主持人：這點我覺得好像是跟很多的網(wǎng)友都有共鳴，我們看看剛剛上線的這位叫“煎餅果子”的網(wǎng)友，他說“每次聽到有人理直氣壯地講‘國際慣例’，就有些疑惑，‘國際慣例’就是對的嗎？就可以完全照搬么？”

　　張鴻：對。而且他還不一定照辦的是那個真正的“國際慣例”，他選擇性的照搬。

　　主持人：是，按照自己的利益訴求來進行一些所謂的照搬。

　　張鴻：對。

　　張鴻：再來看一看一位網(wǎng)友，他說“長期以來，消費者由于信息不對稱，而受迫于種種的格式合同、格式條款，失去了法律賦予每個消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。賓館酒店自覺中止‘12點結(jié)賬’的做法，是企業(yè)自身的經(jīng)營策略和方式，也是在激烈的市場競爭下，賓館、酒店提升服務(wù)質(zhì)量積聚人氣的一個‘自救’的行為。只有不斷地打破那些不人性化的行規(guī)，以平等的姿態(tài)待客，才能贏得市場的回報�！�

　　今天這個話題，我們也采訪了我們的特約評論員，在廣告之后，我們會請大家一塊兒來關(guān)注一下他們的觀點，待會兒見。

　　主持人：歡迎回到節(jié)目當中，今天的節(jié)目我們和各位關(guān)注的是一直以來存在于酒店業(yè)的12點鐘必須退房的，所謂的行規(guī)，終于成為了歷史，馬上我們來聽一聽特約評論員對于這一條新聞有著什么樣的評論和看法？

　　劉保玉(北京航空航天大學法學院副院長)：說賓館業(yè)“12點退房”制“壽終正寢”了，這個論斷，我覺得可能下得為時尚早，因為我們看到有關(guān)規(guī)定，僅僅是把過去的，明確的規(guī)定給刪除了，而是授權(quán)旅館業(yè)自己把你的房價，你的結(jié)算時間的規(guī)則，事先告知消費者，那么并沒有硬性的規(guī)定，你必須按照什么樣的規(guī)則來進行。那么這樣賓館業(yè)就可以自主設(shè)置自己的房間費用的結(jié)算辦法，只要事先明確告知顧客就應(yīng)該是可以的。那么這個12點退房制，作為一個行規(guī)，在管理辦法中被廢棄了，并不意味著這個行業(yè)的慣例，就從此徹底消滅了。我想可能在一段時間內(nèi)，還會有一些賓館，按行業(yè)慣例，繼續(xù)沿襲以前的做法。

　　戴斌(中國旅游研究院副院長)：最根本的一個做法，就是讓競爭，讓市場機制在起作用，為什么在12點退房，在這個時候被打破了，是在金融危機、甲型流感，對旅游業(yè)沖擊的影響下，我們的酒店，特別是高端酒店，出租率下降得很厲害，大家不再分得客源，你只能夠比誰給消費者提供更好的服務(wù)。那么這個市場，是個充分競爭的市場。那么反過來說，比如說火車上的服務(wù)，餐車服務(wù)為什么那么差？壟斷了嘛，只有他們一家，沒有人可以競爭，那么如果把競爭的機制引進來，一些制度設(shè)計就會發(fā)生改變�，F(xiàn)在我覺得很多的問題，是我們的服務(wù)意識問題，從現(xiàn)實來說，是壟斷的力量，就是市場機制沒有建立起來，是起很大的作用的，就是要讓消費者發(fā)出更多的聲音。

　　主持人：今天我們所關(guān)注的“12點鐘退房”，這樣的一個行規(guī)，這樣的一個“國際慣例”，成為了歷史，退出了歷史舞臺，它是有非常正面的一個警示意義的。但是未來我們當然還是會關(guān)注，會不會有其他的潛規(guī)則又出來了呢？究竟怎么樣讓那些已經(jīng)被我們習慣了的行業(yè)規(guī)則不再被習慣？