“ 您好，我是××銀行信用卡中心的客戶經理，我們現在有一款保險產品，只要從每月的信用卡還款中多扣80多元就能購買……”自從去年接了一個電話，成都某銀行信用卡客戶馮先生每月的還款賬單里就多出了80多元的保險扣款。“我那天正好開會，對方又很能說，想掛也掛不掉，就應付的回答對方‘嗯’了一句，誰知這個保險竟然生效了。”馮先生說。

　　而事實上，馮先生的遭遇絕非個案，在網絡上輸入信用卡賣保險字樣，就會搜到很多類似的客戶投訴。

　　事件回放

　　接完一個電話 每月被扣80多元

　　上周三，供職于成都市一家醫院的馮先生向本報打來電話，說自己被銀行“忽悠”購買了一款保險產品，時間已經快一年了。據馮先生說，他是某股份制商業銀行的信用卡客戶，去年7月收到了來自該銀行信用卡中心的電話。在電話里，對方稱自己是銀行信用卡中心的客戶經理，目前銀行正與招商信諾保險公司合作，向客戶推出一種名為“信諾”的意外險產品，每月只需要從馮先生的信用卡還款賬戶中多扣除80余元，就可以購買到這款賠償金額頗高的保險產品。隨后該客戶經理還表示，一旦馮先生口頭同意了購買，保險公司將一個星期內寄出書面條款和保單，待馮先生簽字確認后開始扣款。馮先生表示，當時自己正在開會，就應付地回答對方“ 嗯，我考慮一下。”

　　可讓馮先生沒想到的是，當月他的信用卡預付款就被扣掉了80多元保費，之后的每個月也都會準時扣款，不過馮先生當時并不知情。今年5月，銀行打電話給馮先生，說由于他的電話變更現在無法扣款了，“當時我還不知道是怎么回事，直到最近收到了銀行賬單，才看到每個月銀行都會從我的信用卡賬戶里多扣了80多元的保險費。”

　　“如果不是看到賬單，我恐怕到現在都不知道自己購買了保險產品”，馮先生說，為什么開始扣款后保險公司沒有按銀行的說法，寄來書面協議和保單，或者是打個電話跟當事人確認？對于這樣一份素未謀面的保險產品，馮先生本人買得一頭霧水，家里人更是完全不知情，“如果我真的出現了意外，沒人知道我還買了意外險，誰來賠償？而一份沒有經過本人簽字確認的保險，到底生不生效？”

　　銀行

　　錄音顯示，當事人確認扣款

　　記者就馮先生的遭遇致電了該銀行，經過一天多的核實和調查后，銀行工作人員答復記者，去年該行的確對部分客戶進行了電話營銷，但規定必須取得了客戶的口頭授權才能開始扣款，“我們從保險公司調出了馮先生的錄音資料，可以確定當時馮先生是明確同意了投保和扣款申請的。”

　　該工作人員表示，銀行擁有保險兼業代理資格，進行電話營銷是合法的，絕對不存在欺詐或者誘騙的情況。而從保險公司提供的馮先生的扣款紀錄里證實，馮先生的信用卡賬戶的確是2008年8月開始扣款的，每月83.16元，但于2009年4月12日終止了扣款，原因是馮先生電話號碼變更，與此前登記的手機信息不一致，無法完成扣款。同時，工作人員透露，由于扣款不成功，2009年3月和5月保險公司分兩次致電了馮先生，告知其扣款失敗，需要提供新的手機號才能繼續完成交易，但馮先生表示“方便的時候再說”，至今仍無下文。

　　“每個月我們都按照馮先生提供的地址向他投遞了扣款單和賬單，一直沒有收到過退件，說明馮先生每個月都是如期收到了賬單的，怎么會最近才得知呢？”該工作人員告訴記者，賬單銀行是按照規定每月定期寄出的，至于為什么沒有收到保險公司寄出的書面協議，這需向保險公司求證。

　　同時，該工作人員告訴記者，現在很多銀行都有拓展業務，銀行只是和保險公司合作而已。“我們的確給很多客戶打電話，但都是經過了客戶確認后才開始進行交易的，絕對不會在客戶沒有答應的情況下，強買強賣。”