早在2006年10月，銀監(jiān)會主席劉明康就在中國金融衍生產(chǎn)品大會上針對熱銷的理財產(chǎn)品表示，銀行要加大對消費者的信息披露，不允許誤導(dǎo)甚至欺詐客戶，要建立良好的客戶投訴處理機制，保護消費者利益。可是時至今日，銀行理財產(chǎn)品還是頻繁傳出不和諧的音符，銀行“欺詐”消費者的事情還是頻頻見諸報端，形成了一個似乎無

　　法解決的問題。如果在百度上搜索一下的話，可以發(fā)現(xiàn)很多人在大吐苦水，聲稱自己被某家銀行所騙，這樣的案例委實太多。

　　為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？銀行真的是欺騙了消費者嗎？記者近日采訪了北京銀行聯(lián)合信息咨詢中心，該機構(gòu)剛剛發(fā)布了最新一期《個人理財業(yè)務(wù)研究月報》和《金融超市——理財產(chǎn)品監(jiān)測報告》，這兩份報告分別從宏觀和微觀角度對目前我國商業(yè)銀行的個人理財市場和業(yè)務(wù)，理財產(chǎn)品和營銷進行了詳細分析和介紹，并且對現(xiàn)在銀行個人理財產(chǎn)品存在的“欺詐”問題進行了解讀，進一步提出解決之道。

　　報告一針見血地指出，目前我國商業(yè)銀行個人理財產(chǎn)品存在著研發(fā)能力設(shè)計不足、理財專業(yè)人員缺乏和產(chǎn)品的風險揭示、信息披露以及售后服務(wù)水平等方面所存在的問題，這些問題正是導(dǎo)致銀行個人理財產(chǎn)品普遍遭遇“欺詐”問題的關(guān)鍵所在。

　　對消費者來說，指責銀行的直接原因就是銀行理財產(chǎn)品收益不如銀行所承諾的那樣高，甚至出現(xiàn)零收益和負收益。要知道，來購買銀行理財產(chǎn)品的人主要是看重銀行理財產(chǎn)品比起股票、基金風險要小，而比起存款來利息高這一特點，但是結(jié)果卻弄成了一年不到賠了幾萬塊錢，一時便無法接受。

　　因此，有消費者認為銀行的理財產(chǎn)品完全是暗箱操作，也就是銀行把錢拿到手之后，到底是去做什么了，沒有人知道，最后銀行告訴消費者說收益很少，沒有收益或者是負收益，消費者就會懷疑，會不會銀行把錢拿去做了別的用途呢？這主要又是因為銀行理財產(chǎn)品運行是不透明的，購買了產(chǎn)品的用戶無法得知自己的錢究竟去做了什么用途，賺了錢還好說，一旦賠錢，很明顯就會想到不好的事情上來，所以銀監(jiān)會要求銀行要加大對消費者的信息披露是非常正確的決定，只是不知道有多少銀行做到了這一點。

　　這個問題現(xiàn)在已經(jīng)成為了銀行理財產(chǎn)品之殤，長此以往，用戶不斷地出現(xiàn)損失，而銀行也會因為這樣的事情頻頻發(fā)生而失去用戶的信任，對雙方來說，都已經(jīng)到了非解決不可的地步。

　　北京銀行聯(lián)合信息咨詢中心專家對理財存在的問題還進一步提出了解決的方法和建議，建議銀行通過細分市場，關(guān)注不同客戶的不同需求、積極把握市場契機、加強和其他類型機構(gòu)合作的方法來解決產(chǎn)品能力設(shè)計不足的問題；通過借鑒國外先進經(jīng)驗和引進競爭機制，以對理財從業(yè)人員進行培訓來改善其人才不足的問題；通過摒棄把理財業(yè)務(wù)僅僅當做產(chǎn)品銷售，樹立以客戶為本的理念，實事求是地向客戶披露信息來解決客戶信息不透明的問題。(記者 史晨生)