中新社北京三月十四日電(記者 劉長忠)中國國家工商行政管理總局今天披露，二00八年，中國全國工商行政管理機關(guān)共受理咨詢、申訴和舉報等訴求共計六百二十六萬六千九百零四件；共處理消費者申訴七十六萬九千零七件，辦結(jié)率為百分之九十八點一一，為消費者挽回經(jīng)濟損失十點七六億元。

　　二00八年中國工商受理投訴呈八大特點：

　　——消費者申訴數(shù)量增長趨緩。全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者申訴七十八萬三千八百二十二件，與上年相比，增加一萬九千五百一十三件。

　　——群眾舉報數(shù)量呈下降趨勢。全國工商行政管理機關(guān)共受理群眾舉報二十二萬二千六百三十三件，與上年相比，減少了二萬二千四百一十九件。

　　——消費者咨詢數(shù)量增加迅猛。全國工商行政管理機關(guān)共受理咨詢五百二十六萬零四百四十九件，與上年相比，增加一百一十萬四千一百七十九件。

　　——農(nóng)村消費者申訴量基本持平。農(nóng)村消費者申訴十四萬八千二百二十一件，與上年相比，申訴量基本持平。

　　——重點申訴類型比重同時出現(xiàn)下降。商品消費申訴五十五萬二千九百七十一件，服務消費申訴二十三萬零八百五十一件，分別占申訴總量的百分之七十點五五和百分之二十九點四五。

　　——申訴涉及的問題相對集中，售后服務問題增幅較快。

　　——申訴以小額消費糾紛為主，大額消費糾紛增幅較大。消費者對住房、汽車、金銀珠寶、保險、旅游度假等高檔消費品和服務的需求加快，由此引發(fā)的大額消費糾紛大幅度增加。

　　——郵政服務、家電維修服務、培訓服務、金銀珠寶、互聯(lián)網(wǎng)服務申訴增長快，成為新熱點。