11月19日，繼工商銀行、建設銀行、中國銀行之后，中國農業銀行也將對網上銀行交易收費。至此，四大國有銀行的網銀業務也均告別“免費午餐”。業內人士認為，銀行全面收費作為一個國際化趨勢本無可厚非，重要的是中國各銀行如何將服務質量提高到“國際化”水準。

　　網銀收費仍處于“推廣階段”

　　從銀行卡收年費到去年加收小額賬戶管理費，銀行早已宣告進入收費時代。而本來初衷是為了減輕柜面壓力而大力推廣的銀行網銀，在經歷了一段時間的免費期后也未能幸免。

　　11月12日，記者在農業銀行官方網站上看到，其首頁上已經登出《關于網上銀行交易費收費標準的公告》。《公告》對個人網銀客戶本行異地轉賬和跨行轉帳等都做了收取相應手續費的規定。隨后，記者又從建行、工行客服熱線上了解到，已經對網上銀行跨行、異地業務辦理進行收費處理，約按照交易金額的0.5%-1%收取手續費。銀行客服人員告訴記者，現在網銀收費仍處于“推廣階段”的優惠期。

　　網銀收費世界不多

　　“銀行的全面收費是國際化趨勢，”一位銀行業內人士在接受《環球時報》記者采訪時表示，“盡管如此，國內銀行需收取手續費的項目與國外相比還是偏多，優惠政策也比較少。” 記者在采訪一些有在境外使用銀行卡經歷的中國人時，他們也表達了同樣的想法。

　　英國銀行因歷史悠久而聞名于世，1694年成立的第一家私人股份制銀行——英格蘭銀行是全世界最大、最繁忙的金融機構，也是現代商業銀行制度的標志。“在英國，銀行卡的種類很多，可以通過網上銀行卡辦理很多業務，”一位英國留學生對記者說，“可以在網上銀行轉賬、甚至還可以交水電，而且這些業務都是不收取任何手續費的。”他告訴記者，除此以外，在英國，許多借記卡也是不收取年費和手續費的。

　　在德國，多數銀行在開通網上銀行時是不收取開通費也不收年費的，有部分小型銀行需要一些例如月過賬200歐元的附加條款才能免年費。在日本，在營業時間內辦理諸如跨行取款等銀行業務，都是不收取任何手續費的，若在下班之后以后取錢，即使本行也要收費。“在日本，不但銀行網絡系統發達，手機也能代辦許多銀行業務。”一位日本人這樣對記者說。

　　而在金融系統發達的美國，由于競爭激烈，一些小銀行為了吸納客戶，都會制定減免年費等優惠條件。而一些大型銀行則對小額賬戶收取一些費用。

　　“在境外，銀行的確都會有一些收費項目，但由于大多數銀行的競爭非常激烈，許多收費都是減免的。”專家這樣說道，“而像中國這樣的網銀收費在世界范圍上來說，也是不多見的。”

　　服務也應“國際化”

　　與此同時，許多在國外的華人在接受記者采訪時都表示，國外的銀行系統相較于國內來說更加完善，國外銀行都把開拓服務領域、完善服務內容放在首位，而并不是將目光只盯在收費上。

　　“收費可以，但是要能提供相應的服務。”一位在美國生活多年的中國人告訴記者，在美國，銀行網絡非常發達，全部實行電腦化操作，省去了煩瑣的填表過程，許多手續只要“簽個名字就能搞定”。因此，美國人對銀行收費并無多異議。同時，國外銀行在客戶應急處理上也更加周到。在美國，一旦客戶有緊急問題，銀行服務人員馬上會通過全國聯網系統為他進行解答，而在英國，一般銀行更是會專門開辟“客服窗口”專門解答難題。

　　另一方面，許多中國留學生介紹說，國外銀行有許多專門針對不同人群而設立的優惠政策，許多留學生對此“印象深刻”。一位在德國學習的留學生對記者說：“德國學生用網上銀行的人很多，因為安全性高，又有許多優惠政策。”“在英國，銀行特別喜歡吸引學生客戶，會針對學生提供許多免費服務”一位英國留學生也介紹說，“銀行把學生當成‘一輩子’的資源。”

　　“相比國外銀行相對完善的服務體系，中國銀行在這方面的確還有很長的路要走。”業內人士這樣說道。據了解，隨著我國銀行系統的逐步開放，部分外資銀行已經可以申請辦理人民幣業務，它們開始紛紛與傳統的中國銀行“搶客戶”。“外資銀行的一大優勢就是成熟的服務，”專家最后說，“在按‘國際慣例’的收費前提下，國內銀行的服務也應更加‘國際化’才能應對這種挑戰。” (記者：李潔思 張翀 邵京輝 梁旭）