對鐵路系統而言，眼下正是一年中生意最紅火的時候，火車票搶手，鐵路咨詢熱線也熱得燙手。但有讀者反映，其每分鐘高達3元的收費標準，讓人很難理解和接受。

　　北京鐵路局共有兩部熱線咨詢電話——962585和962586。撥通這兩部電話，里面首先傳出令人愉悅的“歡迎致電快捷通鐵路咨詢臺熱線”的聲音，緊接著又傳來“本電話每分鐘收費3元”的提示。這兩部昂貴熱線提供的咨詢服務其實并不復雜：列車時刻、票額、票價查詢；貨物行包到達查詢；長途客運信息；市內公交換乘信息(其中的市內公交換乘信息如果撥打公交96166熱線，只收市話費)。

　　記者試著查詢了一下從北京始發經停江西九江的列車車次及時刻表，查完全部7趟列車共需時3分零7秒，為此需掏話費12元。當記者致電北京鐵路局宣傳部，詢問為何開通“快捷通”咨詢電話時，接電話的工作人員不假思索地表示：“當然是為了方便乘客和貨主”。問：“那為什么要按每分鐘3元的高價收費？”該工作人員立即掛斷了電話。據“快捷通”8622號接線員介紹，962585和962586都是2006年8月25日開通的，撥打電話的人“挺多的”，至于為什么每分鐘收費3元，該接線員稱“這是信息產業部定的”。

　　據悉，鄭州鐵路局、廣州鐵路局等熱線咨詢電話，均是普通市話。中央黨校研究室副主任周天勇認為：“作為服務性行業，為自己的顧客和潛在顧客提供普通的查詢服務，理應免費。”(王劉芳）