受到地震災(zāi)害后，災(zāi)區(qū)投保人能否及時獲得相應(yīng)賠付？昨日，記者采訪多家保險公司后獲悉，盡管地震在多數(shù)情況下被列入保險公司的免責(zé)條款，但是絕大多數(shù)保險公司均表示，已經(jīng)或?qū)�對部分險種適當(dāng)放寬理賠標(biāo)準(zhǔn)、通融賠付，主動承擔(dān)社會責(zé)任，以實際行動支援災(zāi)區(qū)。

　　部分免除地震免責(zé)條款

　　“公司所有產(chǎn)品中的地震免責(zé)條款此次將被免除，并將對地震責(zé)任實行全部賠付。”民生人壽表示，對于因地震災(zāi)害造成的傷亡事故，一律按照正常的意外事故理賠流程予以賠付，同時對于因受災(zāi)導(dǎo)致保單丟失的客戶，公司承諾提供無保單理賠服務(wù)。這意味著，在地震屬于除外責(zé)任的保單中，保險公司將承擔(dān)起本來無需承擔(dān)的保險責(zé)任，以放寬標(biāo)準(zhǔn)、通融賠付的形式支援災(zāi)區(qū)。

　　“從目前的情況看，災(zāi)區(qū)投保人主動購買地震附加險的并不多。”上海某大型保險公司相關(guān)負責(zé)人表示，在壽險范圍內(nèi)，保險公司都能夠為地震買單，但是財產(chǎn)險中的地震災(zāi)害大多屬于除外責(zé)任，除非投保人主動購買地震附加險，否則保險公司對地震帶來損失的并不承擔(dān)保險責(zé)任。但是面對針對殘酷的災(zāi)情，不少保險公司相關(guān)負責(zé)人均向記者表示，“保險公司將針對災(zāi)情，特事特辦、通融賠付，承擔(dān)起相應(yīng)的社會責(zé)任。”

　　據(jù)記者目前掌握的信息，除了民生人壽之外，中英人壽也表示，將免除所有產(chǎn)品中的地震免責(zé)條款，實行地震責(zé)任全部賠付。此外，還有不少保險公司也表示已經(jīng)或計劃放寬地震理賠標(biāo)準(zhǔn)。

　　太平洋保險公司表示，公司產(chǎn)險部門對于保險責(zé)任明確、損失清楚的意外險賠案，實行現(xiàn)場定損、現(xiàn)場賠付；平安養(yǎng)老險稱，公司已經(jīng)取消定點醫(yī)院、延期申請、自理藥物的理賠限制，放寬了理賠標(biāo)準(zhǔn)。“公司現(xiàn)在開展了延長保單繳費時限的優(yōu)惠政策，以避免客戶無法及時繳納保費而導(dǎo)致保單失效。”泰康人壽這樣表示。而平安人壽則對固定期限內(nèi)保單實行貸款免息、免收保單補發(fā)手續(xù)費的措施。

　　“但是對于像房貸險、家財險這樣的保險品種，公司目前還無法通融賠付。”某保險公司相關(guān)負責(zé)人向記者坦言，首先，房貸險在保險條款中本身已將地震作為責(zé)任免除，保險公司不承擔(dān)責(zé)任；其次，房貸險涉及范圍廣且賠償金額相對較高，不少保險公司目前還沒有足夠的力量進行通融賠付。“我們感到有些心有余而力不足。”一保險公司房貸險相關(guān)負責(zé)人這樣表示。

　　主動賠付支援災(zāi)區(qū)

　　而與以往坐在辦公室等投保人上門報案不同，災(zāi)區(qū)的保險公司開始走出辦公室，主動到重災(zāi)區(qū)尋找客戶進行理賠。尋找客戶、簡化退保手續(xù)、免息保單質(zhì)押貸款以及無保單理賠等措施，都成為保險公司主動承擔(dān)責(zé)任通過保險賠付方式支援災(zāi)區(qū)的“特色”。

　　據(jù)記者了解，目前已經(jīng)有中國人壽、中國平安、太平洋保險、新華、泰康等保險公司通過回訪、短信等方式主動與客戶取得聯(lián)系，或者通過報紙廣告、現(xiàn)場理賠服務(wù)站的方式尋找客戶。

　　其中，在四川擁有較多客戶資源的中國人壽，目前已經(jīng)將四川的所有客服電話自動轉(zhuǎn)由江蘇分公司承接，太平洋保險總部也啟動緊急預(yù)案，將四川客戶服務(wù)電話全部轉(zhuǎn)由上海華東呼叫中心接入提供異地服務(wù)，通過異地報案受理機制，保證災(zāi)區(qū)客戶報案順暢。

　　與此同時，針對大災(zāi)可能引發(fā)大量賠案，分公司資金周轉(zhuǎn)困難的問題，不少保險公司均已調(diào)撥出專項資金，保證后續(xù)可能存在的大量保險賠付能夠順利進行。其中，人保財險已向四川分公司緊急調(diào)撥1億元資金；平安保險向受地震影響的16家分公司各回調(diào)500-1000萬元快速理賠和預(yù)付賠款準(zhǔn)備金；大地保險已緊急下拔首批2000萬元理賠專款；陽光產(chǎn)險設(shè)立了2000萬元理賠預(yù)付金；泰康人壽已調(diào)集1000萬元資金準(zhǔn)備賠付。此外，安誠保險、民生人壽等也都調(diào)撥了相應(yīng)的賠付準(zhǔn)備金，以實際行動支援災(zāi)區(qū)。(記者孫玉）