普通儲戶的隊伍排成了長龍，但銀行開放給他們的柜臺窗口只有三分之一；與此同時，另有半數的營業窗口被慷慨地讓給了VIP客戶。根據廣州有關媒體的調查，隨著銀行證券和理財業務的日益火爆，供給VIP客戶的窗口占據了近半數柜臺，由于這些業務相對復雜、耗時很長，導致了普通儲戶排隊時間加長。(4月15日《信息時報》)

　　排隊等待時間過長，一直是普通儲戶怨聲載道的老問題，且有愈演愈烈之勢。造成儲戶排長隊的原因是多方面的，有的問題出在儲戶身上，如很多儲戶不習慣使用自動取款機等；但更多的問題還是出在銀行身上，營業窗口分配上的“嫌貧愛富”就是普通儲戶長龍不絕的重要原因之一。

　　對于銀行“嫌貧愛富”的批評聲早已不絕于耳，但各大銀行似乎都沒有痛改前非的意思。這是因為“嫌貧愛富”并非他們后天沾染的惡習，而是與生俱來的本性。對于規模龐大、分支機構眾多的大銀行而言，“顧客是上帝”的市場金科玉律是要打些折扣的。大銀行的經營管理者往往篤信一個理論，即20%的客戶創造80%的利潤——因此，只有那20%的顧客才是真正的“上帝”。包括四大國有商業銀行在內的國內商業銀行，無一例外都是大銀行，它們無一例外地在這個理論面前俯首稱臣：對于“創造80%利潤”的“優質客戶”，予以無微不至的、個性化、“上帝般”的服務；對于“普通客戶”，只給予標準化、一般性的服務。因此，大銀行總是希望把普通儲戶從營業網點都趕到ATM機或電腦前面，而把面對面地個性化服務留給VIP們。

　　其實，無論是名聲素來不佳的國有銀行，還是國際上口碑不凡的外資銀行，都擺脫不了“嫌貧愛富”的宿命。人們曾經幻想外資銀行的進入會給普通消費者帶來福音，但花旗、渣打、匯豐銀行登陸之后無一不步中資銀行后塵，全都瞄準了大客戶的腰包，壓根不愿意為中資銀行分流普通客戶。

　　面對這些財大氣粗的大銀行，批評者們總是祭起“社會責任”的大旗，希望喚起他們關注小客戶利益的責任心。這樣的呼吁是虛弱無力的，完全不可能扭轉大銀行的本性。因為大銀行的客戶隊伍太龐大、業務太龐雜、可供選擇的盈利點太多了，除非利用公共權力強行剝奪他們利益最大化的市場屬性，否則他們永遠不可能對小客戶關愛有加。

　　大銀行是大客戶的銀行，小銀行才是小客戶的銀行，這是金融市場的鐵律。在成熟的金融市場中，必須存在一個龐大的小銀行網絡，由中小規模的商業銀行、儲貸機構、信用社乃至袖珍的社區銀行給普通消費者提供足夠的選擇空間和投票權利。“大銀行”以“大客戶”為目標顧客，“小銀行”以“小客戶”為目標顧客，都通過不斷提高服務質量以爭取顧客。就這樣，市場的神奇之手消解了銀行“嫌貧愛富”的本性，保障了廣大普通消費者的權益。只有打破“大銀行”一統天下的壟斷局面，進一步開放金融市場，讓小銀行如雨后春筍般生長起來，市場機制才能夠保障小客戶免遭低質服務的傷害，排隊長的問題才有解決的可能。(毛飛）