中新網武漢3月14日電 (徐金波 林樺)盡管面臨客流猛增、硬件建設嚴重滯后，湖北機場集團公司14日仍向社會公布了武漢天河機場五項新的服務承諾，同時聘請了10位服務質量監督員，該公司總裁張瑗為他們頒發了聘書。

　　該公司總裁張瑗表示，隨著去年武漢天河機場作為中國航空運輸綜合改革試點，許多原被取消經停武漢的航線逐步恢復。隨后，湖北省、武漢市分別每年設立5000萬元人民幣的發展引導專項資金拓展航線，吸引多家航空公司在武漢增加運力投放，加密航線、新開航點。武漢機場被列為A380備降地點。

　　受眾多利好消息的刺激，武漢航空市場活力迸發。去年天河機場共吞吐旅客610萬人次，遠超航站樓420萬的設計容量。且今年依舊延續高速增長的態勢，預計旅客吞吐量有望突破800萬人次，幾乎高出現在設計容量一倍。

　　目前，湖北機場集團啟動了航站樓二期建設，但短期內機場硬件建設滯后與航空市場客貨運輸量的快速增長而日益突出。對此，天河機場實施了大規模的運營資源補充，累計投入2600多萬元，在飛行區擴建停機坪，增加了6個停機位，在航站樓增設1個遠機位登機口、1條安檢通道和2個可托運行李值機柜臺、4個無行李值機柜臺，另外還引進了3臺自助值機設備。同時，天河機場還大力軟件建設致力于服務水平的提升。

　　今日，天河機場推出了五項服務內容，即無托運行李旅客可隨到隨辦乘機手續；傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客，可通過機場旅客服務中心提前48小時預約，享受到機場提供的“一條龍”服務；抵港航班到達后，該航班第一件旅客行李置于行李提取處，必須少于15分鐘，全部行李40分鐘內置于行李提取處；候機樓內商業、餐飲誠信經營、明碼標價、保真無假，餐食衛生合格達標；機場設立服務監督電話，24小時受理顧客意見，做到件件回復。

　　為確保服務承諾落實到位，該集團今日還聘請了來自政府、企業、媒體、個體經營者、行業內部等戰線的10位服務質量監督員。他們將通過多種渠道，了解社會各界對天河機場各項服務的意見和建議，并及時反饋給機場，以幫助機場改進服務。(完）