孫曉泉：庭院管網和室內管網，都是開發商配套建設的，有了問題，最好是讓物業公司處理；只要是他們解決不了的問題，我們絕對不會不管。對于沒有物業公司的小區來說，有問題了可以撥打我們的24小時熱線(0371)68890222，我們都會處理。

　　▲▲關于二次交換站

　　全市500多個站需分批代管，如今接了22個

　　記者：二次運行費、二次交換站維護費、二次交換站改造費、二次交換站電費……這些名目繁多的收費，讓居民苦不堪言。去年，暖氣費價格調整時，政府出臺了熱力部門分批接管二次交換站的措施，現在執行情況如何？

　　孫曉泉：這確實是市民反映強烈的問題之一。去年說過要分批接管，但有前提：一是二次交換站合格，符合正常運行要求；二是移交的是管理權而不是產權，產權還屬于全體業主。

　　去年，我們選擇了中石化家屬院、龍鑫苑小區、鑫苑名家社區作為試點，進行了代管；今年又增加了省總工會干校家屬院、黃河水利勘測設計院家屬院和正弘置業三個試點，另外16個交換站也在接管之中。全市500多個二次交換站，我們都接過需要大量的人力和物力，這不是一年兩年就能完成的。

　　▲▲關于供暖合同

　　代管交換站的小區，都和居民簽了一對一合同

　　記者：今年收費期間，很多居民反映，小區讓繳物業費，不繳物業費就不收暖氣費，大家對這種捆綁收費的方式深惡痛絕。用戶認為，熱力公司每年委托物業公司代收費，并和物業公司簽訂供暖合同，為什么就不能和居民簽訂供暖合同呢？

　　孫曉泉：我們也意識到了這個問題。從去年開始，我們就逐步接管二次交換站，凡是我們代管二次交換站的小區，都和居民簽訂了一對一的合同。

　　▲▲關于收費方式

　　改變提前收費，基本不可能

　　記者：多位市民曾向今報反映，水費、電費、天然氣費都可以先用后繳費，為什么暖氣費非要提前收取呢？

　　孫曉泉：目前，鄭州不少小區也需要提前購買水、氣，插卡才能用，這和暖氣差不多，也是提前付費。暖氣的性質和水、天然氣不一樣，它們可以儲存，而暖氣不可以。如果我們不提前收費，就不知道當年的供暖面積，不知道當年的總供暖面積，就無法向熱電廠購買熱源，對于自供熱的棗莊供熱分公司來說，就無法統計購買原煤的數量。如果等到供暖結束時再收費，有人會說他本來不想用，可我們主動送上了，堅持不給錢。不給水費、電費、燃氣費，如果一中斷就無法生活，而中斷熱力并不能從根本上影響生活。

　　記者：一直都要提前收費嗎？

　　孫曉泉：隨著分戶計量的實施，將來肯定有多種繳費方式，比如居民可以直接向銀行繳費。

　　▲▲關于突然停熱

　　短信通知用戶，爭取明年實現

　　記者：每年供熱過程中，都會出現一些特殊情況，如熱電廠停電或者出事故，導致熱源中斷造成大面積不熱。這個時候，市民著急了，撥打你們的24小時服務熱線，也打不通，怨氣很大。

　　孫曉泉：其實，遇到這種突發情況，我們都會第一時間通知媒體，讓媒體及時發布消息。這么多年了，我們一直都在這樣做。記者：有沒有更好的方法？能不能通過手機短信，直接把信息發給用戶？

　　孫曉泉：這個建議很好。今年，我們會就這一建議進行詳細的商討，和移動公司展開合作，爭取明年把讀者的建議變成現實。

　　▲▲關于煤熱價格聯動

　　去年賠了本，今冬沒法實施

　　記者：去年供熱價格調整時，當時的理由之一就是煤炭價格漲幅太大，公司虧損，在去年舉行的聽證會上，決定此后實行煤熱價格聯動機制。如今，不少市民反映，今年煤炭價格降了，暖氣價格也該降。

　　孫曉泉：需要說明的是，去年，熱力公司虧損很嚴重，暖氣價格調整后，只彌補了我們虧損額的76%，也就是說，其實去年的漲價根本就沒有漲到位。再說，今年熱力用煤均為山西長治的優質煤炭，每噸在700元左右，價格跟去年差不多，降幅很小。另外，最近汽油價格上漲，運輸煤炭的成本再次增加，我想，這些都是今年無法實行煤熱價格聯動機制的基本原因。

　　熱力公司是公用事業，公用事業的性質決定了我們只能是保本微利。如果企業盈利了，把價格降下去，還利于民，這也是應該的。(東方今報 梁新慧 趙媛 靳濤)