編者按： 中國互聯網中心的數據顯示，中國的網民數量已達1.62億，其中5.5%的人有過網購經歷。來自“2008中國網上購物調查報告”的數據顯示，目前，僅北京、上海、廣州這三個全國中心城市網購人數就超過900萬。據中消協和全國30個省、自治區、直轄市消費者協會(委員會)統計匯總，2008年，互聯網投訴比2007年上升了12.3%，主要問題集中在網上購物。3·15國際消費者權益日即將來臨，為此，本周刊特別策劃采寫了《放心網購》專題，為日益龐大的網購消費者作一個安全和實在的網購指導與消費提醒。

　　亞洲最大的個人交易網站淘寶網的有關數據顯示，化妝品和手機是目前中國網上交易量最大的商品。按照成交額排名，淘寶網上最熱銷的十大商品分別是手機通訊設備、化妝品、筆記本電腦、網絡游戲虛擬商品、電腦硬件、數碼相機、珠寶首飾、運動健身、手機充值/IP卡、汽車摩托配件。業內人士分析，近兩年，70后成為網購消費人群的主流。這一人群的消費傾向是喜歡購買高端、新型商品，推動了網絡消費結構的升級。特別是在中等收入階層密集的滬、京、粵、浙等沿海發達地區，網上購物消費升級表現尤為明顯。此外，支付寶等有效支付手段的增強，亦加速了中國網上消費逐步趨向成熟。但網上購物的消費投訴卻不斷上揚，如何最大限度地規避風險和維護自身權益？帶著這些問題，記者進行了調查采訪。

　　1.多種途徑規避風險

　　七大陷阱：1.價低質次；2.夸大宣傳；3.偽造信譽度；4.未到貨先付款；5.未驗貨先付款；6.線下私人交易；7.不提供購物及三包憑證等。

　　專家提醒：

　　①.網上購物時，要看該網站是否具有通信管理部門頒發的經營許可證(即ICP號)和工商部門頒發的營業執照。最好選擇信譽度、知名度高的專業購物網站。對于只留聯系電話的網站或帖子不可輕信，并最好不要線下私人交易；

　　②.一些網站利用網絡的“虛擬”特點，發布虛假廣告或不實承諾，誤導消費者,對于這些不實信息，消費者要擦亮眼睛，認真篩選，理性消費；

　　③.不要貪圖商品價格便宜。因為有些不誠信的賣家就是靠低價蒙騙消費者，價格特別低廉的，多數是賣家采用調換重要配件、以假亂真、以次充好的“水貨”。

　　④.驗包裹。在收到包裹的時候，一定要拆開包裝檢查商品有無損壞，是否與實物相符，是否有商品質量合格證、保修憑證等，只有檢驗(包括開機調試)無誤，才能簽收；

　　⑤.付款方式最好選擇貨到付款或信譽度高的獨立的第三方支付平臺，并索要、保存好購物憑證，以備事后據此維護合法權益。

　　另外，消費者在選擇商品前要先查看銷售單位或個人的信用度；付款前注意支付安全，先查詢對方銀行賬戶或信用卡所在城市，若開戶地與公司地址不一致，就應提高警惕；在交易前要認真閱讀交易規則及附帶條款，不要被不合常理的低價所誘惑；如果使用銀行卡支付時，卡內金額不宜多放；用后及時更換密碼，防止他人以不法手段盜用。當自己的權益受到侵害后，要及時投訴，如果對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關報案。

　　虛擬店+實體店結合

　　《新趨》

　　虛擬店+實體店結合

　　由于網上購物存在的種種問題，讓一些消費者對網上購物失去信心，使一些真正想開展網上購物的商家也受到不良影響。不少的商家也開始考慮有沒有辦法讓網上購物和在現實的商場中購物一樣安全呢？一種新的網上購物形式便應運而生———虛擬店+實體店結合。目前，廣州的一些大型商場也推出了網上商場業務，比如正佳廣場、摩登百貨和廣州王府井百貨等。

　　2.五大省錢秘笈

　　★正版書網上買 保質又實惠

　　卓越、當當都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最夸張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版，還有全免郵費的優惠措施。

　　★商場抄貨號 回家上網購

　　網上代購商場貨比在商場直接買東西平均價格便宜了30%左右，且網上購物送貨上門還省去了逛街時間、來回路費，方便快捷又省心。

　　★化妝品網上購 省到你不信

　　由于市面上的化妝品基本不打折，網購化妝品就成了省錢的一個上佳選擇。不過相同的產品，價格可以從4折到9折不等，當然是因為里面摻雜了大量的假貨，而且很難辨別。可以說網購化妝品是最省的，也是風險最大的，消費者最好還是選擇信譽高、消費者評價好以及價格稍高的店鋪。 　

　　★海外代購 買國外便宜貨

　　海外代購主要集中在以美元為主要貨幣的歐美區域，代購的商品主要集中在價格比較高昂的化妝品、保健品和服飾箱包三大類。由于金融海嘯引發多種外幣匯率下降，同一件商品國內外差價可達上千元。 　

　　★網上買低價機票 最低2折

　　南航、攜程、E龍等等都有近期最便宜的機票線路，有些是提前預訂的，最低的折扣可以達到2折。

　　“貨到付款”并不是“先驗貨再付款”

　　《誤區》

　　“貨到付款”并不是“先驗貨再付款”

　　“貨到付款”是一種比較可信的購物方式。記者在不少購物網站上發現，大部分網店都打著“貨到付款”的廣告，但也有“以實物為準”的提醒。許多人都誤以為“貨到付款”就是“先驗貨再付款”，不滿意可以不付錢。實際上卻并非如此!

　　根據規定，郵局承接的代收貨款業務中，被郵寄人不付貨款，就不能開箱驗貨；只要簽收了貨物，郵局就必須在數日內將收到的貨款匯給對方辦理業務的郵局，即使看到貨不對，也不能當場退貨退款。因為郵局對包裹內物品的質量、數量、品種等是不承擔責任的。消費者如果想退貨，就必須自己與商家聯系。不少消費者嫌麻煩，只能自認倒霉。即使訴諸消保部門，也會遇到問題。因為消保部門接受投訴一般要求提供銷售方的公司名稱、地址，但這些商家很可能公司在南方，銷售電話在北方。有的干脆是“皮包公司”，連地址都找不到。

　　所以專家建議消費者，采取“貨到付款”的方式時，最好使用支付寶等第三方付款方式。購買之前，消費者應事先和商家溝通好，商定“先拆包驗貨再付款”，并要求商家在包裹單上注明。在交付貨款之前，應當著郵遞人員的面開包驗收，在確定送到的商品準確無誤且沒有瑕疵的情況下才簽收付費，否則就堅決拒收，將貨退回。對于送貨方不同意此做法，但用戶又想簽收包裹的情況，可當著郵遞人員的面開包驗收，如發現實物有問題，務必讓郵遞人員開具相關證明，以便和商家進行協商解決。還要注意保留相關證據，以便日后維權。(記者 段明 余錦境 實習生 蘇歡)