2008年，中國銀行業還堅持以客戶為中心的理念，不斷提升客戶服務水平，這也是銀行業業績紅火的重要源泉。建行成都錦城支行的客戶經理告訴記者：“我們曾經請專家掐著秒表測量了38天，計算了1000位客戶辦理業務的時間，從他們踏進網點取號、受理到離開，平均每人等候10分46秒。網點轉型后，等候時間僅需3分11秒，足足縮短了70.4%！”據了解，到去年年底，建行已有87%的零售網點實現功能轉型，客戶等候時間平均縮短了35%。

　　業內人士認為，中國銀行業在金融危機中獨樹一幟，歸根到底，是這些年堅持改革開放的結果。

　　“十年前，中國的銀行在全世界的銀行體系中屬于最弱之列，現在，卻已是最穩健的銀行體系之一。”一位外國專家這樣表示。誠如他所言，我國已基本完成了大型國有銀行股份制改革，無論資產規模、資產質量、盈利能力，還是資本充足率、流動性比例，當前我國銀行業的整體實力正處在歷史最好時期。我國銀行業的健康穩定發展不僅增強了抵御金融風險的能力，還為國民經濟保持健康平穩運行奠定了扎實的基礎。

　　化解壓力各出新招

　　展望未來，在國際金融危機尚未見底、國內擴內需保增長的大背景下，銀行業要再創佳績也面臨一些困難和壓力。

　　多次降息之后，銀行利差面臨收窄趨勢，對其經營業績帶來了較大挑戰。對此，各家銀行正視壓力、積極出招化解。“面對利差收窄的不利影響，中行將擴大貸款規模，‘以量補價’，保持利息收入增長。2009年，中行力爭新增貸款規模5000億元以上，增速超過17%，市場份額超過10%。”中行副行長朱民表示。

　　另一方面，要擴內需保增長，就必須把中小企業融資放到更重要的位置上。中小企業創造了我國GDP的60%、新增就業的75%，已成為中國經濟的活力之源。中小企業融資難，不僅不利于激發民間投資，也不利于擴大就業、提振居民消費。

　　然而，由于中小企業貸款成本高，風險大，制約了中小企業貸款的增長。對此，許多銀行樹立“保經濟就是保銀行，救企業就是救自己”的意識，加快體制機制創新和產品創新，與中小企業共渡難關。

　　浙江泰隆商業銀行董事長王鈞對記者說起了他們的“貸款經”：了解中小企業生產經營，不能光看它的報表，還要考察“三品”和“三表”。所謂“三表”，是水表、電表和海關報關表，企業每日的運營情況、現金流向都可以通過“三表”一目了然；所謂“三品”，就是人品、產品、押品。這樣，就能基本做到對客戶知根知底。“目前泰隆商業銀行的中小企業貸款93%以上是保證信用貸款，僅7%為抵押貸款。而去年我們的不良貸款率僅為0.7%左右！”王鈞說。

　　泰隆商業銀行是一個縮影，目前銀行業對中小企業貸款增速正在加快，去年末增幅達13.5%。

　　2009，中國銀行業仍將大步前行。(記者 歐陽潔)