今年四月底，針對銀行排隊難，等候時間長的狀況，北京銀監局對銀行進行了專題調研，并采取多項措施嘗試解決該問題，鼓勵使用自動柜員機是措施中重要的一項。半年過去了，自動柜員機是否擔當起了分流排隊的重任？剛剛過去的周末，記者走訪多家“自助銀行”，發現一些自助機具“指望不上”。

　　故障多ATM機真“嬌氣”

　　記者在勁松附近一家24小時自助銀行看到，大廳里有兩臺存取款一體機，還有一臺自動取款機。自動取款機顯示著“本機故障”，一臺存取款機貼著銀行打印的白紙“本機暫停服務”，詢問銀行工作人員，原來是機器里面錢存滿了，得取出才能再用。而馬路對面的一家建行，ATM機更是早就不能使了，屏幕漆黑一片。

　　架子大繳費不一定給發票

　　很多人每個月繳煤氣費、電話費、買電都愿意去自助銀行，雖說也要排隊，但比在營業廳里等叫號快點。不過自動柜員機只負責給收費憑條，如果需要報銷，發票還要到相關營業廳去打。雖然銀行為了方便大家，配備了打發票的發票機，但是數量很少，只有旁邊有銀行營業室的地方才可能完成收費和發票的“一站式”業務，而且只能在繳費后三個月內打發票，超過時間就不管了。

　　“胃口”弱存款機存錢沒效率

　　記者還發現，存進去的人民幣要想對了存款機的“胃口”還真不容易。記者將5000元紙幣送入存款機，很快就被“吐”出1800元。再存，又吐出來1100元。

　　就這樣反復操作，5000元存了20分鐘，記者手里還剩400元。被拒存的錢幣多是因為有折角或是太舊，但兩張新鈔也被“胃弱”的存款機吐了出來。詢問銀行員工，卻被告知：“很正常，存款機比較敏感，不收的鈔票你就拿著花吧。”

　　形象慘按鍵需要連猜帶蒙

　　記者在建行一家自助銀行大廳里看見，很多來辦業務的中老年人要么掛著老花鏡，要么拿個放大鏡，否則看不清楚屏幕上的字。按鍵磨損就更耽誤事了，由于搞不清哪個是“更改”哪個是“確認”，許多人連蒙帶猜半天，才算把事情辦完。銀行的工作人員說，這個問題很難解決，他們“暫時只能在鍵盤上貼標簽，但是很容易掉。”(竇媛媛)

　　專家說法 存萬元應該只需三四分鐘

　　針對銀行自助設備屢屢出“狀況”的問題，一位商業銀行電子設備部的老總告訴記者，這些都和設備的新舊率有關系。ATM機、存取款一體機是需要更新的，具體時間是根據機器交易量的大小，一般在4年左右。有的設備老化如果不及時更新很容易造成出鈔慢，識別能力差。他表示，正常情況下，存1萬塊錢只需要三四分鐘的時間。另外，ATM機、存取款一體機還需要有專人定期預防維護，不管配件有沒有壞，都要及時更換。尤其是現在現金交易量很大，每年至少兩次預防維護才能保證正常使用。“不能放在那里就不管了，銀行應舍得投入資金和人力進行維護”。(記者 熊焱）