北京市旅游局29日公布2008年三季度北京地區旅行社服務質量投訴情況。在三季度旅游投訴信息中，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴21件，共涉及14家旅行社；投訴重點是國內游，占投訴總量的95%。

　　國內游投訴占比最高

　　在21件有效投訴中，反映出境游質量投訴2件，涉及俄羅斯、香港；反映國內游質量投訴19件，涉及北京、云南、內蒙古、河北、華東等地。

　　出境游反映的主要問題是：領隊人員不盡職責、擅自減少游覽景點和加收費用的問題；國內游反映的主要問題是：降低游客住宿標準，減少景點、導游服務差、責任心不強，途中加收自費項目費用的問題；由于兩社團款糾紛，從而波及游客合法權益的問題。從投訴數量上看，三季度的投訴重點是國內游，占投訴總量的95%。從質量投訴的發生區域上分析，21件質量投訴中，13件是針對北京接待服務質量投訴，占總量的62%。2008年二季度已公示的29件有效投訴均已經審理并促成雙方和解。

　　北京程錦旅行社被吊銷許可證

　　2008年三季度，北京市旅游局依據《旅行社管理條例》對北京程錦旅行社有限公司違反“條例”規定，多次未經游客同意加收旅游費用的行為，作出吊銷其《旅行社業務經營許可證》的行政處罰。

　　旅游局提示：一日游千萬別信小廣告

　　針對“后奧運時期”在京游客的大量增加，旅游局提示游客：

　　首先，由于奧林匹克中心區和場館已成為游客在京自選的旅游參觀項目，9月29日至10月5日，奧林匹克中心區場館實行售票參觀，中心區實行免費持票參觀，購票游客可登錄“特瑪捷票務網站”查詢。免費參觀票發放事宜可登錄“首都精神文明辦網站”查詢。廣大游客和北京市民應持票參觀，無票不要盲目前往參觀游覽。

　　其次，出行旅游報名參團時不要刻意追求低價，應選擇具有相應經營資質的旅行社，簽好合同、交付團款、索取發票、閱讀行程；建議在出游前購買人身意外傷害保險。旅游購物時，切記索要正式發票，對商家不能提供正式發票的商品應慎重選擇。

　　第三，旅游途中一旦發生質量問題時，應保持冷靜并積極配合旅行社采取補救措施，防止損失擴大。同時，注意留好相關證據，返程后，您可持旅游合同、團款發票、旅游行程、事實材料及相關證據到組團社所在地的旅游質監部門提請質量投訴。

　　第四，外地游客來京參加“一日游”時千萬不要相信非法小廣告、小名片、小折頁和“北京交通圖上的旅行社廣告及電話號碼”。可撥打010——12301北京旅游服務熱線電話進行咨詢。(記者竇媛媛）