昨日，市工商局12315指揮中心稱，去年下半年接受的電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、異地代購(gòu)、團(tuán)購(gòu)等新型購(gòu)物投訴，總數(shù)達(dá)380件，比上半年增加近一倍。

　　時(shí)下，越來越多的人喜歡上這些購(gòu)物方式，相應(yīng)地，掉入各種陷阱的人也越來越多。

　　翻開12315指揮中心的投訴受理記錄：趙先生去年6月在互聯(lián)網(wǎng)上購(gòu)買游戲裝備，付款后至今沒有收到貨；李小姐今年2月通過電視購(gòu)物買的手機(jī)，用了兩天就黑屏……

　　網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)憑證，異地購(gòu)物難退貨，不少消費(fèi)者遭遇騙局后，只得自認(rèn)倒霉。

　　【旅游購(gòu)物】

　　9000多元買了兩顆假鉆石 出國(guó)游成“傷心之旅”

　　“常有市民帶著外出旅游時(shí)買回的珠寶玉石，請(qǐng)我們幫忙檢驗(yàn)真假，其中不少都買到了假貨，或者是花高價(jià)錢買了便宜貨。”昨日，武漢金飾珠寶行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李尤斌舉了不少這類的例子。

　　去年“五一”期間，漢口莫先生赴新馬泰旅游，在泰國(guó)一家商店買了兩顆標(biāo)稱“產(chǎn)自南非”的鉆石。賣家開價(jià)數(shù)萬(wàn)元，經(jīng)過莫先生討價(jià)還價(jià)，最后以9000多元成交。

　　莫先生自以為買到了便宜。可回武漢后，他找到新世界金飾珠寶店對(duì)鉆石進(jìn)行檢測(cè)，被告知買到的是兩個(gè)合成玻璃制品，最多值幾十元。

　　“在國(guó)外買的東西，如果要退貨，必須得再出趟國(guó)，成本太高，又很麻煩。”莫先生無(wú)奈吃了這個(gè)啞巴虧。

　　溫馨提醒：

　　不少人到外地旅游、出差，都會(huì)買點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)、時(shí)鮮商品。但一些不良商家，利用外地人大多“只來一次”的特點(diǎn)，對(duì)商品質(zhì)量作虛假夸大宣傳，并抬高價(jià)格賣給外地人。而購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)遭遇消費(fèi)陷阱時(shí)，往往人已離開當(dāng)?shù)兀�難以投訴維權(quán)。

　　消協(xié)人士提醒，到外地(尤其是境外)旅游應(yīng)與旅行社就購(gòu)物進(jìn)行書面約定，并明確先行賠付責(zé)任承擔(dān)方式。對(duì)有人“導(dǎo)購(gòu)”的商品和貴重商品要謹(jǐn)慎購(gòu)買。購(gòu)物時(shí)要仔細(xì)查看商品的包裝和標(biāo)簽，索要購(gòu)物憑證。

　　若須購(gòu)買珠寶首飾，一定要求商家開具正規(guī)的發(fā)票，發(fā)票上一定要用中文標(biāo)注寶石的名稱、級(jí)別，以及是否經(jīng)過人工處理等。

　　【電視購(gòu)物】

　　看電視買美體內(nèi)衣 2000多元白掏了

　　去年10月23日，漢口西馬路球延小區(qū)12號(hào)的馮女士，在電視上看到一款美體塑身內(nèi)衣的購(gòu)物廣告，將內(nèi)衣的效果吹得很神奇：面料含特殊物質(zhì)，能加速脂肪燃燒，迅速減肥，并將臀、腰處多余脂肪移入胸部，實(shí)現(xiàn)豐胸。

　　信以為真的馮女士，當(dāng)即花2000多元買了一件。但穿了一兩個(gè)月，馮女士不僅未能瘦身豐胸，還常被內(nèi)衣勒得透不過氣。

　　去年12月底，馮女士打長(zhǎng)途電話給內(nèi)衣的售后服務(wù)，要求退貨，但對(duì)方稱其他顧客用了都有效果，馮女士穿了衣服后沒有“立即獲得完美身材”，是因?yàn)樗�使用不�?dāng)。

　　“什么叫使用不當(dāng)？難道我連衣服都不會(huì)穿了？”馮女士氣得夠嗆，但內(nèi)衣銷售點(diǎn)不在武漢，她無(wú)法索賠，最后只好不了了之。

　　溫馨提醒：

　　電視購(gòu)物風(fēng)如今也越刮越猛，但消費(fèi)者通過電視廣告內(nèi)容，很難全面了解產(chǎn)品性能、效果、副作用等，往往等到使用后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與廣告宣傳不符。

　　工商部門提醒，很多電視購(gòu)物產(chǎn)品，常用人們使用該產(chǎn)品前后的對(duì)比照片來宣傳功效：如穿上美體內(nèi)衣身材馬上變苗條，用了美白產(chǎn)品臉上立即變白皙。但這大多是利用化妝、拍攝技巧或電腦后期處理造出的假象，消費(fèi)者不可輕信。

　　此外，電視購(gòu)物應(yīng)盡量選擇本地有代理或銷售點(diǎn)的經(jīng)銷商，一旦發(fā)生糾紛，可就近解決。

　　【教您一招】

　　網(wǎng)上發(fā)帖投訴 新型維權(quán)漸流行

　　在互聯(lián)網(wǎng)論壇上發(fā)布自己的受騙經(jīng)歷，提醒其他消費(fèi)者免遭同樣的暗算，期望那些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的商家因此早遭淘汰。這種新型的維權(quán)方式，悄悄走近消費(fèi)者生活。

　　記者昨在網(wǎng)上見到多個(gè)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站，多集中在裝修、旅游、餐飲、婚慶服務(wù)、電子產(chǎn)品等方面。在一家裝論壇上，有網(wǎng)友寫出了自己裝修房子時(shí)受騙上當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)，列出被“宰”的消費(fèi)項(xiàng)目，提醒其他裝修者不要上當(dāng)；在不少婚慶論壇，網(wǎng)友發(fā)布的婚慶消費(fèi)陷阱、各類婚慶用品價(jià)格、各家婚慶公司誠(chéng)信度等信息隨處可見。

　　工商部門介紹，消費(fèi)者網(wǎng)上維權(quán)，客觀上有利于督促商家完善自身服務(wù)，但目前網(wǎng)絡(luò)未實(shí)行實(shí)名制，網(wǎng)上發(fā)帖也沒有門檻，有些人可能會(huì)鉆空子，捏造事實(shí)，惡意破壞某些商家名譽(yù)。

　　湖北普明律師事務(wù)所童高波律師提醒：

    網(wǎng)友網(wǎng)上維權(quán)時(shí)要注意分寸，以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，最好再加上“以上屬個(gè)人觀點(diǎn)”之類的備注；避免使用過激言語(yǔ)，不要對(duì)商家進(jìn)行惡意攻擊，更不能捏造事實(shí)，以免引起不必要的糾紛。

　　【網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物】

　　網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)筆記本電腦 3500元打了水漂

　　今年1月7日，家住漢陽(yáng)沌口錦繡豪園19號(hào)的白小姐在一家銷售網(wǎng)相中一臺(tái)標(biāo)價(jià)3500元的筆記本電腦，比市價(jià)便宜近一半。因白小姐沒有網(wǎng)上第三方支付工具，而遠(yuǎn)在福建的賣家又要求先付款后發(fā)貨，購(gòu)物心切的她，當(dāng)天就將貨款打進(jìn)對(duì)方提供的銀行賬戶。

　　隨后，賣家來電稱款已收到，貨已發(fā)出。但白小姐苦等1個(gè)多星期，仍未收到筆記本。她撥打賣家電話詢問，對(duì)方先是含糊其詞，過了三天干脆手機(jī)停機(jī)，玩起了失蹤。

　　白小姐意識(shí)到受騙，3500元打了水漂，太可氣了。她想維權(quán)索賠，但只有對(duì)方手機(jī)號(hào)，沒辦法向相關(guān)部門投訴。

　　溫馨提醒：

　　時(shí)下，不少人喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，認(rèn)為方便快捷。淘寶、易趣、拍拍等綜合性網(wǎng)上商城，及一些專業(yè)銷售網(wǎng)，交易量每年都在大幅攀升，而各種網(wǎng)購(gòu)陷阱也逐年增多。

　　工商部門提醒消費(fèi)者，應(yīng)選擇信譽(yù)度高的交易網(wǎng)站，注意售貨單位有無(wú)固定的電話、地址，如僅有手機(jī)或網(wǎng)上通訊方式，則多半有假。如果網(wǎng)上物品售價(jià)比一般市場(chǎng)價(jià)便宜太多，極可能有問題。

　　異地購(gòu)物盡量采取貨到付款的方式或第三方電子支付機(jī)構(gòu)：顧客先將款匯到第三方，等收到商品，由第三方把貨款轉(zhuǎn)給賣家，這樣付款比較安全。

　　【異地代購(gòu)】

　　托人代購(gòu)法國(guó)化妝品 9000元買到一堆假貨

　　今年2月初，漢口后湖同安家園6單元的布小姐，在淘寶網(wǎng)上看到一則代購(gòu)信息，代購(gòu)者稱，因公到法國(guó)出差，可幫愛美女士代購(gòu)化妝品，比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售價(jià)低兩三成。布小姐圖便宜，請(qǐng)對(duì)方幫忙代購(gòu)迪奧、蘭蔻、嬌韻詩(shī)等品牌的相關(guān)產(chǎn)品，總價(jià)大約9000多元，并先支付了定金。

　　3月6日，布小姐收到了對(duì)方寄來的化妝品，當(dāng)時(shí)核對(duì)了產(chǎn)品數(shù)量無(wú)誤，就簽收付了尾款、代購(gòu)傭金。事后，她細(xì)看產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)其中有迪奧精華液、嬌韻詩(shī)眼霜等3款的包裝和自己平時(shí)用的不太一樣，她私下請(qǐng)行家?guī)兔︱?yàn)貨，被告知買到的可能是假貨。

　　布小姐撥打賣家手機(jī)，想詢問究竟，對(duì)方卻直接掛斷她的電話，再不接聽。布小姐怕用了疑似假貨皮膚受損，只好擱置不用。

　　記者昨從一些商場(chǎng)化妝品專柜了解到，有些顧客會(huì)拿著網(wǎng)購(gòu)或請(qǐng)人代購(gòu)的化妝品，請(qǐng)他們幫忙驗(yàn)真假，“不過不是在專柜買的，專柜一般不接受驗(yàn)貨。”

　　溫馨提醒：

　　代購(gòu)商品也是時(shí)下流行的一種新型購(gòu)物方式，電子科技產(chǎn)品、美容美發(fā)化妝品、服裝、食品、家具等都能請(qǐng)人代購(gòu)。

　　代購(gòu)雖然方便，也存在陷阱：比如有些代購(gòu)者明明身在國(guó)內(nèi)，卻號(hào)稱從海外代購(gòu)的商品，消費(fèi)者很可能因此買到假貨。

　　市民在找他人代購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)該盡可能簽訂書面協(xié)議，并要求代購(gòu)者將購(gòu)物憑證(商場(chǎng)發(fā)票，保修單)等隨商品一起郵寄過來，一旦出現(xiàn)質(zhì)量等糾紛，才能憑證據(jù)及時(shí)解決。

　　另外，盡量找自己熟悉的人代購(gòu)商品，最好不要找陌生網(wǎng)友代買大宗貴重商品，以防遇到騙子。(馬輝 付鴻竹 章曼 廖文婷 符櫻)