63.6%的人認(rèn)為維權(quán)最大障礙是對(duì)成功沒(méi)信心

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不少人選擇了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋求幫助。調(diào)查中39.3%的人認(rèn)為“網(wǎng)上曝光、投訴”是最有效的維權(quán)方式；43.1%的人表示，商家最怕就是曝光，對(duì)于侵權(quán)行為就應(yīng)該在網(wǎng)上曝光。

　　家住溫州的葉茂良常常在半夜被小靈通的鈴聲驚醒，接起來(lái)就是一句，“老葉啊，幫幫忙……”作為溫網(wǎng)論壇“曬黑臺(tái)”實(shí)名注冊(cè)的版主，他每天都要接到十幾個(gè)這樣的電話。據(jù)說(shuō)有十幾萬(wàn)溫州市民手機(jī)里都存有他的號(hào)碼。

　　葉茂良做過(guò)不少讓人覺(jué)得不可思議的事情。比如，他曾因被收費(fèi)后沒(méi)有拿到發(fā)票起訴農(nóng)業(yè)銀行，4個(gè)月后他得到了全國(guó)首張“儲(chǔ)蓄卡年費(fèi)”服務(wù)發(fā)票。去年2月，他為了2毛錢(qián)的信息費(fèi)和某通信運(yùn)營(yíng)商打了8個(gè)月的官司，最終該運(yùn)營(yíng)商修正了不合理的收費(fèi)方式。

　　在當(dāng)?shù)爻�市，他也是“老熟人”。有新業(yè)務(wù)員來(lái)，超市經(jīng)理會(huì)特別叮囑：有這么一個(gè)人，他來(lái)了一定要緊緊跟在后面，他買(mǎi)了什么就記什么。回來(lái)趕緊查這個(gè)東西有沒(méi)有問(wèn)題，要有問(wèn)題，不等投訴趕緊下架。有這樣的“威懾力”，葉茂良現(xiàn)在已不覺(jué)得維權(quán)是什么難事。但他說(shuō)：“目前法律只能保護(hù)懂法的人，大多數(shù)人還是不太懂法，這是他們維權(quán)的最大障礙。”

　　為什么有消費(fèi)者不愿意維權(quán)？63.6%的人是因?yàn)閷?duì)維權(quán)成功沒(méi)有信心，56.4%的人不知道該找誰(shuí)，54.2%的人覺(jué)得不值得浪費(fèi)時(shí)間和精力，44.1%的人是以前找過(guò)但沒(méi)能解決問(wèn)題。

　　葉茂良說(shuō)，維權(quán)一定要堅(jiān)持，很多人容易半途而廢，覺(jué)得勝訴難、耗不起。其實(shí)只要堅(jiān)持到底，配合一些技巧，一般都能解決。

　　“但維權(quán)不能漫天要價(jià)，不能一開(kāi)口就是5萬(wàn)、10萬(wàn)。法律規(guī)定多少就是多少，耽誤了多少交通費(fèi)、誤工費(fèi)，都要拿出相應(yīng)的依據(jù)。民間維權(quán)，一定要合情合理合法。在這個(gè)前提下，一般都會(huì)成功。”他說(shuō)。

　　有人建議修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，增加消費(fèi)者“反悔權(quán)”

　　調(diào)查中74.1%的人表示希望天天都是“3·15”，而不僅僅在3月15日這一天維權(quán)。

　　何山也懷著這樣的愿望。但他說(shuō)，現(xiàn)在還做不到這一點(diǎn)，不法經(jīng)營(yíng)者還很頑固，我們要長(zhǎng)期和他們斗。現(xiàn)在維權(quán)形勢(shì)已經(jīng)有很大好轉(zhuǎn)，原因之一就是消費(fèi)者力量的崛起，“消費(fèi)者是不法商家的天敵”。

　　62.8%的人說(shuō)，最重要的是要建立起全社會(huì)的誠(chéng)信機(jī)制，否則消費(fèi)者會(huì)很沒(méi)安全感；36.4%的人呼吁建立起企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制。

　　張嚴(yán)方建議對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行修改。首先消費(fèi)者的定義要重新確定，“以前說(shuō)知假買(mǎi)假不是消費(fèi)者，現(xiàn)在算不算？非經(jīng)營(yíng)性的投資理財(cái)算不算消費(fèi)者？患者算不算？義務(wù)教育之外的教育，付了學(xué)費(fèi)沒(méi)有得到相應(yīng)的教學(xué)質(zhì)量，可不可以投訴？”

　　第二是懲罰性賠償應(yīng)該提上日程，“一袋奶粉20元，即使10倍賠償，也就是200元，這個(gè)力度太輕”；第三要有“反悔權(quán)”，特別是對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)物。

　　調(diào)查中還有45.0%的人表示，不光是實(shí)際商品，社會(huì)上的不誠(chéng)信行為都應(yīng)該納入“3·15”打假范圍。

　　1994年起就開(kāi)始接觸消費(fèi)者維權(quán)的張星水律師，建議把“3·15”由“消費(fèi)者權(quán)益日”改成“公民誠(chéng)信日”。“在這一天可以把所有不誠(chéng)信的行為都曬出來(lái)。強(qiáng)調(diào)所有自然人、法人都講誠(chéng)信。企業(yè)不說(shuō)謊，學(xué)術(shù)不剽竊，新聞界不制造假新聞，法律界不制造冤假錯(cuò)案……”

　　哪些行為應(yīng)該被納入到315打假范圍內(nèi)？調(diào)查顯示，80.8%的人選擇“虛假?gòu)V告”，69.0%的人選擇“虛假報(bào)道”，接下來(lái)依次是：“短信詐騙”(64.1%)、“假證假發(fā)票”(62.3%)、“街頭騙術(shù)”(50.1%)、“學(xué)術(shù)作假”(50.0%)、“盜版軟件、音像制品”(45.0%)。 (記者 黃沖 實(shí)習(xí)生 殷力娜)