在意料中了，收件人拒絕簽收。但物流公司只同意免除390元的托運(yùn)費(fèi)，陽(yáng)小姐交涉了兩個(gè)月都沒(méi)有結(jié)果，只好向消保委投訴。

　　可該公司對(duì)消費(fèi)者的投訴一點(diǎn)都不重視。最后，工商部門(mén)向它開(kāi)出了2000元的罰單。(記者 陳聿敏 通訊員 施海軍）