中新網(wǎng)2月5日電 到去年底，除農(nóng)業(yè)銀行外的幾大國有商業(yè)銀行已全部完成重組上市。在新的一年里，這些上市銀行會交出怎樣的答卷？中國建設(shè)銀行股份有限公司董事長、中國銀行業(yè)協(xié)會會長郭樹清在接受人民日報海外版采訪時表示，現(xiàn)代商業(yè)銀行的文化，就是“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的理念和機(jī)制，保持國有絕對控股與此并無沖突，只要面向市場，就不會形成新的扭曲。

　　郭樹清坦承，國有銀行長期作為政府機(jī)構(gòu)或準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)，要轉(zhuǎn)變到這種商業(yè)模式上來，難度可想而知。但他表示，過去多年進(jìn)行的內(nèi)部改革，特別是最近幾年的重組上市，為最終的脫胎換骨準(zhǔn)備了很好的條件，今年應(yīng)當(dāng)能夠邁上新的臺階。

　　他認(rèn)為，目前銀行存在的問題主要是：市場分析和客戶營銷能力十分薄弱；分支行特別是一級分行經(jīng)營決策方面的權(quán)力仍然過大；服務(wù)水平在一個銀行內(nèi)不均衡；業(yè)務(wù)拓展依然在相當(dāng)大程度上依賴于社會親友關(guān)系，因此風(fēng)險控制也存在很多不確定性。

　　針對這些問題，郭樹清指出，下一步的機(jī)構(gòu)改革可能有這樣幾個趨勢：

　　第一個趨勢是大銀行將減少管理半徑，進(jìn)一步推進(jìn)扁平化架構(gòu)。從分行—管理型支行—支行再到儲蓄點，過去在一個城市里一家大銀行可以有三到四級分支機(jī)構(gòu)，未來層次要壓縮到兩級或兩級半。

　　第二個趨勢是縱向的業(yè)務(wù)條線管理會逐步加強，所謂業(yè)務(wù)單元制、事業(yè)部制更突出。試點會更進(jìn)一步擴(kuò)大，其中特別是風(fēng)險管理更會形成全面的獨立的條線。

　　第三個趨勢是前臺要盡可能地靠近客戶，中后臺則要向總部或分行定點集中。包括科技、人力資源、系統(tǒng)運行、會計等部門將逐步上收，而零售業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、市場營銷、市場調(diào)查等將逐步下移。在公司業(yè)務(wù)中也要區(qū)分情況，大公司的業(yè)務(wù)往上收，小企業(yè)的業(yè)務(wù)往下放。

　　第四個趨勢是銀行內(nèi)部部門之間無縫隙合作，靈活的團(tuán)隊盡力為客戶提供銀行最好的服務(wù)。

　　第五個趨勢是把總行和分行“打通”，建立更緊密的聯(lián)系，特別是在區(qū)域客戶服務(wù)方面，總分行之間，分支機(jī)構(gòu)之間會形成更多的聯(lián)動和合作。

　　人才是企業(yè)間競爭的焦點，郭樹清指出，在人力資源方面，商業(yè)銀行最突出的問題在于結(jié)構(gòu)性矛盾，即需要的人才和現(xiàn)有人才之間存在巨大缺口。幾乎所有專業(yè)性強的人才都大量短缺，包括客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、金融理財師、會計師、律師、IT工程師等；另一方面，從事一般行政性管理工作的人則過多。在各商業(yè)銀行總行及各級分行里，不直接面對客戶的行政性人員占到至少一半以上。

　　為處理這一矛盾，郭樹清表示，一方面，為引進(jìn)合格人才，銀行的人事制度需要更加規(guī)范、更加靈活，必須逐步與國內(nèi)外人才市場接軌；另一方面，需要轉(zhuǎn)換或淘汰那些不符合崗位需要的人員，目前在機(jī)制上也很不順暢。較好的辦法是通過培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃，使每個不適應(yīng)工作的員工通過自學(xué)和培訓(xùn)實現(xiàn)自我轉(zhuǎn)變和提升。

　　根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定，上市金融企業(yè)在薪酬方面有更大的自主決定權(quán)。從今年開始，將會使薪酬更多地與個人表現(xiàn)和經(jīng)營績效掛鉤，同時也會注意基本收入水平的穩(wěn)定保障作用。

　　對銀行高管的長期激勵機(jī)制、員工持股計劃會有所探索。交通銀行已經(jīng)啟動相應(yīng)計劃，不過起點不是太高，數(shù)額不是太大。今年包括建行在內(nèi)的其他幾家銀行將會啟動高管激勵機(jī)制改革。建行正在準(zhǔn)備推進(jìn)員工持股計劃通過這個制度安排，期望能把員工利益和股東利益更好地結(jié)合起來。(田麗）