重銷售 輕服務

　　售后服務和配套措施也要跟進

　　“‘家電下鄉’賽娜(蒙古語“好”的意思)！”3月12日，通遼市科左中旗珠日河牧場74歲的老牧民特日根從前一天安裝的太陽能熱水器里放出熱水時，十分興奮。他說，原來要洗澡得去40多公里以外的場部浴池，現在真是太方便了！

　　可是，在欣喜之余，特日根也有些擔心，“我家離維修點遠著呢，這機器出了問題可咋辦？讓廠家上門服務可能性不大；讓我送過去，路費就要花不少錢，夠麻煩的。”

　　針對目前不少“家電下鄉”廠商重銷售輕服務的情況，內蒙古商業廳有關負責人建議，銷售網絡延伸到農村，售后服務網點也要跟進。農村市場的售后服務主要依靠特約維修店來解決，而這類維修店售后服務水平低，挫傷了農民的消費信心。

　　“家電下鄉”政策提高了農民購買家電的積極性，但對消費水平較低的農村群眾來說，買得起還要用得起，用得方便。

　　在內蒙古的許多邊遠農村地區，每度電高達0.70—0.90元。雖然下鄉的家電都是一些相對節能的產品，但一戶家庭僅使用冰箱一年的用電費用就會超出國家財政補貼的13%，有些家庭可能會出現買了卻舍不得用的尷尬。

　　此外，隨著家電在農村的普及，用電量大幅增加與農村電網負荷大、變壓器容量小的矛盾也會凸顯。 (記者 辛陽)