已經(jīng)開(kāi)業(yè)的4家本地注冊(cè)的外資銀行雖然還不能正式開(kāi)展人民幣的零售業(yè)務(wù)，但都已為新業(yè)務(wù)的來(lái)臨摩拳擦掌。記者昨天從匯豐銀行北京分行了解到，除了在人員招聘培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳等方面加大了力度外，他們甚至制定好緊急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)那天可能出現(xiàn)的大批客流。
咨詢(xún)電話(huà)忙壞外資銀行
“這幾天來(lái)咨詢(xún)的電話(huà)特別多。大家最關(guān)心的問(wèn)題就是今后到我們這里來(lái)怎么開(kāi)戶(hù)？會(huì)有哪些與本地銀行不同的理財(cái)產(chǎn)品等�！弊蛱焐衔�，匯豐銀行北京分行行長(zhǎng)丁國(guó)良向記者介紹了他們?cè)?月2日改制開(kāi)業(yè)后的新動(dòng)向。他認(rèn)為，這些熱切的來(lái)電咨詢(xún)對(duì)他們即將開(kāi)張的新業(yè)務(wù)是一個(gè)莫大的鼓勵(lì)。記者昨天在匯豐北京分行見(jiàn)到的景象也印證了丁行長(zhǎng)的感受。昨天上午，卓越理財(cái)?shù)群騾^(qū)的沙發(fā)上坐滿(mǎn)了前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)。他們一邊喝著茶或咖啡，一邊認(rèn)真聽(tīng)著工作人員的介紹，或翻閱有關(guān)匯豐的介紹材料。
丁行長(zhǎng)告訴記者，按照有關(guān)規(guī)定，必須通過(guò)了監(jiān)管部門(mén)的驗(yàn)收許可，才能正式向本地居民提供人民幣服務(wù)，“但我們已準(zhǔn)備就緒”。
不難發(fā)現(xiàn)，4月2日以來(lái)，4家外資銀行都在大眾媒體上加強(qiáng)了廣告宣傳的力度，希望讓內(nèi)地居民對(duì)他們有一定的了解，知道各銀行雄厚的實(shí)力背景和受到國(guó)際認(rèn)可的服務(wù)特色。
在客戶(hù)看不見(jiàn)的地方下功夫
當(dāng)然，外資銀行還在許多客人看不見(jiàn)的地方下足了功夫。匯豐銀行北京分行的一位客戶(hù)主任告訴記者，匯豐一向都十分重視員工的培訓(xùn)。幾乎每天都有一個(gè)小培訓(xùn)，每一個(gè)新產(chǎn)品面市以前，客戶(hù)主任都要通過(guò)考試，才能向客戶(hù)推薦。雖然人民幣業(yè)務(wù)現(xiàn)在還沒(méi)有全面鋪開(kāi)，但這里的每一個(gè)一線(xiàn)員工都已經(jīng)可以耐心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鼗卮鸶鞣N有關(guān)的咨詢(xún)，這當(dāng)然也是培訓(xùn)的結(jié)果。
與一般中資銀行不同，目前外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)面積都不算太大，而且員工的辦公席和接待客戶(hù)的區(qū)域共用一個(gè)空間。受經(jīng)營(yíng)范圍所限，外資銀行目前很少出現(xiàn)客戶(hù)排大隊(duì)的情況。人民幣業(yè)務(wù)真正開(kāi)放那天，如果涌進(jìn)大量客戶(hù)，外資銀行將怎么處理呢？
面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，丁行長(zhǎng)的回答顯得胸有成竹，“我們已經(jīng)做好應(yīng)對(duì)方案，并取得了大廈物業(yè)管理部門(mén)的支持。如果那天客戶(hù)太多，我們會(huì)擴(kuò)大接待的區(qū)域，增加人手，想盡一切辦法讓客戶(hù)滿(mǎn)意�！辈贿^(guò)他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，希望客戶(hù)能提前對(duì)匯豐的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有所了解，不要來(lái)了以后發(fā)現(xiàn)自己是跑了冤枉路。
高門(mén)檻屏蔽普通百姓
在目前本地注冊(cè)的四家銀行中，匯豐是將自己的業(yè)務(wù)策略公布得最具體的一家。他們今后的人民幣零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)是發(fā)展匯豐在全球的個(gè)人財(cái)富管理品牌———卓越理財(cái)，即為金融資產(chǎn)在50萬(wàn)元以上的本地高端客戶(hù)提供領(lǐng)先的國(guó)際化財(cái)富管理服務(wù)。對(duì)于非卓越理財(cái)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果賬戶(hù)余額達(dá)不到日均10萬(wàn)元的最低標(biāo)準(zhǔn)，將被收取每月150元的賬戶(hù)管理費(fèi)。這樣的收費(fèi)體系，實(shí)際上把普通百姓屏蔽在外。
伴隨人民幣業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)，各外資銀行不約而同地宣布要擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，隨之而來(lái)的就是大量招兵買(mǎi)馬。匯豐今年準(zhǔn)備在中國(guó)增加1000名新員工，渣打去年就在內(nèi)地新招了1000人，今年的數(shù)字可能會(huì)比去年多60%。到今年年底，花旗也會(huì)將中國(guó)內(nèi)地的零售網(wǎng)點(diǎn)由現(xiàn)在的16個(gè)擴(kuò)展到30個(gè)。花旗集團(tuán)今年計(jì)劃在中國(guó)招聘新員工的數(shù)字也是1000名。(程婕）
