不滿于繼承父業 更要改變經營模式

　　柳井正小時候的綽號叫“山川”，因為別人說“山”，他偏要說“川”，其實也不是一定要跟別人唱反調，但就是想展現和一般人不同的自己。高中畢業他決定離開家里，特意報考東京的大學，也順利地展開四年獨自在東京求學的生活。畢業后進入著名的百貨賣場佳世客(JUSCO)，待了不到一年，覺得好像找不到明確的方向和目標，于是辭職，一九七二年回老家準備結婚、繼承父業。

　　基于佳世客的工作經驗，柳井正覺得小郡商事的商品擺設、流程等效率太差，因此雖然有獲利，但很難賺大錢。年輕氣盛的他，開始用自己的方式管理這家店，只是這么一來，老員工當然無法接受，于是相繼離職，六名員工最后只剩一人留下來，從進貨、整理庫存、銷售、打掃，兩個人包辦所有工作，每天都忙翻了。

　　在柳井正的自我解讀當中，這段最忙碌的日子，卻成了他日后成功的最大關鍵。“創業不需要有什么特別的資質。我認為幾乎所有人都能創業，重要的是自己做做看。不論失敗幾次都不氣餒地持續挑戰，在這樣的過程中，就能培養出一位經營者。”隱隱的，柳井正著名的“一勝九敗”哲學正在成形，“重點在于嘗試，錯了也沒關系，錯九次，就有九次經驗。”

　　所有大小事都親力親為，自己思考，自己行動，這正是做生意的基本原則。現在他看一個人的穿著，可以一眼看出他穿哪一個尺寸的衣服，腰身大概多少。這種功力，就是他不斷嘗試錯誤、并且記取經驗之后的結果。

　　現在看柳井正似乎非常風光，但他○三年出書時，把書名訂為《一勝九敗》，因為做十次新的嘗試，會有九次失敗。在他的觀察中，一些成功的經營者甚至嘗試一百次只有一次成功，經營本身就是錯誤嘗試的累積，失敗是家常便飯。

　　柳井正進入小郡商事第十二年，八四年六月二日，開了第一家UNIQLO，不過當時的名稱是“Unique Clothing Warehouse”。當年，日本流行設計師品牌的商品，但是價格居高不下，柳井正想開一家讓青少年也買得起的休閑服飾店。而且只要商品像書店一樣齊全，銷售就能采取自助式，消費者買起來沒有壓力，賣方也可以節省成本。

　　柳井正選定廣島市中區袋町開這家店。因為擔心場面冷清，開幕前透過電視、廣播、發傳單等方式宣傳，結果當天早上六點開幕前就有人排隊等候。因為來店的人數太多，當地廣播電臺播報店內人潮洶涌的新聞，柳井正竟然在接受采訪的時候說：“非常抱歉，現在來排隊可能進不了店里，所以請大家不要來。”

　　關于店名，柳井正認為太長讓消費者不容易記住，因此決定縮短為UNICLO。但是后來在香港登記時，承辦人卻錯寫成UNIQLO。意外的，大家發現Q這個字看起來反而比較有型，于是決定日本店面全都改名為UNIQLO。