昨天，中國消費者協會公布了在全國范圍內開展的“公用服務行業消費者評議”結果，對供暖、供電、銀行、電信、有線電視五大公用服務行業，消費者表示強烈不滿，國家發改委和信產部在回復函中表示會著手改進。

　　供暖 住不住都得繳費

　　消費者反映：采暖費按照建筑面積征收不合理；小區自供暖采暖價格由物業單方定不合法，價格不透明；房屋居住與否都得全額繳納采暖費；物業費與采暖費捆綁收取，一戶不交費“連坐”整棟樓。

　　中消協建議:政府應出臺指導意見，明確按使用面積收費，同時將自供暖價格構成公開，推進“計量采暖”，禁止與物業費捆綁，“株連”其它用戶。

　　有線 報停不退剩余費用

　　消費者反映：“報停取消電視信號不退剩余費用”、“收取電視基本維護費”等條款規定不公平；線路升級改造使消費者喪失選擇權；有線電視收視服務強制“打包”入購房合同，相關服務費過高。

　　中消協建議：應清理不平等格式條款，在線路升級改造中，充分了解消費者需求，兼顧低收入消費者的利益。

　　銀行 VIP卡客戶獲區別對待

　　消費者反映：掛失價格收費不合理；窗口服務水平差，辦事程序不公開，對VIP卡客戶和普通客戶區別對待；推廣理財產品時強調回報，對風險提示少，購買后感覺上當；銀行投訴機構對消費者敷衍了事。

　　中消協建議：取消銀行卡掛失費等不合理收費，簡化服務程序。加大對普通消費者的服務力度，在業務量大的窗口增設自動發號機。將風險提示醒目列于理財產品說明書首頁。

　　電信 垃圾短信擾民不斷

　　消費者反映：資費不合理、不透明，聲訊費和特服費用收取混亂，甚至打印話費清單都收費；合同中消費者與企業權利義務不對等；一些廣告渲染“單項收費”等淡化附加條件，易產生誤解；短信收費名目繁多，存在惡意誘騙，銷售房屋、黃色信息等垃圾短信擾民不斷。

　　中消協建議：針對資費套餐過多、計算復雜，且在宣傳中夸大優惠幅度、模糊使用條件等問題，呼吁減少資費種類，簡化資費結構。

　　供電 計量誤差大令人質疑

　　消費者反映：電表計量誤差大令人質疑；電表由供電企業負責校驗缺乏公正性；電表所有權不明晰。

　　中消協建議：應明確電表產權，提供遷移電表服務，同時引入公正第三方檢驗機構承擔電表校驗。

　　回應 發改委信產部回函表態將改進

　　中消協已就消費者評議的五大公用服務行業存在的問題向相關部門提出了建議。

　　國家發改委價格監督司給予回復說，按規定，“物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應向最終用戶收取有關費用。物業代收費用，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。”物業公司違反規定向業主多收費用的，可以向價格主管部門舉報。

　　信產部也表示，將針對用戶反映較多的信息服務中誘騙消費、不良信息內容、虛假宣傳、忽視售后服務等問題展開綜合治理，對各類聲訊服務中存在的誘騙消費，以及個別通信企業單方面更改服務協議、服務差錯、障礙修復及時率等影響用戶服務感受等方面不足進行改進。(記者 廖愛玲)