作為舶來(lái)品，電話銷售保險(xiǎn)在國(guó)內(nèi)進(jìn)展得并非一帆風(fēng)順。不少網(wǎng)友在論壇中發(fā)帖埋怨，電話推銷保險(xiǎn)打擾了自己正常工作和休息，甚至有網(wǎng)友僅憑電話承諾，銀行賬號(hào)的錢就被自動(dòng)劃扣，引來(lái)不少投訴。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士提醒，接到推銷保險(xiǎn)電話后，應(yīng)多提問(wèn)，選擇較為規(guī)范的保險(xiǎn)公司，同時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況決定是否投保。

　　提示一：先簽名再扣款

　　近期，一條關(guān)于電話推銷保險(xiǎn)的帖子在網(wǎng)上熱傳，帖子中這樣寫道：因?yàn)樽约河袕堛y行信用卡，后來(lái)接到一位自稱銀行工作人員的電話，說(shuō)因?yàn)榕c保險(xiǎn)公司有合作，只要自己愿意，就可為自己辦理保險(xiǎn)，購(gòu)買保險(xiǎn)的錢直接從信用卡中劃扣，但是自己還沒(méi)搞清楚具體什么保險(xiǎn)，只“嗯、好”敷衍了兩聲，月底一看賬單，居然扣了上千元的保費(fèi)。不簽名的保險(xiǎn)也有效嗎？不少消費(fèi)者對(duì)接到電話賣保險(xiǎn)的人開(kāi)始有所警覺(jué)。

　　電話銷售保險(xiǎn)屬舶來(lái)品，憑錄音扣款是國(guó)際慣例，國(guó)內(nèi)對(duì)于是否可直接憑電話錄音扣款，保監(jiān)會(huì)則沒(méi)有明確規(guī)定，部分保險(xiǎn)公司為了節(jié)省成本，經(jīng)投保人口頭同意，保險(xiǎn)公司先從其帳戶中扣款，之后再寄送合同簽字，但是消費(fèi)者擔(dān)心，一旦扣款成功，投保人如有反悔之意，已經(jīng)繳納的保費(fèi)是否能追回？

　　業(yè)內(nèi)人士表示，先扣款后簽字的方式對(duì)消費(fèi)者保障性較弱，不過(guò)也有保險(xiǎn)公司采取消費(fèi)者簽名確認(rèn)后再扣款的方式，如中美大都會(huì)人壽。中美大都會(huì)廣東分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從2006年7月起，中美大都會(huì)的做法是拿到客戶簽名后才收費(fèi)，首先電銷人員致電消費(fèi)者，介紹產(chǎn)品，如果客戶同意購(gòu)買，經(jīng)登記受理資料后，還將由資深人員于次日就保障額度、保障范圍、銀行帳號(hào)是否有足夠金額等進(jìn)行確認(rèn)，之后再打印保單，并交快遞公司，待收到簽字后再扣款，這樣更能保障消費(fèi)者利益。

　　提示二：不合適可直接拒絕

　　符小姐最近頻頻接到某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員打來(lái)的電話，推銷一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，稱每月存200元，退休之后可以返還等，符小姐拒絕兩三次后，就再未接到電話，不過(guò)她感到納悶，自己的資料保險(xiǎn)公司是如何獲得的？還有不少消費(fèi)者反映，保險(xiǎn)公司的人不但知道自己的電話，還清楚自己的帳號(hào)是哪家銀行的等等，擔(dān)心自己的隱私被泄密。

　　中美大都會(huì)廣東分公司上述負(fù)責(zé)人稱，電話銷售保險(xiǎn)主要通過(guò)以保險(xiǎn)公司自有電話中心、與中國(guó)電信、銀行等合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶。如果是通過(guò)保險(xiǎn)公司電話中心呼叫，主要按號(hào)段抽取的方式抽取號(hào)碼，而從銀行撥打出的電話，主要是銀行既有客戶，即在銀行辦過(guò)借記卡業(yè)務(wù)等。同時(shí)，在贈(zèng)送保險(xiǎn)過(guò)程中，保險(xiǎn)公司也會(huì)搜集到客戶資料，當(dāng)然如果消費(fèi)者沒(méi)有意向購(gòu)買或者產(chǎn)品不合適，可直接拒絕。

　　提示三：更適合購(gòu)買保障型產(chǎn)品

　　許多消費(fèi)者不清楚電話銷售賣的是哪類產(chǎn)品，尤其是在接到銀行電話后，對(duì)于工作人員推銷的產(chǎn)品是保險(xiǎn)還是銀行理財(cái)產(chǎn)品不得而知，從而產(chǎn)生投訴甚至退保。中美大都會(huì)廣東分公司電話直銷部經(jīng)理李亞明說(shuō)，電銷過(guò)程中，工作人員會(huì)將公司名稱、產(chǎn)品名稱、保障范圍、保險(xiǎn)期間、保費(fèi)與保險(xiǎn)金額、繳費(fèi)方式、免除責(zé)任等內(nèi)容明確告知投保人，投保人根據(jù)工作人員的介紹判斷是否購(gòu)買其產(chǎn)品。通過(guò)電話渠道銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品較為簡(jiǎn)單，主要為保障型產(chǎn)品，廣東地區(qū)電銷產(chǎn)品占比最大的是定期返還型重疾險(xiǎn)，其次是返還型意外險(xiǎn)、終身重疾險(xiǎn)等，更容易為消費(fèi)者接受。(記者 喬倩倩)