網(wǎng)上購物還需擦亮眼睛

　　中國消費者協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，網(wǎng)購具有大量的消費群體，由于市場準(zhǔn)入門檻低，越來越多的人開始在網(wǎng)上開店，賺得人生的第一桶金。但是，大批創(chuàng)業(yè)者的涌入，也造成了一定程度的無序競爭。售后服務(wù)和物流是制約用戶滿意度提高的兩大因素。因此，消費者在網(wǎng)購時，還需擦亮雙眼，盡量找信譽(yù)好的商家交易。

　　不過，為了讓消費者放心地在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)近日宣布，消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現(xiàn)商品不符或者出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，淘寶核實后將動用保障基金先行賠付。這意味著，淘寶購物保障將首次覆蓋網(wǎng)絡(luò)購物全過程。通過“全網(wǎng)購物保障體系”，減少了買家退款過程中的繁雜程序。

　　事實上，隨著網(wǎng)購市場的高速發(fā)展，網(wǎng)購維權(quán)早已成為熱點話題。專家表示，目前網(wǎng)絡(luò)購物主要存在三方面問題：一是部分商家夸大宣傳，消費者實際購買商品與宣傳相差甚遠(yuǎn)；二是網(wǎng)商不肯承擔(dān)“三包”責(zé)任，消費者退貨換貨時遭遇困難；三是購物糾紛難解決。

　　記者在采訪中了解到，為了解決上述問題，淘寶網(wǎng)計劃在春節(jié)后推出全新消費者維權(quán)保障平臺，允許消費者網(wǎng)上可以自助完成維權(quán)投訴，并且隨時監(jiān)督投訴進(jìn)展情況，以便追究責(zé)任。

　　同時，淘寶網(wǎng)已經(jīng)從1月5日全面啟動了“全網(wǎng)購物保障”，并將2000萬消保基金額度提升到1億元。對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的，淘寶消費維權(quán)人員將在48小時內(nèi)介入處理。據(jù)悉，淘寶網(wǎng)15日啟動全網(wǎng)購物保障計劃后，3天時間里已有225位消費者通過保障體系獲得先行賠付。

　　對此，專家表示，近年來，國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規(guī)條款還沒有形成整套系統(tǒng)，尚需完善。尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機(jī)鉆空子、欺騙消費者的情況時有發(fā)生，網(wǎng)上交易的誠信及安全也幾乎成了困擾消費者的首要問題。由于網(wǎng)購在售后、退換貨等方面還存在缺陷，因此，如何提升和完善制造商、零售渠道商的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、平臺建設(shè)、支付、倉儲物流、售后服務(wù)等，已成為當(dāng)務(wù)之急。

　　貨色全　實體店生意不錯

　　與提前火爆的網(wǎng)上年貨相比，眼下，北京的各大零售賣場也在積極備戰(zhàn)，目前年貨市場也進(jìn)入了初期預(yù)熱狀態(tài)。零售賣場成為采購集散地，商家打著“年貨最齊全，價格最優(yōu)惠”的促銷廣告引誘著消費者。看來，商家開始全方位為消費者置辦年貨考慮了，并且會越來越細(xì)致了。

　　超市補(bǔ)倉迎戰(zhàn)銷售高峰

　　紅螺、天福號、大三元、稻香村等禮盒已經(jīng)擺放在超市的明顯位置，好多還掛出了黃色的促銷標(biāo)簽。

　　從各類炒貨、糖果，到海鮮、煙酒，以及精致禮盒裝的火腿、山珍……日前，北京的各大超市內(nèi)紛紛辟出年貨銷售專區(qū)，家樂福，沃爾瑪以傳統(tǒng)年貨為主打商品的“年貨大街”已經(jīng)開街。“今年年貨的品類還是集中在一些傳統(tǒng)商品上，而且由于過年期間訪友送禮比較多，所以禮盒裝年貨賣得最快。”一位超市工作人員告訴記者，今年年貨的銷售旺季將在2月初。

　　在物美、家樂福、沃爾瑪?shù)瘸�市，除去酒類，約有三成左右的年貨商品已經(jīng)掛出了代表降價促銷的黃色標(biāo)簽。“主要是為了能爭取到返鄉(xiāng)的顧客群。”工作人員表示，北京人習(xí)慣在春節(jié)前半個月來購買年貨，這樣做能預(yù)熱市場。促銷帶動的銷售效果非常明顯，超市的工作人員告訴記者，現(xiàn)在如果脯、干果、北京烤鴨等熱門年貨，經(jīng)常有顧客一買就是十幾盒。

　　雖然銷售高峰未至，但不少商家對今年的年貨銷售形勢頗為看好。“去年我們屯積年貨總共用了4個集裝箱，今年又增加了2個集裝箱。”一大型超市負(fù)責(zé)人表示，該超市今年1月整體銷量比去年上漲了20%左右，但是這還沒有達(dá)到他們的預(yù)期，因為目前滋補(bǔ)品的日銷售額只有1萬元左右，估計銷售頂峰時日銷售額能達(dá)到6萬元以上。

　　不僅如此，為了豐富北京年貨市場，北京老字號協(xié)會旗下的全聚德、仿膳、宮頤府、稻香村、大三元、天福號、月盛齋、吳裕泰等十余家老字號品牌與北京郵政開展合作，利用北京郵政“五節(jié)聯(lián)送”禮儀服務(wù)活動平臺進(jìn)行產(chǎn)品配送，為市民提供豐富的春節(jié)年貨。

　　據(jù)了解，10余家老字號共組織了5大類超過50種產(chǎn)品，包括全聚德“金玉滿堂烤鴨禮盒”、宮頤府“年貨禮盒”、天福號“老北京過年熟食禮盒”、吳裕泰茶葉消費卡等等，價格從百余元到上千元不等，絕大部分產(chǎn)品可以免費速遞到全國。