“您好,我是國信證券服務中心的工作人員,最近市場比較震蕩,您需要我們提供哪些方面的服務嗎?”今天上午,股民宋先生接到了國信證券一位工作人員的電話,雖然在國信證券開戶炒股很多年,但是接到這種主動提出服務的電話對于宋先生來說還是頭一遭。記者發現,在股市下跌人心浮動的當下,券商害怕股民流失開始著急了,為了穩住股民,有些券商要求經紀人“人盯人”,每人平均負責2000余名客戶,半年之內要和自己指定的客戶全部“掛鉤”。

　　散戶也要“VIP”

　　因為宋先生都是在網上完成交易,因此他記憶中很少和券商經紀人直接打交道。今天接到的這個電話多少讓宋先生有些吃驚。“工作人員態度很熱情,問我對服務有什么要求,是否需要提供每日市場資訊,是否需要推薦股票等等,還留下了聯系方式。”宋先生表示,他現在只對打新股比較感興趣,告訴那位工作人員后,很快工作人員就把最近新股發行的信息傳到了宋先生郵箱,并且表示會隨時更新。宋先生算是散戶中的高端客戶了,不過記者發現不論投入股市錢多錢少,小散們都有可能受到這種“VIP禮遇”。

　　經紀人一人盯2000

　　“我們現在所有的客戶都有專門指定的經紀人進行服務”。銀河證券中關村大街營業部客服部經理賀俊凱告訴記者,整個營業部大約有40名經紀人,每個人平均負責2000余名客戶。現在經紀人每天都會聯系20名客戶,并計劃半年之內和自己指定的客戶全部“掛鉤”。賀經理表示現在這項提升客戶服務水平的工作已經開展了一段時間,經紀人會通過短信、電話、郵件等方式幫有需求的客戶解決問題。而服務是否令客戶滿意也成了考核經紀人的一項新指標。“以前覺得只有大客戶才能享受這種服務,現在需要咨詢股市問題就可以直接找自己的經紀人,感覺還是挺方便的。”一位在此開戶的王小姐告訴記者。

　　“價格戰”PK“服務戰”

　　今年以來,股市的低迷讓開戶數驟然下降,日均股票交易額也是大幅萎縮。和去年相比,券商面臨著巨大壓力。記者發現,行情不好時,投資者都十分在意成本,尤其是一些交易量比較大的客戶,如果其他營業部費率比較低,會導致這些大客戶“轉會”。因此為了留住客戶,券商早已打起了“傭金價格戰”,降低交易費率來吸引客戶。不過“價格戰”最終影響的還是券商的整體利益,因此券商不得不從精神層面開始“拉攏”客戶,并采取按需服務的方式來吸引客戶。一位業內人士對記者表示,有的券商雖然降低傭金費率,但服務很難跟上,研發能力也比較弱,因此投資者“并不買賬”。他表示券商最終還是要提高咨詢服務水平、細分客戶并為客戶提供更多的增值服務。(記者　邵澤慧)