編者按：中國人民銀行不久前發(fā)布《關(guān)于改進個人支付結(jié)算服務(wù)的通知》，就改進個人支付結(jié)算服務(wù)、提升個人支付結(jié)算服務(wù)水平和加強支付結(jié)算業(yè)務(wù)管理提出了明確要求，目的是為了更好滿足人們金融生活的需求。這個通知的下發(fā)，將通過一系列業(yè)務(wù)創(chuàng)新和改進，向人們大力推介一些新興金融服務(wù)產(chǎn)品。為了讓讀者了解和掌握這些新產(chǎn)品，我們采寫了“個人支付結(jié)算新看點”一組報道，分別介紹ATM機使用、銀行跨行轉(zhuǎn)賬、銀行本票支票的使用以及各種電子支付方式等，希望能架起讀者與金融服務(wù)部門之間的溝通橋梁。
隨著借記卡通過ATM機取款的交易上限由現(xiàn)行每卡每日累計5000元提高至2萬元，以及各商業(yè)銀行可在2萬元的限額內(nèi)根據(jù)客戶需要、服務(wù)能力和安全控制水平等因素確定本行每卡單筆和每日累計提現(xiàn)金額，個人支付結(jié)算變得更為便捷。
銀行反應(yīng)迅速
央行將ATM機提現(xiàn)額度提升，旨在滿足公眾日益增長的金融服務(wù)需要，進一步提高銀行支付結(jié)算服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效解決辦理銀行業(yè)務(wù)排隊等候時間過長的問題。
5月22日起，建設(shè)銀行提高借記卡在自助設(shè)備的每日取款限額至2萬元，工商銀行從5月25日起也調(diào)整為2萬元，不限制每卡每日ATM機取現(xiàn)次數(shù)。此外，招商銀行、交通銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦東發(fā)展銀行等多家銀行都上調(diào)了ATM機日取款額度，而其他銀行也表示將盡快完成系統(tǒng)調(diào)試。
為滿足持卡人的實際用款需要，深圳發(fā)展銀行推出了個性化的單日取款限額。客戶可憑有效身份證件、深發(fā)展借記卡，前往附近網(wǎng)點柜臺設(shè)置2萬元人民幣以內(nèi)的任意單日最高取款限額。同時，該行還可提供手機確認服務(wù)，對超出設(shè)定限額的取款交易，系統(tǒng)會自動撥打預(yù)留手機號碼，經(jīng)客戶確認后交易才能成功。
招商銀行北京分行將36個網(wǎng)點內(nèi)的自助柜員設(shè)備當日取款限額調(diào)整為2萬元，而那些安放在超市、商場、酒店等場所的離行式ATM機當日最高取款限額仍為5000元。招行有關(guān)負責(zé)人表示，為了保證客戶金融交易安全和賬戶資金安全，暫時不作調(diào)整。
柜臺壓力緩解
6月18日，記者剛進工行北京市分行公主墳支行的大門，大堂經(jīng)理就過來詢問記者辦理什么業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在很多客戶還不知道ATM機提現(xiàn)額度已經(jīng)上調(diào)到2萬元，大堂經(jīng)理會加強宣傳，并分流這部分客戶。柜面業(yè)務(wù)員如果碰到辦理取2萬元以下現(xiàn)金的業(yè)務(wù)，也會提示客戶以后可以去ATM機取了。”支行副行長趙娜說。
趙娜告訴記者，工行提升ATM機取款限額以來的這一個多星期，不是辦理業(yè)務(wù)高峰期，現(xiàn)在還看不出來這一調(diào)整對柜臺業(yè)務(wù)及排隊現(xiàn)象的明顯影響，但以公主墳支行平時的業(yè)務(wù)來看，可以再分流出一成的客戶，對緩解銀行網(wǎng)點排隊起到了積極的作用。
“一天取款的上限雖然提高了，但每次取款的額度還是不高，如果取款多的話，要操作多次才行，還是有點麻煩。”正在辦理業(yè)務(wù)的王小姐說。
據(jù)了解，借記卡ATM機單日取款上限調(diào)高到2萬元后，大部分銀行ATM機上的單筆取款上限也相應(yīng)有所提高，但幅度不大。多數(shù)銀行單筆最高提現(xiàn)金額在2000元到3000元之間不等。
然而，取現(xiàn)限額提高后，ATM機支付現(xiàn)金量將隨之增多，如何避免ATM機頻繁出現(xiàn)沒錢可提的情況呢？據(jù)了解，工行已要求全行根據(jù)轄內(nèi)ATM機支付特點，合理確定ATM機備付金填裝量和加鈔頻率，保證ATM機專用鈔券的供應(yīng)，確保ATM機正常對外服務(wù)。“我們支行ATM機一次能裝80萬元，有專人負責(zé)ATM機管理，包括維護和補充鈔票。從目前的實際情況來看，還不會出現(xiàn)沒錢可提的情況。如果高峰期大額提現(xiàn)的客戶多了，我們會增加ATM機的管理人員。”趙娜說。
建行北京市分行興融支行行長陳文欣告訴記者，建行北京分行有實時監(jiān)控系統(tǒng)，可以看到各網(wǎng)點ATM機的運行情況，如果沒有錢會及時通知各營業(yè)網(wǎng)點。陳文欣說，“除了分行的這個系統(tǒng)幫我們監(jiān)控外，我們支行還調(diào)整了原有的查看和清理ATM機的頻率，以便及時補充鈔票。”
謹記風(fēng)險防范
雖然銀行ATM機提高取款額度對方便客戶取現(xiàn)、減緩排隊困擾方面起到積極作用，但客戶在享受這一服務(wù)的同時，莫忘記了風(fēng)險防范。
工行有關(guān)負責(zé)人提醒客戶，在ATM機上查詢、取款時，要留意ATM機上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；不要隨便接受“熱心人”的幫助，被其他人引開注意力時，應(yīng)用手捂住插卡口，防范將卡掉包；銀行工作人員絕對不會詢問您的取款密碼，遇到這樣的“工作人員”一定要小心。
建行在ATM機的操作屏幕上清楚列出不要相信ATM機旁張貼的告示，交易結(jié)束后請取出卡和現(xiàn)金離開，警惕銀行卡短信詐騙等六條安全提示。
陳文欣表示，建行鼓勵大家使用所有自助設(shè)備，包括網(wǎng)上銀行和電話銀行，并建議大家多用卡，減少使用現(xiàn)金的機會。他說，“現(xiàn)在社會的刷卡環(huán)境越來越完善、成熟，如果沒有特殊需要，持卡人最好不要一次性取大量現(xiàn)金，市民要養(yǎng)成多刷卡交易、少ATM機提現(xiàn)的消費習(xí)慣。”(殷楠)
