隨著奧運圣火的熄滅，北京奧運完美收官。雖說奧運賽場內爭金奪銀的激烈角逐已然停息，賽場外因奧運經濟引發的變化卻剛剛開始，這也就意味著“后奧運時代”已來臨。

　　從歷史上的奧運會來看，這項賽事背后蘊藏著對經濟發展的巨大推動力，如體育、旅游、建筑等諸多產業均將它的幫助下開始更高速的發展。而這些行業的發展無疑將為保險行業帶來更高的要求和需求。

　　那么，面對這樣一個機遇與挑戰并存的“后奧運時代”，保險公司當如何把握這些機遇，從而提升自身的競爭能力？面對挑戰，保險公司又該如何應對？這種應對又將會造成怎樣的影響呢？

　　奧運掀開保險業新序幕

　　作為本屆奧運會的舉辦國，無論是從經濟上還是文化上，都給我國帶來了很深遠的影響。僅就保險行業而言，不管是企業的經營理念、經營模式、服務模式，還是在貿易開放度等方面都帶來了巨大變化，同時，對保險行業的需求也得到了大大的提升。

　　這在一組數字里得到了有力的證明。根據官方公布的奧運會保險數字顯示，作為奧運會唯一指定保險合作伙伴的中國人保財險(簡稱PICC)，這次為中國奧運軍團承擔了總保額高達17億元的投保；在建筑體投保方面，鳥巢創奧運會建筑體最高保額34.5億元。據估算，2008年奧運會將會給保險市場帶來近3000億元的保險需求。

　　上述保費分布在各種責任保險、后果損失保險、會展保險、人身意外傷害保險、運動員傷殘保險等多個領域，涵蓋了建筑業、服務業、旅游業、體育等多個行業。這不僅說明了奧運給整個保險行業帶來巨大需求的同時，對行業的整體發展也會起到很大的推動作用。

　　業內人士認為，一方面，奧運經濟以其國際性和廣泛的關注度，將會促使目前市場上尚屬空白的保險產品產生；另一方面，奧運經濟差異化的保險需求可以推動細分化、特殊化產品的出現。此外，通過經驗數據的積累、風險管理技術的提高，也可以進一步推動市場上已有險種的完善。

　　對此，作為受奧運經濟影響最直接的保險企業，PICC的相關部門負責人在接受記者采訪時也表示：“奧運經濟會為保險行業帶來巨大的影響。奧運經濟帶來的巨大保險需求將促使保險產品設計、營銷手段、行業競爭等方面有更多的創新，使保險業走上一個新臺階。”

　　服務決定輸贏

　　當前，在很多西方國家，千奇百怪的險種已經滲透到生活的方方面面，但凡自然概率可能出現的事件都是保險公司能承保的，大到比賽當天賽場塌了，小到某運動員抽筋或拉肚子、喝咖啡被燙傷，都在保險的范疇。在當地老百姓們看來，生活是離不開保險的。

　　而這在我國，還沒有形成這樣一個普遍態勢，但就近期各大保險公司陸續拋出的一些舉措來看，我國保險行業也正在向這一目標奮進。但值得一提的是，要想做到這一目標，保險公司勢必要設置與客戶息息相關的的產品來，這就要求保險公司必須深入了解客戶需求。

　　在這一點上，國內的一些保險公司可謂“八仙過海，各顯神通”。日前，中國人保財險在開發新險種、拓展市場等工作之外，還舉辦了一項長達近三個月的大型回饋活動“2008年客戶節暨奧運理賠服務體驗季活動”，這項以回饋客戶為中心的活動有著更深刻的思考和理解。

　　“我們一直堅信一點，保險業的競爭其實是服務的競爭，后奧運時代的到來只是加快了這種趨勢。未來誰能一直同客戶一條心，誰就能走得更遠。我們舉辦這次活動，除了回饋客戶、推出一些新的產品和服務，看看市場反應，更重要的一點就是希望通過與客戶面對面的溝通了解他們的需求。”PICC相關負責人對記者表示。

　　據了解，這項大型活動共推出“理賠無憂”、“便捷體驗”、“四海通行”，“客戶關懷活動”、“十一黃金周自駕游客戶關愛活動”五大類服務舉措。在減少服務流程、提升服務靈活度、擴大服務范圍等層面都做了大手筆的嘗試，并取得了不錯的反響。

　　保險企業需鍛造“軟實力”

　　其實，對服務的追求，也有助于保險企業進一步鍛造自身“軟實力”。從企業層面看，“軟實力”即是指品牌、社會認同、管理魅力、企業文化等。

　　實際上，企業參與市場競爭，本質上是實力之間的較量。于往昔而論，企業大都是在企業規模、數量、生產能力、資源、技術等“硬實力”上做比拼。但時至今日，市場環境瞬息萬變，消費者意識日趨成熟，一切都在要求企業需注重內涵的修煉。

　　“服務正是形成品牌影響力、社會認同感非常重要的因素，它既是企業文化的一種彰顯，也是構建企業‘軟實力’中的重要一環。”PICC相關負責人表示：“尤其是在后奧運時代，一些新的產品和服務將第一次站在消費者面前接受選擇。如何能給人留下深刻的印象？除了產品本身的品質外，服務品質將是非常重要的因素。”

　　據了解，為了在后奧運時代因勢利導，進一步鞏固領先地位，PICC做出了很多服務上的嘗試。如PICC推出的“便捷體驗”活動，VIP客戶在奧運期間發生責任清晰、損失在2000元以內的交通事故后，經公司同意，可用自己隨身攜帶的照相設備對事故現場進行拍照，在理賠時以客戶拍攝的照片和事故認定書作為責任認定的依據。其實，無論是“便捷體驗”服務，還是PICC在客戶節系列活動中推出的其他服務，均有一個特點，就是“因需而動”。企業了解并發現客戶的需求，進而改進或創新服務。

　　由此看來，隨著保險市場的日漸成熟，深入挖掘客戶需求并不斷的創新已經成為保險企業發展的新方向和提升自身“軟實力”的動力源泉。一位保險客戶對記者表示：“希望在不久的將來，我國各大保險公司都能因需而動，讓服務不再是產品的附屬品，而是對客戶需求的全面解讀”。 (記者童芬芬)