中新網北京1月15日電 (記者 吳慶才)二十年前遭售貨員冷遇的陳香梅女士如果再次來北京，可能會驚詫于北京商家的過于“熱情”。

　　一九八六年，陳香梅來到北京某商店購物，幾個售貨員們鼻子里哼了一聲“沒有”，隨后又轉過身去聊天。她們可能不知道，這位被怠慢的女士是中國領導人十分尊重的美籍華人。

　　在那個物品匱乏的年代，售貨員的“爺脾氣”顯得理所當然，顧客只能忍氣吞聲。但是陳女士不，她一氣之下寫了一封投訴信，該信還上了《人民日報》。

　　今天，中國首都的商場琳瑯滿目，民眾可選擇的余地不再局限于國營商場。激烈的競爭逼得北京商家不得不出奇招、花招。有時，會讓人覺得過于“熱情”了。

　　誕生于一九九八年的“返券”促銷手段正是北京商家發明的“絕招”。最早采取返券促銷的商場是北京SOGO崇光百貨，當時的促銷額度很小，“滿一百返二十”。但時至今日，返券活動已從滿一百返四十，到返六十、返一百……愈演愈烈。

　　“你花一百，商家還你一百”這似乎是一個很劃算的交易，但天底下哪有免費的午餐？北京顧客用了六年終于算明白了：原來買的終究沒有賣的精。

　　十五日，北京市商務局局長盧彥做客北京城市管理廣播臺的一檔節目時，一位在商場吃了返券的虧的聽眾打進電話對盧彥說：“你們要管一管，不要讓商家老算計顧客！”

　　這位女士在購買一件羽絨服后，商家返了她同等值的券。但一周后她在同一家商場發現，已經不參加返券活動的這款羽絨服的價格竟然不足她當初買的時候的一半。

　　一些業內人士早已揭密了部分商家返券的“貓膩”。比如，有的商家將原有商品提高價格以后再進行反券促銷，況且很多商品根本就不接受返券。而所謂的“滿一百返一百”事實上就是打五折，只不過比打五折更巧妙，顧客拿到返回的券以后，不得不繼續在該商場購物，無形中陷入了商家的消費“陷阱”。

　　最近，北京商家發明的“返券”促銷還直接催生了一個新的行業——“倒券族”，民間稱他們為“黃牛黨”。他們利用不少顧客愿意打折而不愿返券的心理，趁機私下給顧客稍高的折扣，賺取差價。

　　“黃牛黨”的出現直接沖擊了商家的利益。二00六年圣誕前，最早發明返券促銷的SOGO崇光百貨因該商場“黃牛黨”猖獗，無奈宣布凍結返券卡。一家媒體評論稱，商家返券把消費者治了，“黃牛”代購把商家治了。

　　盧彥認為，返券促銷除了催生“黃牛黨”外，還引發了不少問題，如返券導致顧客滯留時間延長，引發商場安全問題；大型商場促銷活動給周邊交通帶來問題等等。

　　“商務局將出臺促銷管理規范細則，如果仍不能夠遏制返券促銷，將考慮是否把規范改為規定，要求零售企業必須執行”，這位官員對著話筒對全市的聽眾說：“商家返券促銷是該到叫停的時候了！”